Глупая последовательность – суеверие недалеких умов.
Ральв Уолдо Эмерсон, «Доверие к Себе»К тому времени, как доберетесь до этой точки на колесе, вы и ваша команда уже проделаете огромную работу. Теперь вы достигли чего-то и хотите, чтобы оно было чем-то великим. Привязываться – зачастую неоправданно – к проектам, в которые вложено много сил, времени и энергии, для нас естественно по природе. Чтобы сделать шаг назад и признать, что случившегося недостаточно или работа просто выполнена плохо, и извлечь из этого опыта максимум пользы, нужна невероятная выдержка.
Дрю Хьюстон, соучредитель и СЕО Dropbox, – самый смиренный и самоотверженный ученик в моей карьере. Причина, по которой число пользователей Dropbox составляет сотни миллионов, кроется в том, что компания под руководством Дрю неустанно боролась за интуитивность и простоту использования своего продукта. Дрю отчаянно желал пробовать новое, признавать, что получалось не так, как он надеялся, и затем резко менять стратегию.
Неимоверно трудно представлять и менять разработки своей компании, однако еще труднее делать то же самое с самим собой. Но что меня действительно впечатляет в Дрю – он с еще большим рвением готов переосмыслять себя как СЕО, чем улучшать продукт своей компании. Дрю прочитал и перечитал, наверное, все книги по менеджменту, когда-либо существовавшие. Тщательно продумал и определил, какой хочет видеть свою компанию и каким лидером стремится быть.
Ричард Тедлоу в своей книге «Отрицание» пишет о десятках болезненных неудач, произошедших в результате того, что хорошие, успешные люди отказывались видеть (а не то, что признать) свои ошибки. Один мой коллега как-то собрал команду, результаты работы которой были ужасны, но он просто не мог этого признать. Те, кто пытался ему на это указать, приходили в замешательство. Когда нам наконец удалось до него достучаться, он воскликнул:
– Невыносимо больно признавать, что твой ребенок – калека!
Не стоит говорить, что хорошие боссы учатся как на ошибках, так и благодаря успеху. И продолжают совершенствоваться. И все же отрицание – более обыденная реакция на плохие результаты, чем желание усвоить урок. Почему последнее происходит так редко? Будучи руководителем большой группы людей, я обнаружила два вида бремени, которые так и провоцируют перестать учиться.
Бремя быть последовательным
Нам часто говорят, будто бы смена взглядов делает нас «перевертышами», или «беспорядочными», или «беспринципными». Я предпочитаю придерживаться мысли Джона Мейнарда Кейнса: «когда меняются факты, меняется и мое мнение».
Решение, разумеется, – в общении. Кто-то может справедливо пожаловаться: «Всего два месяца назад ты убеждал меня в А, и вот теперь ты говоришь, что может все-таки не А?» Понятно, что нельзя просто так взять и сменить курс, но если вы все-таки за это взялись, стоит доходчиво и убедительно объяснить, почему все изменилось. Часто в более узком кругу я возвращаюсь к системе «выслушать, объяснить, обсудить и решить». Когда приходит время вновь убеждать более многочисленную команду, после того как мы достигли нового заключения, важно глубоко вздохнуть – и поделиться всеми наработками, терпеливо и не единожды рассказать, как к этому пришли, и прямо заявить о переменах.