так часто срывались по срокам и стоимости, что правительство потеряло доверие к собственным прогнозам. А поскольку крупные проекты составляли большую часть британского бюджета, правительство разуверилось в своих собственных показателях. К тому времени поставить диагноз - когнитивные предубеждения плюс стратегическое искажение информации равняется беде - было относительно просто. Найти лекарство было сложнее.
Я начал с непонятной фразы, найденной в статье, которую Дэниел Канеман и Амос Тверски опубликовали в 1979 году - не в знаменитойстатье 1979 года о "теории перспектив", которая принесла Канеману Нобелевскую премию по экономическим наукам в 2002 году, а в другой работе, которую плодовитый дуэт опубликовал в том же году. Это словосочетание - "референтный класс".
Чтобы понять, что такое референтный класс, следует помнить, что существует два принципиально разных способа взглянуть на проект. Первый заключается в том, чтобы рассматривать его как свое собственное особое начинание. Все проекты в той или иной степени особенные. Даже если проект не является чем-то дико креативным, как создание фильма Pixar, полет на Марс или борьба с пандемией, даже если он такой обыденный, как ремонт пригородного дома, или такой обычный, как строительство небольшого моста, разработка программного обеспечения или проведение конференции, по крайней мере, некоторые аспекты проекта будут уникальными. Возможно, речь идет о людях, которые будут выполнять работу, или о том, как они будут ее выполнять. Или местоположение. Или текущие экономические обстоятельства. Или уникальная комбинация этих факторов. Всегда будет что-то, что отличает этот проект от всех остальных.
Людям несложно это понять. На самом деле, по моему опыту и в соответствии с результатами исследований в области поведенческих наук, люди не только склонны естественным образом смотреть на свои проекты таким образом, но и преувеличивать то, насколько необычным является их конкретный проект. Это и есть "предубеждение уникальности", с которым мы столкнулись в предыдущей главе. Оно есть у каждого из нас. Из-за этого мы любим своих детей. Но в некоторых обстоятельствах оно досадно, потому что мешает нам увидеть наш проект с другой стороны.
Культурный антрополог Маргарет Мид якобы говорила своим студентам: "Вы абсолютно уникальны, как и все остальные". Проекты похожи на это. Что бы ни отличало проект от других, он имеет общие черты с проектами своего класса. Оперный театр может быть единственным в своем роде благодаря своему дизайну и расположению, но у него все равно много общего с другими оперными театрами, и мы можем многое узнать о том, как построить конкретный оперный театр, рассматривая оперные театры в целом и считая наш оперный театр "одним из тех". Категория оперных театров - это референтный класс.
Канеман и Тверски назвали эти две точки зрения "внутренним взглядом" (взгляд на отдельный проект в его единственности) и "внешним взглядом" (взгляд на проект как на часть класса проектов, как на "один из тех"). Оба варианта ценны. Но они очень разные. Хотя опасность того, что прогнозист проигнорирует внутренний взгляд, невелика, упускать из виду внешний взгляд - обычное дело. Это фатальная ошибка.
Чтобы составить достоверный прогноз, вам нужен взгляд со стороны.
ВЗГЛЯД СО СТОРОНЫ
Рассмотрим сценарий, который настолько же распространен, насколько и прост: Вы подумываете о ремонте кухни, даже прочитав о кошмаре Дэвида и Деборы в главе 3, и хотите оценить его стоимость. Это работа в стиле "сделай сам", поэтому вам не нужно учитывать трудозатраты. Как вы составите прогноз?
Если вы похожи на всех остальных, включая многих подрядчиков, вы начинаете с тщательных измерений. Какова площадь пола? Стены? Потолки? Какого размера шкафы и столешницы вы хотите? Затем вы определяете тип напольного покрытия, стен, потолка, шкафов, ящиков, столешниц, раковин, смесителей, холодильника, духовки, светильников и так далее. Вы выясняете, за сколько продаются эти вещи, затем, используя измерения и стоимость единицы товара, рассчитываете, сколько вы должны потратить на каждый предмет. Сложите все это, и вы получите смету расходов, просто и легко. А благодаря тому, что вы тщательно измерили и посчитали все до мельчайших деталей и получили правильные цены, она должна быть еще и надежной. Или вы так считаете.
Вы начинаете проект с демонтажа существующего напольного покрытия. И обнаруживаете плесень в досках пола.
Затем вы сдираете гипсокартон. И обнаруживаете старую проводку, которая нарушает действующие строительные нормы.
Позже вам доставят ваши дорогие гранитные столешницы. Вы поскальзываетесь, неся плиту, и ломаете ее надвое.
Вот так просто ваша смета сгорает в огне. Вы на пути к серьезному превышению расходов.
Может быть, вы думаете, что я неразумно отношусь к этой иллюстрации. В конце концов, каждый из неприятных сюрпризов, которые я представил, маловероятен. Это правда. Но даже в таком простом проекте, как ремонт кухни, количество возможных сюрпризов, каждый из которых маловероятен, велико. Множество малых вероятностей, сложенных вместе, равны большой вероятности того, что хотя бы некоторые из этих неприятных сюрпризов действительно произойдут. Ваш прогноз этого не учитывает. Это значит, что ваш прогноз, который казался вполне разумным и надежным, на самом деле был крайне нереалистичным сценарием "все пойдет по плану", подобно лучшим сценариям, которые я описал в главе 2. А дела почти никогда не идут по плану. В больших проектах они даже не приближаются к этому.
Как и большинство людей, вы можете подумать, что решение проблемы заключается в том, чтобы более тщательно подойти к ремонту кухни, выявить все моменты, которые могут пойти не так, и включить их в свой прогноз. Это не так. Выявление причин, по которым все может пойти не так, важно, поскольку позволяет снизить или устранить риски или смягчить их, о чем я расскажу ниже. Но это не даст вам желаемого прогноза, по той простой причине, что сколько бы рисков вы ни выявили, всегда есть еще много рисков, которые вы не можете выявить. Это "неизвестные не известные", если воспользоваться термином Дональда Рамсфелда, в то время министра обороны США.
Но есть способ обойти их. Вам просто нужно начать с другой точки зрения: Рассматривайте свой проект как один из класса аналогичных проектов, уже выполненных, как "один из тех". Используйте данные из этого класса - о стоимости, времени, выгодах или о чем-либо еще, что вы хотите спрогнозировать, - в качестве якоря. Затем, при необходимости, скорректируйте показатели в большую или меньшую сторону, чтобы отразить, чем ваш конкретный проект отличается от среднего в классе. Вот и все. Это не может быть проще.
Ремонт кухни? Класс, к которому она относится, - "ремонт кухни". Получите среднюю фактическую стоимость ремонта кухни. Это ваш ориентир.
