Используйте онлайн консультант
Онлайн-консультант – это сервис для поддержания коммуникаций (то есть, для связи и для общения) с клиентами сайта. Он позволяет не только проводить онлайн-консультирование, но и вовлекать пользователей в диалог, тем самым увеличивая интерес к ресурсу и, соответственно, уровень продаж. Пример такого сервиса: Livetex.
А еще этот сервис увеличивает время, проведенное посетителем на сайте – что само по себе, как вы уже знаете, способствует продвижению сайта (в смысле, чем дольше пользователь сидит на вашем сайте, тем больше это нравится поисковой системе, так как она считает, что на таком ресурсе размещена интересная и нужная людям информация).
Единственное условие, при котором его можно не использовать – это в случае, если просто-напросто некому отвечать на вопросы посетителей. Но если есть возможность привлечь к работе человека, который будет отвечать – то нужно это сделать. Потому что обратная связь – это важнейший инструмент для привлечения аудитории и поддержания потребительского интереса!
Допустим, клиентка хочет заказать в интернет-магазине одежды куртку. Но она не знает, подойдет ли ей тот размер, который есть на сайте – и желает узнать, какая длина рукава у этой модели (допустим, клиентка – девушка высокая, и ей важно, чтобы куртка не была короткой именно по рукавам).
Если у девушки не будет возможности получить ответ на свой вопрос, то, скорей всего, она засомневается в целесообразности покупки и отправится на какой-нибудь другой сайт. Она, мало того, что сайт быстро покинет, так еще и покупку не совершит – соответственно, прибыль интернет-магазину не принесет.
А вот если клиентка пообщается с приятным и компетентным консультантом – то тот, скорей всего, развеет все ее сомнения относительно приглянувшейся куртки и уговорит купить.
Вспомнил анекдот:
«Консультант заискивающе спрашивает:
– Добрый день, меня зовут Валерий, я вам очень рад, могу ли я вам чем-нибудь помочь?
– Можете. Деньгами».
А еще сайты, на которых легко и быстро можно узнать ответы на любые вопросы (разумеется, я имею в виду вопросы, так или иначе связанные с сайтом: с товарами и услугами, представленными на нем, с доставкой, с обслуживанием, и так далее) очень нравятся людям. Вызывают у людей исключительно положительные эмоции, ощущение защищенности и даже, в некотором смысле, собственной значимости.
Поэтому не исключено, что клиентка поделится отзывами об удобном сервисе со своими приятельницами, и в пользу сайта заработает еще «и сарафанное радио». А ведь «сарафанное радио» – мощнейший источник передачи информации. Как говорится в одной бородатой шутке: и интернет, и сарафанное радио распространяют информацию – только бабки другие.
ИСТОРИЯ УСПЕХА
Дано: небольшой сайт по ну очень узкой тематике, и, соответственно, посещаемость невысокая – порядка 20–30 человек в день. Звонок раз в несколько дней – это норма.
Дабы исправить ситуацию, решили создать на этом сайте чат для общения… И – о чудо! – неожиданно появился результат: несмотря на то, что количество звонков на телефон осталось прежним, люди начали задавать вопросы в чат.
Таким образом, общее количество заявок увеличилось на несколько штук в неделю – а для ниши с такой узкой спецификой это был довольно впечатляющий результат.
Собирайте базу пользователей
Используйте подписки пользователей на ваш ресурс/отправляйте рассылки/предлагайте пользователям что-нибудь полезное
Просите своих пользователей оставлять координаты – электронную почту. Обещайте им, что будете присылать какую-либо важную и выгодную информацию на их ящик – например, оповещения о максимальных скидках.
Плюс для вас заключается в том, что впоследствии вы, делая рассылки, сможете возвращать этих пользователей на сайт – и, во-первых, это повысит продажи, а, во-вторых, разумеется, улучшит позиции сайта.
Опишу один из примеров внедрения подобных техник:
Имеется сайт, одним из товаров которого являются карнавальные костюмы. Этот товар считается сезонным. В течение всего года, не спеша, у посетителей сайта собирались адреса их электронных почтовых ящиков – под разными предлогами, но суть в том, что люди координаты оставляли.
Когда наступил так называемый сезон продаж, несколько раз разослали письма по базе, составленной из контактов посетителей.
Что в результате? В те дни, когда проводилась рассылка, количество заказов подскочило более чем в пять раз! Согласитесь, что это впечатляющий результат.
Для того, чтобы посетитель не отказался оставлять свои координаты, предложите человеку «взамен» какой-нибудь бонус. Что-то вроде: «Все, кто оставит свой почтовый ящик, получат максимальную скидку на один из десяти самых рейтинговых товаров!»
Помимо скидки, это может быть банальный (а лучше, конечно, небанальный) подарок – например, сборник полезной информации, которую человеку самому было бы сложно где-нибудь узнать.
