12. Увеличиваем средний размер комиссии и повышаем доходность
Какие услуги можно и нужно до-продавать?
Эта глава посвящена тому, чтобы дать вам ориентир на увеличение доходов с каждого проданного тура. Здесь есть много технологий – это продажа дополнительных услуг, продажа туров в кредит, продажа более дорогих туров.
Начнем с продажи дополнительных услуг. Какие основные услуги можно продавать в турагентстве? Первое, самое явное, – это дополнительное страхование. Все вы знаете, что в стандартный пакет туроператора уже входит базовая страховка. Но некоторым туристам этого может быть недостаточно. Если они занимаются горнолыжными видами спорта, то есть смысл купить специальную горнолыжную страховку. Есть смысл продать туристам страховку от невыезда, особенно если ее не предлагает туроператор. Например, компания, с которой мы работаем, – «ERV Туристическое Страхование». При страховом случае по страховке от невыезда они покрывают даже вашу комиссию, и вы не потеряете доход, если клиент по каким-то причинам не сможет поехать. О преимуществах страховки от невыезда нужно обязательно рассказывать клиентам. Такая страховка в случае форс-мажора сбережет немало нервных клеток и вам и клиентам. И на самом деле многие клиенты соглашаются на покупку дополнительной страховки.
Дальше – это индивидуальный трансфер. На месте, когда человек прилетает, например, в Турцию, ему не хочется со всем автобусом объезжать десять отелей, пока развезут всех туристов и дойдет очередь до его отеля. Он может заказать индивидуальный трансфер. Эту услугу вы заказываете также у туроператора и вполне можете получить за нее комиссию туроператора либо сделать от себя какую-то наценку, если оператор не дает комиссию по таким услугам. Такую услугу чаще всего заказывают обеспеченные клиенты, а для них $20–30 сверху вряд ли будут критичными.
Следующий момент – это такси в аэропорт. Вы договариваетесь с компанией такси, и эта компания выплачивает вам комиссию за туристов, которых вы сможете им привести. Нюанс: в какой момент клиент оплачивает такси. Для вас самый правильный способ – это когда такси оплачивается у вас в офисе и вы потом перечисляете раз в месяц или раз в неделю полученные деньги в компанию такси. Так вам проще проконтролировать, что вы получили деньги. Получать комиссию потом, когда клиент сам платит за такси, – менее надежный способ.
Следующий способ увеличить доходы – продавать туристическую SIM-карту. Это хороший способ сэкономить клиенту на роуминге. Тарифы таких туристических SIM-карт намного ниже, чем цены на роуминг стандартных сотовых операторов: «Мегафона», «Билайна», «МТС», поэтому туристу достаточно легко показать: вот цена МТС – вот наша цена, вы покупаете SIM-карту, кладете на нее необходимую вам сумму. Причем если за пополнение баланса ваша комиссия не очень большая, 10–15 % от суммы, то сами SIM-карты вам достаются за символические деньги, может быть бесплатно. А продать эту карту вполне можно за 400 руб. и получить доходность в разы больше, чем комиссия 10 % от цены тура.
Можно купить оптом ассортимент путеводителей по стране и предлагать их туристам по розничной цене или чуть дороже розничной, потому что вряд ли человек из-за 50-100 руб. скажет: «Нет, у вас дорого» и пойдет покупать путеводитель в книжный магазин.
Это основные услуги, которые проще всего продать дополнительно в туристическом агентстве. Если вы просто скажете менеджерам, что есть такие услуги, продавайте их, – ничего не будет. Первый шаг – это со всеми компаниями, которые мы обозначили, заключить договоры, закупить путеводители, получить SIM-карты, чтобы у вас все было готово технологически. Следующий шаг – разместить в офисе информацию о том, что вы предлагаете такие услуги. Какой-нибудь стенд, где будет размещено несколько страниц с ярким описанием конкретной услуги. Но этого тоже недостаточно. Наш менеджер, например, получает дополнительную премию за продажу каждой дополнительной услуги – или 100 руб., или какой-то процент, чтобы у менеджера был стимул предложить это клиенту.
Еще один момент, чтобы менеджер это уже не забывал, – мы сделали специальное обязательное приложение к договору, где перечислили все дополнительные услуги с «галочкой», и пока менеджер оформляет договор с клиентом, клиент смотрит это приложение, отмечает интересующие его услуги, и дальше уже менеджер, когда видит, что клиент что-то отметил, начинает с ним работать, для того чтобы реально продать эту услугу, или путеводитель, или SIM-карту. Образец такого приложения вы найдете на странице с бонусами: www.turdelo.ru/book_bonus.
