Я бы не стал злоупотреблять советами доверенного лица. Помню плакат, который мне подарил один клиент: «Советы. Не стоит их давать». Однако я обращаюсь к доверенному лицу или другу для того, чтобы проверить свои мысли, узнать о возможных альтернативах или проиграть будущий диалог. Я могу пойти к нему также, чтобы получить поддержку и одобрение. Это поможет мне осуществить желаемое. Я вспоминаю моего друга Эйба Полонского, который обычно конфронтировал меня по поводу моих жалоб на начальника. Он улыбался и спрашивал меня: «Как он прореагировал, когда ты сказал ему об этом?» После этого я быстро все понимал и бежал к дверям босса.
ОБРАЩЕНИЕ К ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЕ ВЕДЕТ К ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ ИГРАМ
Обращение к третьим лицам может привести к возникновению психологических игр. Игра представляет собой серию повторяющихся транзакций, имеет предсказуемый результат, скрытые мотивы и расплату в виде неприятных чувств. Проиллюстрируем это на примере игры «Пусть они подерутся». Вы говорите человеку, что о нем сказал его приятель или приятельница. После этого спокойно наблюдаете, как они ругаются друг с другом, не понимая, почему они так разгневаны и не могут решить свой конфликт цивилизованно.
Драматический треугольник включает в себя три роли, которые люди примеряют на себя, когда играют в психологические игры. Если человек идет к начальству с жалобой на коллегу, то подразумевается, что начальник должен быть где-то в середине Драматического треугольника. Последний изображен перевернутым: внизу — роль Жертвы, вверху — роли Преследователя и Спасателя.
Драма происходит, когда в Драматическом треугольнике люди меняются ролями. В игре невозможно постоянно «выигрывать». Например, если Марта идет к вышестоящему менеджеру Элу, и жалуется ему на своего непосредственного начальника Нила, то менеджер никогда не выиграет, если станет на чью-либо сторону. Для одной стороны он будет Преследователем, для другой — Спасателем, а сам, скорее всего, кончит тем, что станет Жертвой. Если Эл пойдет к Нилу и будет его конфронтировать, то, скорее всего, он услышит совсем другую историю, нежели та, что была ему известна — иногда более, а иногда менее правдивая. Почувствовав себя обманутым из-за несоответствий в версиях Марты и Нила, Эл может вызвать Марту и «поставить ее на место» из роли Преследователя. Нил также может конфронтировать Марту и злиться на нее за то, что она посмела напрямую обратиться к их начальнику. Он воспринимает Марту как своего Преследователя, чувствует себя при этом Жертвой, поэтому он и преследует ее. Чувствуя себя Жертвой всего этого, Марта может опять прийти к Элу и спросить его, почему он передал Нилу их разговор. Подобное переключение из одной роли в другую может продолжаться сколь угодно долгое время, как в мелодраме, при этом все участники какое-то время будут находиться в роли Жертвы...
Чтобы не входить в Драматический треугольник, необходимо научиться эффективно общаться и обращаться к тем, кто реально может вам помочь. Главное — стараться решать свои проблемы самостоятельно, иногда обращаясь за помощью к другим. Я всем рекомендую так поступать.
Перед конфронтацией заранее продумайте ее план. Возможно, вы захотите представить и мысленно проиграть ход ваших действий. Используйте одну или несколько техник конфронтации, описанных ранее. Конфронтируйте человека так, как вы сами хотели бы, чтобы вас конфронтировали, в соответствующем месте и тогда, когда ваш оппонент будет открыт для того, чтобы выслушать вас. Чтобы быть успешным, перед конфронтацией следует заключить контракт. Если конфронтацию тщательно продумать и определить ее временные рамки, то вероятность благополучного исхода в значительной степени возрастает. Это особенно верно, если вы даете оппоненту позитивные поглаживания за то, что он делает, а также безусловные позитивные признания его как человека и личности.
XV
. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ МЫСЛИ Когда вы будете применять на практике концепции «Говорите прямо и открыто», не забывайте о следующих полезных идеях: (1) Будьте гибкими; (2) Сохраняйте чувство юмора; (3) Тренировка — ключ в развитии новых навыков и умений; и (4) Чтобы измениться, нужно время. Каждый из этих принципов заслуживает более пристального внимания.
Будьте гибкимиБыть гибким означает не ломаться. Чем больше у человека вариантов выбора в конкретной ситуации, тем больше у него шансов на успех. Мы часто не знаем, что делать со своими проблемами и стрессом. Например, когда дети не слушаются нас, мы начинаем кричать, грозить пальцем или отсылаем их в свою комнату. Сколько разных способов эффективной конфронтации или достижения желаемого вы знаете? Сколько существует способов решения проблем без использования техник конфронтации? Например, проблему можно переосмыслить и воспринимать ее как вызов. Можно также решить для себя не думать о ней и вообще не волноваться. Сколько техник борьбы со стрессом вы знаете? Некоторые используют лишь одну стратегию — замкнуться в себе и молчать. Другие занимают жесткую позицию и отказываются «прогибаться», независимо от силы конфликта. Третьи начинают сражаться, обвинять или придумывают оправдания своему поведению. Своими истоками такие стратегии уходят в раннее детство.
Люди с латеральным или нелинейным мышлением могут придумать множество творческих способов решения проблем, например, используя инсайт или озарение. При возникновении инсайта важно его реструктурировать с целью получения альтернативных решений на основе имеющейся информации. При латеральном мышлении идея дробится на составные части, подвергается сомнению и разрушается чтобы мышление могло реструктурировать имеющиеся стереотипы.
Однажды я сумел преодолеть «тупиковую» ситуацию, используя латеральное мышление. Я хотел стать партнером в одном бизнесе, но обнаружил, что юридически это было невозможно. Вместо того чтобы сдаться, я использовал творческое мышление с целью найти пути, благодаря которым я, не будучи партнером, пользовался бы всеми преимуществами этого бизнеса. Это произошло интуитивно, благодаря вспышкам озарения. Я понял, что могу стать сотрудником компании, который получает бонус от прибыли и договора купли-продажи, предусматривающего возмещение затрат в случае отмены контракта. Заключение такого, совершенно законного, договора привело к тому, что я получил практически все те преимущества, которыми обладает партнер по бизнесу.
Основной принцип латерального мышления заключается в том, что имеется множество способов решения проблем и достижения целей. Вы изначально ищете не самое лучшее решение, а как можно больше различных подходов, даже если на первый взгляд они кажутся абсурдными. Наше подсознание располагает множеством творческих способов решения проблем. Иногда все, что нужно сделать,— это четко сформулировать вопрос, и наш ум даст нам ответы, непосредственно не занимаясь им. В процессе решения проблем целесообразно ограничить количество возможных вариантов. Если вы задумали найти определенное количество альтернатив (три, четыре, пять, или двенадцать), то это поможет вам не останавливать поток идей от вашего подсознания при получении одной или двух хороших идей. Удивительно, как часто количество идей совпадает с выбранной квотой. И снова помните, что ваша цель — найти не оптимальный вариант, а набрать определенное количество альтернатив. Такая техника поиска решений называется «мозговым штурмом». В процессе мозгового штурма участников просят генерировать как можно больше идей и не оценивать их на предмет практичности или разумности. Очень часто именно «абсурдные» и «непрактичные» идеи приводят к удовлетворительному решению многих проблем.
