Нужно ли размещать отзывы о своих товарах и услугах в рабочем аккаунте? Разумеется, да! Отзывы нужны, так как они помогают:
✓ …продать всё, что вы предлагаете;
✓ …сформировать законченное мнение у потенциальных покупателей;
✓ …ответить на некоторые возникшие у аудитории вопросы;
✓ …выстроить доверительное отношение к вашим товарам или услугам – ведь если люди хвалят, значит, «надо брать»!
Но с отзывами нужно быть аккуратными! Частые скриншоты вашей переписки с клиентами засоряют ленту пользователей, скрины из мессенджеров, почты или «Директа» портят визуальное восприятие вашего аккаунта. С другой стороны, если вы просто цитируете текст отзыва в посте, это может вызвать недоверие – ведь хвалебную оду может сочинить кто угодно.
Что же делать? Могу предложить несколько вариантов.
Если вы ведёте страничку магазина, если вы рукодельница или блогер, регулярно что-то продающий в своём аккаунте, то:
1. Заведите рубрику, которую с определённой периодичностью можно пополнять новым отзывом. Рубрику, конечно же, снабдите отдельным хештегом, чтобы, пройдя по нему, можно было перечитать все отзывы. Можно придумать особое оформление таких постов (красиво фотографировать экран планшета или смартфона, наносить аккуратные рамочки и т. д.).
2. Если отзывов у вас очень много и все достойны публикации, сделайте для них отдельный аккаунт, в котором и будете публиковать все-все-все скриншоты и репосты. В данном случае красота контента уже не имеет особого значения, главное, чтобы было всё читабельно.
Если вы ведёте страничку от лица специалиста (коуча, психолога, юриста, астролога, фитнес-тренера и т. д.):
1. Для отзывов целесообразно завести отдельный аккаунт и назвать его соответствующим именем, например, @вашНик_отзывы. Такой аккаунт вы сможете наполнять всеми возможными скриншотами (из самых разных источников), делать репосты со страниц ваших клиентов и т. д. Тогда, анонсируя курс, марафон, вебинар или иной проект, вам нужно будет лишь упоминать этот аккаунт, указывая, что в нём можно прочесть отзывы тех, кто уже участвовал в них.
2. Если обучающие курсы, марафоны и другие онлайн-проекты вы проводите редко, но метко, можно выбрать самый яркий и интересный отзыв с предыдущего потока, сделать скрин и использовать его в качество фото для поста-анонса. В тексте продающего поста сразу прокомментируйте фото, указав, что это отзыв от одного из участников, который в итоге смог показать выдающиеся результаты. Но после того, как новый набор закроется и пост будет уже неактуален, без жалости удаляйте его из вашего аккаунта, чтобы он не портил общий визуальный контент.
Желаю вам больше положительных отзывов от клиентов!
Партнерские программы
Говоря о продажах в «Инстаграме» нельзя обойти вниманием такое явление, как партнерские программы. Что это такое? Это финансово выгодное сотрудничество, такая модель взаимодействия, которая поможет вам увеличить свой доход.
Для наглядности приведу пример. Допустим, вы специалист по тайм-менеджменту и запускаете свой новый курс. У вас есть блог в «Инстаграме». Вы размешаете анонсы своего курса, тем самым привлекая участников. Предположим, вы собрали 100 человек. Прекрасно, но всегда есть возможность заработать больше. Что можно предпринять без дополнительных финансовых вложений? Создавать партнёрские программы. Найдите блогеров с вашей целевой аудиторией и предложите им получать процент с привлечённых клиентов.
Такая модель работы даёт два неоспоримых преимущества:
+ Вы получаете рекламу. Чтобы обеспечить вам клиентов, а себе – дополнительный доход, ваш партнёр разместит рекламу вашего курса у себя в блоге.
+ Вы привлекаете новых клиентов и платите за рекламу не из своего бюджета, а, по сути, из денег покупателя. Таким образом, вы не тратите ни копейки на рекламную кампанию вашего курса.
Здорово? Тогда вот вам мои советы:
1. Выбирайте только партнёров, которые имеют «выход» на вашу целевую аудиторию.
2. Предлагайте взаимовыгодную и финансово прозрачную схему сотрудничества. Например, можно перечислять 20 % прибыли с каждого клиента, пришедшего к вам от партнера.
3. Важно продумать механизм идентификации клиентов (вы и партнёр должны чётко понимать, что данный клиент пришёл именно от этого партнёра). Варианты:
✓ Придумайте индивидуальный промо-код, по которому вы сможете чётко отслеживать клиентов, пришедших от партнёра. Допустим, все подписчики, назвавшие промо-код «от Ирины» получат дополнительную услугу в подарок.
✓ Создайте индивидуальную ссылку для партнёра. Так все клиенты, купившие ваш курс, перейдя по этой ссылке, совершенно очевидно будут идентифицироваться как клиенты именно от этого партнёра.
✓ Аналогично можно поступить и с номером телефона. Пусть ваш партнёр указывает отдельный номер для записи на ваш курс
4. Делайте двусторонние программы. Это хорошо, что вы получите дополнительных клиентов, но ведь вы и сами можете получить дополнительный заработок, поставляя клиентов партнёру и получая возврат процентов. Поскольку вы изначально выбираете партнёра со схожей целевой аудиторией, вы гарантированно будете взаимно полезны друг другу.
Тест: «Готовы ли вы к продажам?»
Чтобы понять, какой у вас потенциал в продажах, предлагаю вам пройти тест «Готовы ли вы к продажам?». За каждый положительный ответ начисляем себе 1 балл.
✓ Вы регулярно (!) делаете шаги в продвижении своего аккаунта.
✓ Подписчики периодически сами пишут вам в «Директ» с предложением купить ваш товар или услугу.
✓ У вас хотя бы 500 подписчиков, если это аккаунт магазина, или хотя бы 1000, если это личный блог.
✓ Вы периодически выкладываете продающие посты.
✓ Ваш товар или услуга красиво и грамотно представлены в аккаунте.
✓ У вас живые подписчики, не боты.
✓ Вы не набирали большинство подписчиков массфолловингом.
✓ У вас уместные для «Инстаграма» товар или услуга (то есть вы не продаёте бензопилу, спички или запчасти для грузовиков).
✓ С вами легко связаться, все контакты на виду, ими удобно пользоваться, а администраторы всегда мгновенно и подробно отвечают потенциальным клиентам.
✓ Вы указываете цены.
Ваш прайс адекватен: либо цены рыночные, либо обоснованно (!) выше рынка.
✓ Вы периодически публикуете отзывы клиентов.
✓ У вас разнообразные товары/услуги.
✓ У вас целевые для вашего товара/услуги подписчики.
✓ Ваш товар/услуга высокого качества.
