Эрик делал это точно так же, как и все мы.
Эрик только что провел собеседование с четырьмя кандидатами на вакантное место в его дизайнерской фирме.
Он выбрал четверых из десяти претендентов и теперь не мог решить, кому отдать предпочтение. Все оказались профессиональными, дружелюбными, мотивированными и приятными людьми.
Тому, кто первым написал ему после собеседования, поблагодарив за потраченное время.
Несколько лет назад компания BellSouth заметила, что две ее группы телевизионной поддержки, работающие с крупными коммерческими клиентами, выдают совершенно разные результататы. Если первая получала просто хорошие отзывы от покупателей, то вторая опережала ее по рейтингу удовлетворенности клиентов на 40 %.
В чем же дело? Вторая группа придерживалась жесткого правила отправлять ответные письма клиентам в течение суток. У первой же группы этот срок растягивался на два дня.
Вырвать победу из стальных челюстей поражения
Для победы на ежегодном чемпионате США по бейсболу нужно одержать победу хотя бы в четырех из семи игр – и часто победителю удается только это. Парадокс, но даже у великих спортсменов на одну победу приходится в среднем два поражения.
Тайгер Вудс однажды сказал: «Я не стремлюсь к совершенству, потому что оно недостижимо. Я просто стараюсь достичь профессионального мастерства». Однако по сравнению со спортсменами у вас есть одно преимущество.
Нокаут есть нокаут, и неверный удар в гольфе уже не исправить.
Мир бизнеса устроен по-другому. Если вы не заключили сделку, не получили работу или аудиенцию у потенциального клиента, то это значит лишь то, что вы не добились их в данный конкретный момент.
Исследование рынка трудовых ресурсов показало, что только 25 % решений о приеме на работу оказываются верными, а ровно столько же – абсолютно неудачными. То же касается и сделок, и контрактов. Удача приходит и уходит.
Где вы будете в тот момент, когда она вернется? Это зависит от вас.
Поэтому не забудьте отправить письмо приблизительно следующего содержания: «Мне очень жаль, что вы приняли другое решение, но я чрезвычайно благодарен вам за уделенное мне время. Если ситуация изменится, надеюсь, вы обо мне вспомните».
Через пару месяцев позвоните потенциальному клиенту и мягко напомните о том, что вы по-прежнему заинтересованы в сотрудничестве с ним. Ваша настойчивость непременно произведет положительное впечатление, но не только она.
Люди уважают тех, кто умеет проигрывать достойно.
Как заметил один мудрый человек, «каждый из нас в состоянии ухватить удачу за хвост и удержать ее. Избавляйтесь от неприятностей, будьте оптимистом».
Победы приходят и уходят. С вашей легкой руки уйдут и поражения.
Ищите перемен
В этом году вышло более 300 книг, рассказывающих о том, как похудеть. Однако, судя по результатам исследований, к концу года еще больше американцев будет страдать избыточным весом, причем указанная цифра превышает все прежние показатели.
Мы думаем, что в книгах по правильному питанию содержатся полезные советы. Мы верим, что люди читают их и применяют на практике.
Тогда в чем же дело?
Точно так же в этом году были опубликованы сотни книг, обещавших помочь нам преуспеть в делах. Однако к декабрю этого года миллионы читателей поймут, что не сдвинулись с места и остались там же, где были в январе.
Может быть, все дело в плохих советах? Бывает и так. Но одна из основных причин кроется в том, что людям кажется, что они это уже где-то слышали, пробовали, им это не помогло, и они продолжают искать панацею.
Однако совет не становится менее верным или ценным только потому, что вы его слышали раньше. Его повторяют снова и снова, потому что вы его постоянно игнорируете. (Если бы мы следовали нашим советам, то в прошлом году написали бы на сто благодарственных писем больше.)
