Один британский исполнительный директор так сильно увлекся японской концепцией управления кайзен, в основе которой лежит постоянное совершенствование, что решил применить ее на своей кухне, в ванной и вообще навести с ее помощью порядок в доме. На первый взгляд идея неплохая – в наших домах есть масса возможностей лучше организовать пространство и сделать его более удобным для проживания. Но для этого начальника дело закончилось плачевно. Непрекращающиеся блиц-перемены сделали жизнь домашних абсолютно непредсказуемой. Дошло до того, что никто уже не мог сказать точно, где завтра будет стоять тостер. Его жена самоотверженно терпела все эти усовершенствования целых два года, пока не отчаялась. Действительно, как долго можно заставлять себя превращать каждый свой день в череду действий, «добавляющих ценности»? Освободиться можно было только через развод. Что она и сделала.
Побежденный победитель
Макс Лэндсберг, консультант McKinsey, начавший пописывать книжки по ведению бизнеса, придумал новый способ менеджмента, который называется «ПОБЕДА». Благодаря ему мы с вами сможем потрясающе вдохновлять не только себя и коллег, но и наши семьи.
У меня как раз появились проблемы с мотивацией моей домашней команды, так что я решила испробовать эту «ПОБЕДУ». Первый шаг оказался простым. Нужно было скопировать в ежедневник диаграмму, которая описывает модель господина Лэндсберга. «ПОБЕДА», записала я, означает: Видение, стремление, уверенность в себе, решительные действия, преодоление препятствий, реакция и ты сам. Узеньких страничек моего женского ежедневника катастрофически не хватало для всех стрелочек, но я очень старалась. Следующий шаг – создать свое Видение, которое должно быть точным, ну и провидческим. После нескольких неудачных попыток получилось вот что: «У меня есть мечта – к следующему месяцу создать счастливую, смешливую команду, готовую учиться всю жизнь, основывающуюся на принципах взаимопомощи, вежливости и уважения друг к другу».
Я была очень довольна своим Видением и рассказала о нем своей группе. Мой заместитель даже не поднял головы от газеты. «Я говорил, что завтра вечером меня не будет?» – спросил он. Второй член команды включил телевизор. «Я хочу пить», – заныл третий. Может быть, мое Видение получилось слишком сложным?
Я попробовала еще раз. «У меня есть мечта. Хочу, чтобы с сегодняшнего дня никто не кричал и не огрызался». Это немного помогло, по крайней мере, все, кажется, поняли, о чем я говорю, хотя и не приняли особенно близко к сердцу. «Ты всегда огрызаешься», – обвинил меня один из них. Я решила пропустить это мимо ушей и перешла к следующей стадии: к стремлению. Для выполнения этой задачи нужно придумать сильную мотивацию, еще мощнее, чем Видение. Я попыталась воззвать к семейным чувствам моей команды: разве не прекрасно было бы, если бы мы не пытались все время перегрызть друг другу глотки? Никто не стал со мной спорить, но и энтузиазма я тоже не заметила.
Следующий шаг – решительные действия. Нужно тщательно выбрать момент. Но так как с моей командой любой момент непредсказуем, я решила – сейчас или никогда. Ну – с Богом: отныне никакого крика и препирательств, хорошо? «Кто бы говорил!» – ответили мне.
Чтобы модель «ПОБЕДА» работала, необходима реакция. Лучшие вдохновители должны «научиться наслаждаться самыми горькими плодами критики по поводу своих наименее удачных действий, чтобы чему-то научиться». Я набросала все отзывы, которые получила за первый час. «Ты любишь ее больше, чем меня». «Мне не нравятся твои туфли». «Почему ты так странно говоришь по телефону?» Новый план был только что приведен в действие, а один член команды уже отбирал у другого бесплатную игрушку из Burger King, где мы обедали. «Отдай!» – визжал другой, сопровождая свои вопли рукоприкладством. «Пожалуйста, верни ему игрушку», – сказала я неожиданно спокойным голосом. Бойцы не обратили на меня никакого внимания. Возможно, о таких вот ситуациях думал господин Лэндсберг, когда говорил: «Некоторые события кажутся нам ужасными». В подобные минуты нужно чувствовать скорее разочарование, чем злость. И на них нужно учиться. Действительно, я кое-чему научилась в конце своего курса по усвоению методики господина Лэнсберга: «ПОБЕДА» – не для меня.
