Для того чтобы изменить способ постановки вопросов, вам не нужно специально учиться. Необходимо лишь неподдельное природное любопытство. Когда лауреата Нобелевской премии по физике Исидора Айзека Раби спросили, почему он стал ученым, он ответил: «Моя мать сделала меня ученым, сама того не ведая. Всех детей, когда они приходили из школы, спрашивали: “Что ты узнал сегодня?” Моя же мама говорила: “Сынок, ты сегодня задал учителю хороший вопрос?”» Миллиардер и основатель компании Spanx Сара Блейкли призналась, что своим успехом обязана отцу, который каждый день спрашивал ее, что и почему у нее не получилось. «Я никогда не считала неудачу чем-то плохим. Я училась рискуя», – рассказала она в одном интервью.
Вопрошание не требует сложных инструментов или методов – необходим глубокий сдвиг в вашем мышлении. В контексте рыночного мышления ценятся только те вопросы, на которые мы можем ответить быстро, решительно и уверенно. Нас учили мотивировать себя поиском правильных ответов. Такой подход часто приводит к развитию закрытого ума, решительного и высокомерного. Совместное мышление, в свою очередь, требует от вас способности постоянно подстегивать мыслительный процесс и стремление расти. Важность приобретает сам вопрос, а не правильный или вообще какой-либо ответ. Пребывая в неопределенности, вы укрепляете свои умственные мышцы. Рыночное мышление сфокусировано на получении ответа, а коллективное мышление – на изучении вопроса.
Швейцарский инженер Жорж де Местраль однажды пошел гулять в поле и вдруг заметил, что к его штанине намертво пристала колючка какого-то растения. Вернувшись домой, он задался вопросом: «Чему эта колючка может меня научить?» Так он изобрел застежку-липучку.
Главный тренер бейсбольной команды Oakland Athletics Билли Бин пересмотрел традиционную схему оценки таланта игрока. «Если бы у нас изначально не было готовых схем, какой метод мы сами избрали бы?» – этот вопрос он ставит в своей книге, ставшей бестселлером. Вопрос Бина не только подорвал проверенную временем систему менеджмента в бейсболе, но и стал первым шагом к успеху Oakland Athletics, которого они добились в 2000-х годах, несмотря на скромные по сравнению с другими командами финансовые возможности. Они также стали примером для других: работая по этой же схеме, Boston Red Sox выиграли чемпионат в 2004 году.
Каждая новая идея начинается с главного вопроса. Стратегия вопрошания – это искусство задавать главные вопросы. Обзаведясь таким навыком, мы развиваемся в трех важных направлениях: устанавливаем связь с нашим собственным разумом, выявляем мыслительные расхождения и находим точки соприкосновения, начинаем смотреть на вещи под другим углом, а значит, открываем для себя новые возможности.
Задавать вопросы – задача не из простых, особенно для тех, кто занимает руководящие посты. С раннего возраста нас приучили видеть определенную взаимосвязь между ответами и поощрением. В нашей культуре существует множество игр, в которых победитель тот, кто быстрее отвечает. В детском саду детей за правильные и быстрые ответы награждают медальками, в средней школе – хорошими оценками, в колледже – степенью бакалавра, на работе – повышением. Кажется, конец этому наступает только на пенсии. До этого же момента любые вопросы, оставшиеся без ответов, раздражают нас.
Таким образом, стратегия вопрошания требует прыжка с плота «я знаю» в реку «я не знаю». Да, в этой реке нам неуютно, непривычно, но на самом деле только так мы и можем учиться. Представьте себе, что в разгар споров и разногласий вы спрашиваете себя: «Чему я могу научиться прямо сейчас?» Это совсем не то же, что спросить: «Кто прав, а кто ошибается?» Первый вопрос – подход к ситуации с удивлением: только так может возникнуть нечто новое. Второй вопрос – возврат в ту точку, где вы застряли.
Вопрошание наизнанку
Для того чтобы освоить стратегию вопрошания, необходимо переключиться на особое состояние, названное психологом из Стэнфордского университета Кэрол Дуэк «менталитетом роста». Она провела революционное исследование, которое показало, что люди со всего мира ориентируются в жизненных ситуациях, используя один из двух образов мышления: она назвала их «жесткий менталитет» и «менталитет роста». Люди с жестким менталитетом считают, что каждый человек рождается с определенным неизменным уровнем интеллекта. В итоге люди начинают стесняться всего, чего они не знают; они прячут свое незнание, чтобы казаться «умными». Такие люди избегают вызовов и боятся отрицательной оценки, они не хотят, чтобы кто-то знал, что они чего-то не знают. Так, каждая неудача или ошибка воспринимается как личная проблема, а не как возможность для роста и развития. Жесткий менталитет ограничивает наше желание задавать вопросы, потому что предполагается, что ты уже должен иметь все ответы.
Если же человек мыслит категориями менталитета роста, то он воспринимает свой интеллект как нечто постоянно растущее и развивающееся. И любые промахи и неудачи только способствуют этому росту. К каждой трудности следует подходить с тремя вопросами:
• Чему я в этой ситуации могу научиться?
• Какую способность я могу развить?
• Как мне сделать это наилучшим образом?
По данным исследований Кэрол Дуэк, люди с менталитетом роста постоянно достигают новых высот, потому что используют любой опыт для того, чтобы научиться чему-то новому. Томас Эдисон, которого многие считают величайшим изобретателем ХХ века, однажды произнес слова, которые ярчайшим образом демонстрируют его принадлежность к людям с менталитетом роста. Когда его раскритиковали за то, что лампу накаливания он изобрел только с семисотого раза (то есть великому изобретению предшествовали сотни неудачных попыток), он ответил: «У меня не было семисот неудач. У меня вообще не было неудач. Я успешно доказал, что эти семьсот вариантов не работают. И только выявив все неработающие варианты, я смог найти тот, что работает». Он сделал сотни попыток, и каждая из них его чему-то научила.
Менталитет роста также способствует сотрудничеству, потому что при таком образе мышления вы не боитесь, что кто-то знает больше, чем вы, а используете знание другого как источник вдохновения и необходимый импульс для собственных идей. Стратегия вопрошания прекрасно работает при взаимодействии с другими людьми: спрашивая и получая ответы, мы растем и движемся вперед.
Проанализировав модель Кэрол Дуэк, мы поняли две важные вещи. Во-первых, большинство людей в тех или иных сферах жизни «включают» менталитет роста, в других же – используют жесткий менталитет. Например, некто хочет улучшить свои навыки в сфере продаж, но в то же время считает себя неуклюжим растяпой.
Вторая идея в том, что мы используем разные типы менталитетов при общении с разными людьми. Жесткий менталитет подразумевает строгий набор ожиданий в ситуации общения и взаимодействия. Мнение о другом человеке в этом случае давно сложилось и вряд ли изменится. С другой стороны, менталитет роста подразумевает, что рядом с этим человеком вы постоянно открываете что-то новое и развиваетесь. Далее мы покажем, как стратегия вопрошания способна помочь вам переключаться с жесткого менталитета на менталитет роста и таким образом наладить эффективное взаимодействие.
