Психологи утверждают, что существуют два типа стратегии, которых обычно придерживаются люди в меняющейся обстановке. Первая – стратегия решения проблемы – предполагает взаимодействие с ближайшим окружением.
Например, вы обращаетесь за советом к тому, кто уже имел подобный опыт или использовал в аналогичной ситуации тот или иной практический подход.
Вторая – стратегия эмоционального контроля. В этом случае люди пытаются еще раз вникнуть в сложившиеся обстоятельства и таким образом трансформировать свою инстинктивную реакцию на новую ситуацию и свое поведение в изменившихся условиях. Вы можете просто сделать несколько глубоких вдохов, расслабиться, а затем, пребывая в более спокойном эмоциональном состоянии, еще раз обдумать возникшую проблему. Вся беда в том, что некоторые аспекты самообновления требуют от нас не философских размышлений на отвлеченные темы, а вполне конкретных действий.
Как это ни печально, иногда приходится иметь дело с изменениями, которые необратимы. Например, по данным Национальной службы здравоохранения Соединенного Королевства, около 30 % взрослого населения страны страдает от хронических заболеваний. На первых порах эти люди пытаются следить за течением болезни, контролируя ее симптомы, степень их выраженности и свое общее состояние. Потом их может охватить паника в связи с тем, что время идет, а болезнь не проходит. На этом этапе очень важна поддержка семьи и друзей. Далее они могут прибегнуть к услугам традиционной или комплементарной медицины. В конце концов больные осознают, что им придется смириться с происшедшими изменениями, и, в зависимости от уровня самоэффективности, либо испытывают страдания в ожидании неизбежного конца, либо учатся жить сегодняшним днем, что бы ни готовил им день завтрашний.
Стоит ли за это платить?
В мире, где все – от колыбели до могилы – имеет определенную цену, существует также и скрытая цена понимания того, какой смысл имеют сложившиеся обстоятельства (в отличие от знания голых фактов). Психологи называют это «цена познания». Причем познание в данном случае включает в себя восприятие, мышление и психологические механизмы решения проблем.
Ульрих Найссер[21]определял познание как совокупность процессов, «с помощью которых приток сенсорных импульсов трансформируется, редуцируется, накапливается, извлекается и используется». В этом смысле «познание является составной частью всего, что делает человек».
Примерно определить, во что им обойдется познание, люди, как правило, способны уже при первоначальной оценке ситуации. Представьте себе, например, что компания Microsoft сообщила о выпуске принципиально новой операционной системы для компьютеров, которая настолько проста, что понять ее сможет даже десятилетний ребенок. Допустим, вы поддались рекламной кампании и приобрели это программное обеспечение, но, распаковав его, выяснили, что руководство для пользователя представляет собой такой увесистый том, что им впору подпирать ворота!
Согласно теории цены познания, одного взгляда на этот том достаточно, чтобы понять: это совсем не детская забава и для освоения принципов действия данной операционной системы нужно обладать гениальными способностями. Иными словами, вы оценили содержание тома в буквальном смысле по обложке.
Такие вещи необходимо учитывать, разрабатывая тот или иной вид «упаковки», в которой товар или концепция услуги будут предлагаться потребителю.
Если вы работаете в модном агентстве по дизайну или в IT – компании, вам зачастую приходится так основательно заниматься коммерческим обновлением товаров и услуг, что вы начинаете взбираться вверх по воображаемой лестнице, ухватившись скорее за восприятие предмета, нежели за его содержание.
Убедитесь в том, что лестница вашего обновления установлена надежно
Без права на ошибку
Предаваться бессмысленному занятию, пытаясь вскарабкаться по шаткой лестнице Иакова[22]в надежде достигнуть идиллических высот самообновления, свойственно не только взрослым. Когда вы ходили в школу, вас, видимо, призывали стать первым учеником. Если это никак не удавалось, последствия могли быть самыми разными: от «лучше старайся в следующий раз» до шлепка. Независимо от выбранного способа воздействия ребенка, получившего плохую отметку, может охватить паника. Если родители не поддержат его добрым словом, бедняга решит, что те-перь-то ему предстоит неминуемое наказание и ожидать можно чего угодно, от мучительных истязаний до отправки спецрейсом на Марс!
Когда родителям не удается найти общий язык с детьми, это чревато еще более серьезными последствиями. Например, в некоторых случаях ребенок бывает одержим мыслью, что ему необходимо выполнять все школьные задания безупречно и делать это любой ценой. Если ребенок, который привык считать себя одним из лучших в классе, получает неожиданно низкий балл, он чувствует себя свергнутым с пьедестала. И вот результат: все надо исправлять и вновь довести до совершенства. Появляются настоящие злость и отчаяние, в самых тяжелых случаях способные перерасти во что угодно, от ухода в себя до самоистязания. Иногда такие дети учатся у своих же сверстников, как лучше всего избавиться от воображаемого раздражения и придирчивости родителей, учителей и системы в целом. А это, в свою очередь, чревато любыми последствиями – от общей апатии, возникающей как реакция на трудности, до протеста в виде принятия наркотиков, беспорядочных половых связей и т. д.
Ваш мир по Вундту[23]
Столкновение с миром способно вызвать отчаяние не только у ребенка. Взрослым зачастую тоже свойственно злиться и приходить в отчаяние, когда не удается добиться совершенства, по крайней мере такого, каким оно им представляется. В предыдущей главе я уже рассказывал о мистере и миссис Идеал, которые полагают, что безукоризненное обновление недостижимо. С точки зрения психолога, они рассматривают мир с позиции Вильгельма Вундта.
