Еще один немаловажный аспект повышения качества отношений – это надежность. Пунктуальность имеет намного большее значение, чем вам кажется. Опоздания не только свидетельствуют о вашей безответственности, они говорят о том, что человек, с которым у вас назначена встреча, вам безразличен. Вы, по сути, явственно даете ему понять, что он не настолько для вас важен, чтобы вы старались прийти вовремя. Если бы завтра в десять часов утра у вас была назначена встреча с президентом или премьер-министром страны, вы бы позволили себе опоздать? Согласитесь, маловероятно! Да вы бы из кожи вон лезли, чтобы явиться точно в назначенное время. Итак, давайте смотреть правде в глаза. Все мы можем демонстрировать пунктуальность при достаточной мотивации.
Мы нарушаем правило «вовремя», поскольку не осознаем всех последствий наших действий. «Да, я такой!» – демонстративно заявляем мы. Но мы не такие. Мы просто выбрали удобный способ быть такими.
Помните, с кем бы вы ни встречались – с руководителем, домохозяйкой, рабочим завода, секретарем, торговым агентом, родственником, – всегда приходите вовремя! Придерживайтесь данного правила в отношениях любого рода. Завоюйте репутацию человека, всегда приходящего первым. Если вы все-таки заставляете кого-то ждать, созвонитесь с ним, объясните причины задержки и сообщите, когда сможете быть на месте. Вас будут уважать за внимательность. Нет ничего более раздражающего и неприятного, чем ждать опаздывающего человека.
Запоминайте имена
Большинство согласится, что самый приятный и ласкающий слух звук – это звук собственного имени. Человеческие имена, как символ индивидуальности, поэтому если мы запоминаем их, то неизменно завоевываем людское уважение и дружбу. На запоминание имени уходит всего несколько минут, но эти небольшие затраты времени и усилий с лихвой окупаются.
Почему мы не запоминаем имена тех, кого нам представляют? Да потому, что мы на самом деле не слушаем, что говорит собеседник. Если вспомнить любую из последних встреч, представление, скорее всего, звучало примерно так: «Добрый день, меня зовут Мргрхм». Нам не удается расслышать имя, потому что мы не удосуживаемся проявить хоть капельку внимания. Вероятнее всего, наш ум занят в этот момент обдумыванием собственной следующей реплики!
Чтобы запомнить имя, сперва убедитесь, что вы правильно его расслышали. После этого представьте человека в интересном запоминающемся образе, одновременно мысленно несколько раз повторяя его имя. Если вы запомните человека, то его имя прочно зафиксируется в памяти.
Ни в коем случае не признавайтесь ни себе, ни другим: «Мне трудно запоминать имена». Тем самым вы даете подсознанию «команду», которая с точностью исполняется. Как только вы предпринимаете попытку запомнить новое имя, образ отторгается, поскольку вы уже убеждены, что плохо запоминаете имена. Прямо сейчас отмените «команду» и начните убеждать себя в том, что новые имена даются вам легко, вы запоминаете всех, с кем встречаетесь, и без труда вспоминаете впоследствии.
Запоминание имен должно стоять на одном из первых мест в списке приоритетов самосовершенствования. Это не только поможет собеседникам почувствовать свою значимость, но и повысит вашу уверенность и самооценку.
Как знакомиться с людьми
Не бойтесь сделать первый шаг.
Вопреки общепринятому мнению, большинство людей ненавидят светские мероприятия. Им нравится сама идея, но не нравится перспектива встречи и общения с незнакомыми людьми. Если быть до конца честными, нет ни одного человека, который хотя бы раз не чувствовал себя на вечеринке не в своей тарелке. Все дело в том, что подсознательно мы опасаемся отторжения со стороны окружающих, боимся, что не понравимся другим. Все то же до боли знакомое стремление к одобрению!
Если одна только мысль о светском мероприятии заставляет вас испытывать легкое головокружение и тошноту, помните: вы не одиноки. Точно так же ощущают себя многие. Если вы научитесь принимать все естественно, вам будет намного проще знакомиться с новыми людьми.
Предположим, вы находитесь на вечеринке, где практически никого не знаете. Если оглянуться вокруг, то создается впечатление, что все отлично проводят время и только вы один стоите в углу, мечтая оказаться дома. Но вы не дома. И с этим на данный момент ничего не поделаешь, так что старайтесь извлечь максимум пользы из сложившейся ситуации.
Самое лучшее решение – сделать первый шаг. Выберите человека, не участвующего в беседе, и смело подойдите к нему. Предположите, что он или она настроены дружелюбно, и ведите себя так, будто вы уверены в ответной симпатии и расположении. За крайне редкими исключениями люди реагируют тепло и открыто и с удовольствием принимают участие в диалоге. Набравшись мужества, преодолев барьер робости и застенчивости и проявив инициативу, вы обнаружите, что уже непринужденно болтаете с новым знакомым, обсуждая десяток общих тем.
Проявляйте дружелюбие и позвольте разговору идти своим ходом. Используйте советы по качественной коммуникации, изложенные в данной главе. С самого начала примите как должное, что собеседник будет вам симпатизировать, и он действительно будет!
Овладейте искусством светских разговоров
Не все разговоры должны быть умными и философскими. Гораздо лучше беседу с незнакомым человеком начинать со «светской болтовни». И на то есть веская причина. Когда вы с кем-то знакомитесь, ваш собеседник хочет понять, насколько вы легки в общении. Ваши первые слова и дают ответ на этот вопрос, они производят впечатление, задающее тон всему дальнейшему разговору. Если вы, к примеру, с ходу поинтересуетесь у человека чьей-либо жизненной философией, то вызовете лишь недоумение и отпугнете его. Но если вы начнете задавать вопросы о нем самом, он расслабится и беседа потечет плавно и непринужденно.
Если вы когда-нибудь смотрели телевизионные ток-шоу, то наверняка обратили внимание, что ведущий всегда начинает общение с простых, тщательно отобранных вопросов, призванных дать понять гостю, что он интересен ведущему как личность.
Такие вопросы снимают напряжение и дают гостю возможность рассказать о себе.
Улыбайтесь
В общении у многих людей есть еще одна серьезная проблема – они слишком мало улыбаются. Понаблюдайте за ними на улице, в офисе и даже дома. Как часто окружающие улыбаются? Некоторые снимают и надевают улыбку, как шляпу, однако их неискренность очевидна. Исследование, проведенное в одном крупном университете, показало, что мужчины в среднем улыбаются семидесяти процентам женщин и двенадцати процентам мужчин, с которыми они разговаривают. Это свидетельствует о том, что их не заботит мнение собеседников-мужчин, но очень волнует впечатление, произведенное на собеседниц-женщин!
