• Если в ваш адрес обращена законная критика, признайте ошибку и извинитесь.
• Чувство юмора! Смейтесь не только над другими, но и над собой.
• Помните о языке тела.
Обзор техник
Не думать слишком много!
Не додумывайте и не пытайтесь читать между строк. Пример:
– Ну да, у нас ведь должности раздаются по длине юбки.
– Правда? Не может быть!
Согласие
Противника взбесит, если из-за спонтанного согласия его слова улетят в пустоту. Пример:
– Ты здорово располнела.
– Есть такое.
Пропустить мимо ушей
Иногда полезно «проветривать уши». Бывают высказывания, недостойные того, чтобы их слышали. Их нужно намеренно пропускать мимо ушей. Пример:
– Я вижу, у вас есть ребенок. Скольких вы еще планируете?
– Все будет зависеть от заработной платы, поэтому предлагаю обсудить ее.
Пословицы и поговорки
Приготовьте собственный репертуар пословиц и поговорок, которые вам ближе.
Ирония
Вас не должно волновать, распознает ваш оппонент иронию или нет. Ирония дает возможность прикинуться, что вы якобы не поняли намек. Как в примере, где вопрос понимается буквально:
– Я вижу, у вас есть ребенок. Скольких вы еще планируете?
– А сколько нужно, чтобы получить эту работу?
Контратака
Отыграть мяч назад. Ударить по врагу его же оружием. Пример:
– Если бы я была вашей женой, то давно отравила бы вас.
– Если бы вы были моей женой, то я давно отравился бы сам!
Ироничное разоблачение
Дайте понять противнику, что вы услышали и поняли остроту, но вас она не зацепила. Пример:
– Пойди переоденься, а я пока быстренько все здесь протру.
– Молодец, Сильке, два упрека, и оба поместились в одном предложении.
Разоблачение через переспрос
Здесь вы так же даете понять обидчику, что намек до вас дошел, но и провоцируете его на конфликт. Пример:
– Пойди переоденься, а я пока быстренько все здесь протру.
– Я правильно понимаю, ты хочешь сказать, что в моем доме грязища, а я скверно выгляжу?
Двусложный ответ
Это на крайний случай! Когда ничего не годится, «Черт побери!» сгодится всегда.
Иная интерпретация
Действительно хороший инструмент в деловой среде. Вы выражаете непрямое согласие с оппонентом и ставите его на место, поменяв смысл фразы выгодным вам образом. Пример:
– Да что вы там копаетесь!
– Если под словом «копаетесь» вы имеете в виду то, что мы для каждого пациента находим время, то ваше замечание справедливо.
Переспрос
Техника, которую вы с успехом можете применять на работе. Вы повторяете фразу партнера по разговору, обнажая при этом ее истинный смысл. Пример:
– Первичную концепцию мы не закладывали в бюджет!
