Если у специалистов по продажам успех определяется количеством и доходностью заключаемых сделок, то у тех, кто покупает, действует иное правило, но из той же плоскости: «Сэкономил – значит заработал».
Сколько клиенту ни уступай в условиях и цене, если у него легко получается добиваться привилегий для себя, ему будет все мало и мало.
Анекдот в тему
Встречаются два старых еврея. Один другому говорит:
– Изя, ты откуда?
– Да из столовой, Эся.
– Что давали?
– Да рыбные котлеты с макаронами и компот.
– И что, как еда?
– Дерьмо! Да и мало…
Именно поэтому в торгах с клиентом очень важно учитывать серию правил.
Первое правило торга по цене: никогда не показывайте слишком большой заинтересованности при продаже. Если вы очень заинтересованы продать, у вас можно легко выторговать уступку в цене. Целеустремленные клиенты делают это из спортивного интереса, аналитики – для выгоды, эмоциональные – потому, что хотят показаться предприимчивыми, а гармонические – чтобы им начальство не дало «по шапке».
Второе правило торга по цене: никогда не соглашайтесь на предложение клиента по цене на 100 %. В первоначальной цене у вас обязательно должна быть возможность «подвинуться», для того чтобы торг прошел успешно. Двигайтесь в сторону клиента, но не на все 100 % того, что он хочет получить.
Третье правило торга по цене: при торге за уступку, о которой просит клиент, обязательно предъявляйте условия. Просят дисконт – обязательно ставьте условия, при которых вы можете пойти навстречу. При этом максимальный размер дисконта не должен превышать 10–15 %. Все скидки свыше 15 % обесценивают товар в глазах клиента, и он начинает просить еще и еще. Чем легче клиент получает первую уступку, тем больше он будет «давить» на вас, желая получить для себя максимальные ценовые привилегии. Поэтому если клиент торгуется, значит, ему уже интересно. Не будьте чрезмерно упрямы и невежливы, если от вас просят больше, чем вы можете дать.
На тренингах меня спрашивают, как продавать без скидок. В 100 % случаев я отвечаю: «Да никак. Рынок таков, что без умения уступать вы будете плохо продавать, но это не значит, что нужно уступать направо и налево, – это значит, что нужно утвердить систему дисконтов и привилегий, которая поможет вам продавать эффективно и с прибылью».
За что можно давать дисконты? За то, что поможет вам продать вашему клиенту.
□ Дисконт можно давать при заключении договора в ваши сроки. Например, за 20 дней до осуществления поставки или оказания услуг. Именно это вы и прописываете в своем коммерческом предложении. Кстати, коммерческое предложение – это не рекламное письмо, какие миллионами рассылаются по электронной почте ежедневно. Вовсе нет, это документ, который готовится индивидуально под каждого заказчика.
□ Дисконт можно давать за подписание коммерческого предложения, если согласование договора – это долгая процедура у компании-заказчика. В редких случаях клиент сам просит поработать без договора, только на основании счета и при подписании актов приемки-сдачи.
□ Дисконт можно делать за увеличенный объем партии. Если вы сомневаетесь, что клиент готов много заказать и оплатить, вы можете показать, что при увеличенном заказе он получает дополнительную ценовую привилегию.
□ Дисконт (небольшой) поможет вам также увеличить номенклатуру заявки и расширить перечень оказываемых услуг, если в коммерческом предложении вы укажете, что за комплексную закупку действует привилегированная цена.
□ Очень хорошая форма дисконта – за предоплату со стороны клиента. Хочешь дешевле – плати вперед. Причем процент ценовой привилегии может варьировать от максимального (например, за соблюдение клиентом условия 100 %-ной предоплаты) до минимального (за оплату наименьшей допустимой суммы). Даже государственные и муниципальные предприятия имеют возможность платить до 30 % стоимости товаров или услуг до срока поставки товара или до срока предоставления услуг.
Есть, пожалуй, одно исключение – это Газпром. Это предприятие, равно как и его дочерние общества, по внутренним регламентам оплату осуществляет только по факту возникновения дебиторской задолженности. В некоторых случаях оговаривается и увеличенный период проведения оплаты после подписания актов приемки-сдачи. Многие поставщики отказываются работать на таких условиях, и приходится придумывать различные схемы. Например, включать в текущие платежи поставки будущих периодов, чтобы поставщики соглашались работать. Иногда, напротив, приходится ждать оплаты данного стратегического заказчика. Здесь уже все решают договоренности сторон. Но помните: если вам говорят, что за такой уровень работ у заказчика принято платить столько-то – это не значит, что нужно тут же соглашаться. Вы всегда можете договориться на оформление большего объема услуг, а предоставить меньше, в соответствии с вашим прайс-листом. Так заказчик правильнее отчитается за потраченные деньги, а вы не потеряете в рентабельности и прибыли.
□ Дисконт можно давать на покупку тихоликвидов. Есть определенные качественные товары или услуги, спрос на которые по естественным причинам не всегда высок. Так, различные сети стимулируют клиентов на покупку в ранние часы и позднее время, для того чтобы выровнять поток посетителей и не терять в выручке из-за того, что покупатели не хотят ждать в очередях. Поэтому пенсионерам выгоднее ходить в магазин утром, чтобы сэкономить и не создавать очередей.
