Ознакомительная версия. Доступно 8 страниц из 36
В крупных компаниях все зависит от особенностей бизнеса.
Чем более очевидна связь генерации прибыли c величиной лояльного сообщества, тем более актуальным будет создание целых отделов комьюнити-менеджеров, как, например, в компаниях BlaBlaCar или Flamp.
В других случаях будет достаточно одного сотрудника.
Большое значение имеют такие факторы, как география подразделений компании, спектр продуктов и услуг и т. п.
Конечно, идеальный кандидат в КМы — это экстраверт.
Человек с шилом в попе, который готов брать на себя лидерство, завязывать шнурки и вытирать сопельки, быть шерифом и матерью-наседкой.
Моя формула такова: лучший КМ — это коммуникатор с душой ивент-менеджера и повышенной ответственностью за подопечных.
Успех комьюнити-менеджера: на 50 % это знание инструментов и опыт, на 50 % это чувство тональностей, умение дирижировать эмоциями
6.2. От реактивной работы к проактивной
Вот я показываю вам тут примеры и кейсы, твержу, твержу, как тот Стив Балмер:
вовлечение, вовлечение, вовлечение, вовлечение.
Вовлечение, Вовлечение, Вовлечение, Вовлечение.
ВОВЛЕЧЕНИЕ. ВОВЛЕЧЕНИЕ. ВОВЛЕЧЕНИЕ. ВОВЛЕЧЕНИЕ.
ВОВЛЕЧЕНИЕ!!! ВОВЛЕЧЕНИЕ!!! ВОВЛЕЧЕНИЕ!!!
А ведь спросят, спросят: «Понятно, Влад, а как нам сделать более вирусный контент?»
ОК, ладно, давайте так.
Объявляю минутку кино-ностальгии и релакса.
Попкорн, кола и давайте ближе к экрану.
Помните такой ми-ми-ми фильм «Грязные танцы»?
Ну кто же не помнит, конечно, Патрик Свейзи — красавчик! Романтика, сердечко бух-бух, сахар в меду или как там говорят?
Так, ребятки поколений Y и Z, срочно отложите книгу и посмотрите «Грязные танцы», переплетя пальцы с другом/подругой и сопя в самых романтических местах.
Короч, теперь все в теме.
Итак, помните момент, когда деспотичный владелец санатория режет на корню лебединую песню танцоров на 11 минуте фильма?
Помните, леди и джентльмены коллекционного возраста неуклюже переступают на танцполе, и вот появляются Патрик Свейзи с Синтией Роудс и показывают настоящий класс? Что происходит в это время вокруг? Именно что ВОКРУГ, потому что герои расчистили себе площадку для танца, оттеснив отдыхающих к краям. К концу их взаимного любования собой вокруг никто не танцует, все стоят и наблюдают.
Здесь появляется владелец и показывает жест ладонью по шее, намекая на расправу.
Деспот же, да?
Нет, коммерсант, который требует от сотрудников выполнения функциональных обязанностей.
Ведь этих танцоров нанимали не в качестве звезд, а в качестве массовиков-затейников.
Их задача — вовлечь как можно больше людей и воодушевить их на активное участие.
Пока отдыхающие смотрят, как танцует звезда, они, конечно, восхищены, но от этого они чувствуют себя еще большими неумехами и фриками, которые посмели выйти на танцпол рядом с такими профи.
Радость от отдыха пропадает. Больше такой клиент не вернется.
Задача массовика-затейника в обратном — вовлечь максимальное количество в активные действия. Дать почувствовать себя молодцом. Дать людям почувствовать сопричастность к победе.
Создать импритинг к данному месту (сообществу).
В следующем кадре танцоры идут в народ и начинают за руку, именно за руку вовлекать зрителей на танцпол, одного, второго, десятого, и вот уже отдыхающие стараются показать, на что способны, и радуются своим успехам.
Люди уйдут с танцпола воодушевленными, с желанием вернуться снова и испытать эти же чувства вновь.
Вот этим отличается работка комьюнити-менеджера от SMM-щика, который оперирует контентом и бюджетом на рекламу.
Для нас, коллеги, контент лишь один из инструментов, только повод для начала разговора. Но мы никогда не ждем реакции читателей на свой контент, мы идем в народ и активно вовлекаем, создаем условия для нетворкинга в сообществе. Это проактивное формирование комьюнити.
Это и есть бусидо комьюнити-менеджера.
6.3. Главные условия признания лидера
Итак, наша ежедневная тактическая задача не «контент по графику», а вовлечение участников сообщества в заинтересованное взаимодействие с компанией.
Вовлечение в разговорчики, события, тест-драйвы и т. п.
Чтобы эффективно вовлекать, нужно заручиться доверием участников комьюнити.
Мало быть просто назначенным модератором — царем кнопки «забанить».
Вас должны признать лидером стаи.
Где эта грань между модератором и лидером?
Как стать вожаком, который легко увлекает за собой?
Первое необходимое условие
Комьюнити-менеджер должен глубоко понимать интересы целевой аудитории.
Конечно, важно исследовать свою ЦА, но этого мало.
Чтобы «шутить в тему», надо вырасти в одном информационном пространстве с целевой аудиторией. Желательно быть одного поколения.
Поэтому любые попытки нанять коммуникатора, живущего в другой стране, обречены на провал.
| Единый менталитет
Например, «Альфабанк» недавно объявил о приеме работников в возрасте от 15 до 17 лет. «Молодежные» сотрудники компании в том числе займутся коммуникациями банка в соцсетях Snapchat и в разделе Stories в Instagram.
Второе необходимое условие
Комьюнити-менеджер должен и разделять интересы своей целевой аудитории, и детально знать свой продукт.
Не может с игровым сообществом работать КМ, который сам ни разу не играл в эту игру.
Не может комьюнити хоккейного клуба развивать программист-интраверт, проводящий все свое время за кодами.
Именно поэтому невозможно в качестве КМа взять аутсорсера, который работает с компанией полтора часа в день, между работой с клубом Кати Лель и городским сообществом жителей Казани.
Эффективный комьюнити-менеджмент можно делать только изнутри компании, ежедневно находясь в контакте с производственными, продающими и сервисными подразделениями.
Комьюнити-менеджер агрегатора магазинов для рыбалки и туризма Activizm Антон Лабренц сам является заядлым рыбаком.
Ознакомительная версия. Доступно 8 страниц из 36
