Во-первых, на то, как вы хотите, чтобы вас поддерживали и поощряли могут повлиять текущие жизненные обстоятельства. Когда человек переживает стресс, способы, благодаря которым он чувствует себя ценным, часто меняются. Это может быть связанно с медицинской проблемой, ухудшением здоровья или смертью стареющего родителя, проблемами с успеваемостью или поведением ребенка или с необходимостью смены работы из-за внешних факторов, повлиявших на компанию. В эти времена от человека требуется масса времени и эмоций.
Эмоциональная поддержка и помощь от семьи и друзей, а также от коллег очень важны в это время (поскольку именно на работе многие взрослые проводят большую часть своего времени). Мы обнаружили, что в подобные напряженные времена предпочтительный язык признательности может измениться.
Как правило, время и взаимопомощь выходят на первый план во время стресса. Почему?
Потому что в большинстве культур проводить время с теми, кому приходится нелегко, и делать что-то, чтобы облегчить им жизнь, – это два распространенных способа заботы об окружающих. Время – это выслушать человека о том, с какими трудностями он сталкивается в попытках ухаживать за матерью с умственными и физическими проблемами. Взаимопомощь может заключаться в том, чтобы «прикрыть» товарища по команде во время встречи, чтобы он мог сходить поговорить с директором школы своего ребенка.
«Я НИКОГДА НЕ ЗАБУДУ ТО, ЧТО ВЫ СДЕЛАЛИ ДЛЯ МЕНЯ»
Майкл – трудолюбивый сотрудник крупной бухгалтерской фирмы. Когда он впервые прошел тестирование, основным языком признательности оказались слова. Майкл согласился с этим. Ему нравилось, когда люди хвалили его работу и устно подбадривали.
Через шесть месяцев у его жены был диагностирован рак. Следующие два года включали частые поездки к врачу, две операции и химиотерапию. За это время коллеги Майкла на работе всячески поддерживали его. Две женщины оставались с детьми Майкла, чтобы он мог пойти с женой на прием к врачу. Два других сотрудника привозили еду домой после каждой операции.
Позже Майкл сказал этим четырем людям: «Никогда не забуду, что вы сделали для меня. Я бы не справился без вашей помощи». И по сей день он вспоминает это, как один из тех моментов, когда коллеги выразили ему признательность.
В течение этого периода жизни, язык взаимопомощи влиял на Майкла более глубоко, чем слова. Взглянув еще раз на результаты теста, мы отметили, что взаимопомощь была его вторым языком признательности. Но во время кризиса второстепенный язык стал основным. Таким образом, жизненные обстоятельства могут временно повлиять на предпочитаемый язык признательности.
Во-вторых, конкретные действия, в пределах предпочтительного языка, также могут меняться на разных этапах жизни. Брайан – менеджер по продажам в производственной фирме. В свои тридцать с лишним лет он часто путешествует и ездит на встречи с потенциальными клиентами, и в рамках ведения бизнеса часто ужинает с ними в хороших ресторанах. В начале взрослой жизни Брайан и его жена Сэнди, как и многие молодые пары, жили в условиях довольно ограниченного бюджета, так что питание вне дома было редким удовольствием. На таком этапе карьеры Брайан и Сэнди обрадовались бы подарочной карте в хороший ресторан в знак признательности за хорошую работу. Тем не менее, сейчас подарочная карта в ресторан будет иметь меньшее значение для Брайана, даже несмотря на то, что его основной язык признательности – подарки. Теперь они с Сэнди предпочитают билеты на концерты. Это пример того, как предпочтение конкретных действий внутри одного языка могут меняться со временем и на разных этапах жизни.
Или Мишель, чьим основным языком признательности являются слова. Получив первое публичное признание как «продавец месяца», она позвонила матери, рассказала ей о своем успехе и даже прочитала вслух надпись на награде. Четыре года спустя весь шкаф Мишель заполнен наградами и табличками за разные достижения.
Теперь она принимает их как должное, и редко рассказывает о наградах матери или кому-либо еще. Она просто кладет грамоту в шкаф и переходит к следующему достижению.
Недавно начальник зашел к ней в кабинет и сказал: «Мишель, я вручил тебе больше наград, чем кому-либо в истории компании. Могу дать тебе еще одну памятную табличку, если хочешь. Но я хотел зайти лично и сообщить тебе, насколько ценю твой вклад в компанию. Ты не только отличный продавец, но и пример для других. Во многих отношениях ты – самый важный человек в нашем отделе продаж. Я хочу, чтобы ты знала, что я искренне ценю тебя. На следующей неделе, если не возражаешь, я вручу тебе еще одну грамоту. Но я просто хотел, чтобы ты знала, что для меня это не просто небрежное вручение награды. Я искренне ценю то, что ты делаешь». Мишель поблагодарила руководителя и, когда он вышел, сказала себе: «Я верю, что он действительно ценит мои усилия».
