В следующей истории Ник (о котором мы уже раньше рассказывали) продемонстрирует, как эта стратегия может подсказать нам, как вести себя с «трудным» человеком.
Как только я вошла, Ник закрыл все двери своего похожего на просторную пещеру кабинета. Он попросил своего помощника отвечать на все звонки. Я сидела на диване, а он ходил взад и вперед у меня перед носом. Никаких «Здравствуйте, как ваши дела?». Ник перешел прямо к делу: «Вся эта концепция мыслительных талантов – прекрасная штука, мой внутренний совет директоров работает как часы. Тем не менее один сотрудник продолжает меня беспокоить: это Мартин, мой босс и председатель настоящего совета директоров. Я волнуюсь каждый раз, когда мне предстоит с ним встретиться. Я так зажимаюсь, что не могу нормально думать. А потом не нахожу себе покоя – хорошо ли все прошло, правильно ли я все говорил и делал. – Он остановился и замер прямо передо мной, его руки сжались в кулаки. – Дона, что мне сделать, чтобы как-то это изменить?» Я чувствовала по его голосу, что это для него крайне важно, но, прежде чем ему помочь, мне нужно было еще кое о чем его расспросить.
Карта мыслительных талантов и теневых атрибутов
Будучи мыслительным партнером разных людей в течение десятков лет, я кое-что поняла: нужно менять не «трудного» человека, а свое отношение к нему. Я напомнила Нику о тренере Джоне Вудене – как он приучал каждого игрока показывать свой максимум в тяжелые минуты, когда нужно выложиться полностью и выдать свой максимум. Я спросила, что мешает ему использовать все свои мыслительные козыри при общении с Мартином.
Ник потупил взгляд, а затем ответил: «Он просто постоянно жалуется, повторяет, что мы не имеем права снова совершать те же самые ошибки. Затем достает гигантский список того, что, по его убеждению, обязательно произойдет в будущем и как это повлияет на стоимость акций. Я не нахожу себе места ни до, ни во время, ни после наших встреч».
Я попросила его посмотреть на руки и заметила, что это руки бойца, а не истеричной барышни. И спросила, кем бы он хотел ощущать себя во время встреч с Мартином. Ник скрестил руки на груди и решительно ответил: «Бойцом, конечно! Но он словно камень посреди реки: не могу ни отшвырнуть его, ни даже сдвинуть. Не знаю, как быть дальше».
Я встала, подошла к нему и объяснила, что, изучая мыслительные таланты Мартина, Ник сумеет изменить свое отношение к нему. Я составила карту талантов Мартина в соответствии с тем, как Ник его описал. Затем нанесла на ту же карту таланты Ника. Далее нам предстояло все проанализировать и найти области потенциального взаимодействия.
Ник сосредоточенно изучал карту, будто пытался расшифровать письмена на Розеттском камне. Он был поражен. «Ничего удивительного… – пробормотал он, переводя глаза с одной части карты на другую. – Ничего удивительного, что он всегда начинает разговор с того, что произойдет в будущем. Посмотрите: почти все его таланты находятся в области новаторства, как раз там, где у меня “мертвая зона”!»
Групповая карта, пример 1
Я заметила, что «мертвые зоны» Мартина находились в методической области и сфере отношений, где у Ника, наоборот, наблюдалось скопление мыслительных талантов. Продолжая смотреть в карту Мартина, он воскликнул: «Теперь я понял! Должно быть, именно поэтому он всегда сосредоточен на том, что́ должно быть сделано, но ему совсем не важно, как он влияет на других людей. А я постоянно предлагаю лучшие идеи в тех вопросах, где у него «мертвые зоны», то есть в методической области и сфере отношений».
Возбуждение Ника передалось и мне. Мы поняли, почему Ник и Мартин все время вызывали чувство беспокойства друг у друга. Однако анализ карты открывал интересную новую перспективу: вместо того чтобы противостоять друг другу, они имели возможность стать превосходными взаимодополняющими партнерами! Нику было необходимо так перестроить отношения со своим боссом, чтобы он мог менять направление и тему разговора. Зная, что Ник – прирожденный продавец, я спросила: «А что, если бы точно такая же карта, как у Мартина, была у одного из ваших самых важных клиентов?»
Вышагивая передо мной, Ник ответил: «Элементарно! Я просто позволил бы клиенту рассказать мне о своем видении будущего. Затем предложил бы варианты решения всех проблем и, в частности, показал бы, как мои сотрудники могли бы воплотить проект в жизнь. – Он повернулся и мягко хлопнул меня по плечу: – Ага! Теперь я понимаю, что вы имели в виду, когда говорили, что нужно перестроить отношения с Мартином».
Я объяснила, что Мартин успокоится, когда Ник признает за ним особое видение будущего. Он станет гораздо охотнее воспринимать предложения Ника о том, как реализовать тот или иной план.
«Получается совсем не трудно, – согласился Ник. – Вы правда думаете, что Мартин станет более приятным и покладистым в общении только в том случае, если я стану по-другому с ним общаться?»
Я еще раз подчеркнула, что пытаться изменить своего босса – все равно что биться головой об стену. Если же вместо этого попытаться подобрать стратегию и тактику – как Нику это удается даже с самыми сложными клиентами, – то их отношения с Мартином изменятся. Беспокойство можно было бы использовать в качестве сигнала о том, что налаживание связи в данный момент необходимо. Так они могли бы стать прекрасными партнерами, настоящей поддержкой друг для друга.
Ник задрал голову и расхохотался: «Да это же классическая история о больших возможностях!»
В последующие несколько месяцев он претворил эту историю в жизнь. Он использовал свои таланты в области отношений, чтобы стать мыслительным партнером Мартина, и в результате был назначен генеральным директором дочерней компании: в этой новой должности он мог вести людей за собой и помогать им расти.
Как использовать мыслительные таланты для того, чтобы стать эффективной командой
Если вы, работая в группе, чувствуете себя потерянным, подавленным или незаинтересованным, то это знак того, что интеллектуальный капитал вашей команды задействован не полностью. Вместо того чтобы просто принимать такое положение вещей, вы можете его изменить. Важным первым шагом станет опись общего интеллектуального капитала вашей группы.
• Возьмите пустую карту – ту же, что вы использовали для себя в главе 4, – и подпишите свое имя под вашими мыслительными талантами.
• Затем попросите людей, с которыми вы работаете, точно так же подумать над их собственными талантами.
