Ознакомительная версия. Доступно 9 страниц из 41
И наконец, если в корзине пользователя есть неоплаченные товары, то основное действие – это яркая оранжевая кнопка «Просмотреть корзину»:
Рис. 14: «Целевое действие для пользователей, которые добавили товар в корзину»
Далее мы разберем отдельные элементы, которые могут играть роль целевых действий на вашем сайте.
Бесплатный звонок с сайта
На наш взгляд лучший способ бесплатной связи – это использование номера 8-800. Правда, он будет работать только на территории России.
Альтернативный вариант – использовать прямой звонок с сайта при помощи skype либо подключить для этого специальный сервис, который при наличии гарнитуры с микрофоном позволяет говорить с оператором сайта.
Заказать бесплатный звонок
Еще один инструмент, который мы рассмотрим – «Заказать бесплатный звонок». Его удобно использовать для сбора контактов в нерабочее время. Вы можете предложить клиенту указать:
• номер телефона,
• имя, по которому вы сможете к нему обращаться,
• а так же выбрать удобное время звонка из предложенных вариантов (с 9-00 до 12–00 с 12-GO до 15–00 и с 15–00 до 18–00).
Форма «онлайн-консультант»
Данный инструмент отлично влияет на конверсию, так как позволяет быстро установить контакт с посетителем сайта, при этом сохраняется анонимность, и человек охотнее общается с оператором.
Рис. 15: пример формы «онлайн-консультанта» на сайте economikaokon.ru
Если консультант «в сети», ему можно оперативно задать вопросы в чате, если «не в сети», просто отправить сообщение.
На одном из наших сайтов при помощи этой формы мы получали 10 входящих звонков со 100 контактов с «онлайн-консультантом» ежедневно. Согласитесь, довольно неплохой инструмент для того, чтобы использовать для этой задачи качественные шаблоны разговоров и подготовленного менеджера по продажам.
У нас была интересная история, связанная с комментированием статей на сайте. В каждой статье внизу мы размещали форму для комментирования и предлагали посетителю оставить комментарий после прочтения материала.
К нашему удивлению посетители вместо того, чтобы оставлять комментарии там, где необходимо, начинали комментировать статью в форме онлайн-консультанта.
В данном случае полученные через комментарии ответы видны остальным пользователям, им уже не обязательно консультироваться с менеджером.
Однако, видя форму «Задать вопрос консультанту», люди склонны решать вопрос через нее, естественно, другие посетители ответа на свои вопросы в этом случае не увидят.
Из-за этого появилось много нецелевых контактов, которые содержали однотипные вопросы.
Эта проблема решается, например, отключением формы «Задать вопрос консультанту» на всех страницах, кроме страницы с информацией о приеме оплаты. На страницах же со статьями следует предлагать задавать вопросы в комментариях.
Форма обратной связи
Форма обратной связи служит для отправки сообщений прямо с сайта. Один из вариантов такой формы в футере сайта приведен на рисунке ниже.
В данном случае посетителю необходимо ввести свое имя и email, только если он хочет получить ответ на свой запрос.
Данная идея позволяет наладить обратную связь с негативно настроенными посетителями, которые хотят пожаловаться, но не хотят оставлять свою контактную информацию.
Рис. 16: «пример формы обратной связи в футере сайта»
Для формы обратной связи так же хорошо указывать рядом с кнопкой отправки, насколько быстро будет дан ответ, например, в течение 2 или 24 часов.
По личному наблюдению скажем, что если ваши сотрудники смогут реагировать на такие запросы в течение 5-ти минут, вы уже на этом этапе будете превосходить ожидания клиента, так как большинство компаний отвечают на запросы с большой задержкой, а некоторые не реагируют вообще.
Инструмент «Написать письмо директору»
Для клиентов, которые хотят связаться с руководящим лицом, ответственным за принятие решений, можно создать на сайте форму «Написать письмо генеральному директору».
В ней обязательно должно быть поле для указания номера телефона. Впоследствии по нему перезванивает менеджер и разговаривает с клиентом, используя соответствующие шаблоны разговора.
При этом менеджер уточняет, что директор сам рассмотрел данный вопрос и дал следующие рекомендации, хотя это может быть и не так.
Важно, чтобы вы получали уведомления о том, как отрабатываются запросы, поступающие через эту форму. К примеру, её можно интегрировать с системой контроля поручений, которая используется у вас в компании.
Приземляющие страницы и промосайты
Когда вы рекламируете основной сайт, используя контекстную или баннерную рекламу, часто посетитель, заходя на него, тонет в количестве информации и уходит на второстепенные страницы, так и не совершив целевого действия.
Для решения этой проблемы можно рекламировать не основной сайт, а промосайты или вообще отдельные страницы, которые не содержат лишней информации. Задача этих страниц и мини-сайтов привести посетителя к целевому действию самой короткой дорогой.
Примеры:
• Мини-сайт, который выполняет функции сегментирования посетителей, в зависимости от того, что они ищут:
www.promo.prodavecokon.ru:
• Специальная страница на сайте, в которой явно выделено одно целевое действие «Оформление подписки на бесплатные книги»:
www.biznesfabrika.ru/knigi:
• Приземляющая страница для бесплатного видеокурса «5 шагов к свободе в бизнесе»:
http://biznesfabrika.ru/free-course-5steps/.
Ознакомительная версия. Доступно 9 страниц из 41
