Спасибо моде на личную эффективность — из нее получилось отличное выгорание.
Адвокатской профессии присуща повышенная психологическая нагрузка. Мы имеем дело не с позитивными людьми, которые заказывают организацию праздничного торжества, а с издерганными своими проблемами, уставшими потерпевшими.
Потерял ли человек только деньги, или деньги вместе с семьей, — в общении он не самый сдержанный и приятный собеседник. Как уже говорилось ранее, даже если адвокат успешно проведет его дело и доверитель получит максимально возможный в его положении результат, вы для него останетесь не добрым волшебником, подарившим сказку, а чаще всего наемником, который вытащил его из проигранного сражения. Вроде бы и жизнь спас, но за деньги. Да и слишком часто задается клиент вопросом, зачем теперь нужна эта жизнь и стоило ли ее вообще спасать.
С течением времени механизм защиты психики доверителя сработает, он забудет неприятную ситуацию и вас вместе с ней. О благодарности речи не идет, забвение без негатива — это уже хороший итог совместной работы с заказчиком для юриста. А как быть самому юристу, кто разгрузит его психику, которая принимает на себя весь объем отрицательных эмоций клиентов? Есть ли предохранительные клапаны, которые можно открыть бедному Йорику от юриспруденции?
Для начала посмотрим, как изменились составляющие выгорания и, самое главное, что к ним добавилось. Ведь если знаешь, какой орган поражен, становится понятно, что именно оперировать.
Адвокатский связнойМобильные телефоны, мессенджеры и социальные сети вместо облегчения коммуникации в связке «адвокат — доверитель» лишь обеспечили нагрузку юриста в круглосуточном режиме. Проблемные клиенты часто пытаются использовать адвоката не только по прямому назначению, но и в качестве психологической «жилетки», куда можно поплакаться в любое время дня и ночи.
Эта беда дополнительно усилена отсутствием этики общения в сети: если телефонные звонки худо-бедно делаются в промежутке между 9.00–23.00, то электронная почта и мессенджеры якобы (!) позволяют отправлять сообщения за пределами приличного для рабочего общения времени. Именно якобы: специфика профессии такова, что игнорировать сообщения клиентов чревато, они могут быть задержаны или оказаться в другой ситуации, требующей немедленного реагирования с вашей стороны. Проблема в том, что даже значок «просмотрено», без ответа как такового, часто провоцирует клиента на продолжение общения посредством сообщений или даже звонком (вы же не спите, реагируете, почему бы не дописать недописанное или высказать невысказанное).
Спасения от этого нет, вы либо мужественно игнорируете самое первое сообщение, рискуя оставить доверителя в условной опасности, либо не менее мужественно ныряете в омут дискуссии.
Отдельные категории процессов, например бракоразводные, в случае попустительства адвоката вообще могут полноценно войти в его жизнь, став ее частью. Видимо, именно такие давшие слабину юристы в судах нападают на оппонента активнее, чем сами их представляемые, — войдя в пределы вашего дома, дело клиента становится для вас уже личной вендеттой.
Поэтому, по мере сил и не в ущерб делу, надо все-таки постараться оставлять проблемы клиентов на работе. Банально, но весьма трудно в реализации при нашей профессии.
ФлешбэкиВсе мы когда-то были юристами начинающими. И обязательно делали все возможные ошибки, например берясь за дело клиента, который в ином случае (будь вы опытнее и бессердечнее) вашим клиентом не стал бы никогда.
Но говорить «нет» — отдельное искусство, приходящее с опытом. Поэтому велика вероятность того, что в дверь вашей уже вполне крепкой и летающей на средней, а не на малой высоте конторы когда-то постучится доверитель, которому вы помогли лет восемь назад. Со сходным уровнем проблемы. Но то, что было для вас работой в начале карьеры, сейчас перешло в разряд общественной нагрузки. Делать или нет, вот в чем вопрос.
С одной стороны, объем работы и психологического напряжения адвоката равнозначен в деле за миллион или за 15 000. С другой стороны, даже если воспоминания о «молодых» годах и не греют вашу душу, человек просит о помощи конкретно вас. С этой конкретикой связана еще одна сложность — доверители из прошлого категорически не перекладываются на плечи ваших помощников. От слова «совсем». Даже если вы попробуете перепоручить их дело сотрудникам, ничего путного из этого не выйдет. Почему, неизвестно. Видимо, как и дела фирмы в целом, эти клиенты — ваша личная карма.
Правда, в вашу пользу будет играть опыт — вы быстро вспомните характерологические особенности данного доверителя, уровень его вопросов и, самое главное, сможете достигнуть желанного для клиента результата быстро и не тратя все силы. Ведь за время непростого адвокатского пути собачка в вашем лице была просто обязана подрасти.
ПочкованиеНекоторые дела имеют свойство размножаться вне зависимости от работы по ним адвоката. Есть такие процессы, в которых из базового вопроса может вырасти 3–4 полноценных дополнительных дела, которые, разумеется, будут поручены базовому же адвокату. Первоначально вы представляете ответчика по делу о взыскании задолженности, затем ход процесса потребует от вас предъявления встречного иска, потом обжалования действий судебного пристава-исполнителя и, как следствие, еще пары исков о возмещении убытков, понесенных доверителем в результате всех этих споров. Ситуация частая, «медикаментозно» не купируется, только хирургическим путем.
Есть, конечно, коллеги, которые намеренно «раскручивают» клиентов на дополнительные дела с целью повышения своего дохода, но мы сейчас говорим о повышенном риске выгорания тех адвокатов, которым повышенную нагрузку установили помимо их желания, просто исходя из логики хода процесса. Здесь адвокатская этика идет вразрез с интересами адвоката: для наилучшей защиты доверителя адвокат должен эти дела вести, для него самого, учитывая, насколько неохотно клиент доплачивает деньги сверх оговоренной первоначально суммы, лучше было бы новые процессы не брать. Выбирать вам придется, исходя из принципа «меньшего зла».
Если дополнительные процессы необходимы — придется вести их, стараясь получить за эту работу хотя бы какие-то деньги (по определению меньшие, чем за первый процесс). Если же интересы дела не требуют новых исков, а их инициирует клиент, следующий тактике перехода количества в качество, то либо пусть он оплачивает их в полном объеме, либо отказывайтесь, вплоть до выхода из базового дела. Иначе есть риск сойти с ума и сильно снизить стоимость своего нормо-часа.
Конечно, когда количество исков понятно с самого начала, вы можете учесть их в сумме гонорара (тогда снижение цены называется оптовой скидкой), но здесь вы в выборе свободны.
Пинок благодарностиКаким бы циником ни пыталась сделать нас профессия, в глубине души мы такие же люди, которые, несмотря на то что в основе адвокатской деятельности лежит разрушение, а не созидание, все-таки ждут благодарности за хорошо выполненную работу. Детский сад, конечно, но не все же можно измерить деньгами, хочется и простого человеческого «спасибо». А с этим во взаимоотношениях с доверителями у нас проблема.
