Работа – это не просто зарабатывание денег: для нас с работой связано множество планов, достижений, ошибок, неудач, а значит, море чувств, переживаний. Она сама по себе очень эмоционально заряжена. То же самое и в личных отношениях. И когда эти два «клубка эмоций» встречаются, дело может кончиться взрывом. В результате зачастую рушится и личная жизнь, и деловая.
Поэтому важно, чтобы рабочие отношения не смешивались и не входили в противоречие с личными. И здесь единственным цензором можем быть только мы сами. Приведу пример. Как-то я завтракала в кафе с двумя приятельницами – и одна, и другая работают под руководством супругов. И вот одна вдруг заторопилась: «Ой, надо бежать, я не могу опаздывать, у меня же муж – начальник». А другая, напротив, оставалась совершенно спокойной: «А мы можем с тобой еще посидеть». Налицо разный подход: одна считает, что на работе она прежде всего работник, а не жена шефа. Она не только не ждет для себя каких-либо скидок, поблажек, а, напротив, понимает, что к ней внимательнее приглядываются и спрос с нее больше, чем с других, – именно в силу ее семейного положения. Дома она, конечно, готова обсуждать рабочие вопросы более откровенно, может на что-то пожаловаться и даже дать мужу совет, но на службе не смешивает роль жены и подчиненной. А вторая моя приятельница, напротив, считает, что у нее как у жены босса есть карт-бланш и на опоздание, и на невыполнение или задержку какой-то работы, на получение более выгодных заказов и т. д. Как говорится, «свои же люди»…
Когда супруги или влюбленные работают вместе, огромному риску подвергаются и личная жизнь, и деловая репутация. Поэтому. если уж роман случился, к своим служебным обязанностям стоит подходить даже более основательно и ответственно, ведь окружающие начинают оценивать нас уже «с поправкой» на наши личные отношения, о которых знает весь офис. Чем лучше мы будем себя контролировать на работе, чем «автономнее» вести себя по отношению к супругам или возлюбленным, тем меньше будет поводов для конфликтов, ссор между нами и тем с большим уважением и доверием будут относиться к нам окружающие.
Когда в офисе складывается здоровая обстановка, не располагающая к нагнетанию страстей, интригам и выяснению отношений по вопросам, не относящимся к делу, служебные романы не только не снижают эффективность труда, а, напротив, демонстрируют свою «прибавочную стоимость». Конечно, на работе хватает эмоций и без служебных романов, но они связаны скорее с конкуренцией, соперничеством, то есть с чувствами, которые разделяют людей. А вокруг влюбленных формируется совсем другая атмосфера – романтическая. И если сотрудники, наблюдая за влюбленной парой, лишний раз улыбнутся – разве это плохо? Искорки их переживаний добавляют красок и света в будничную жизнь офиса и создают в коллективе общий позитивный настрой.
Глава 15. Как ссориться «правильно»?
Вольно или невольно мы стараемся избегать конфликтов – в конце концов, «худой мир лучше доброй ссоры». Мы готовы молча терпеть и скрывать свое недовольство, «спускать все на тормозах», «не будить лихо, пока оно тихо», надеясь, что проблема как-нибудь сама собой рассосется. Иногда мы не вмешиваемся в ситуацию, потому что не уверены, что нам удастся что-то исправить: «А что я могу? Зачем я буду портить отношения? Все равно ничего не изменишь…»
Конечно, любая конфронтация – это тяжело. Но носить в себе недовольство, все время ощущать какую-то недосказанность тоже разрушительно для нас и наших отношений с окружающими – ведь мы мысленно постоянно к этому возвращаемся. Своим «соглашательством», «непротивлением» мы зачастую только усугубляем ситуацию – наше бездействие и молчание воспринимается как сигнал: «Все хорошо, продолжайте в том же духе». Противоречия нарастают, разногласия копятся, и в самый неожиданный момент мы вдруг срываемся по какому-нибудь ничтожному поводу и выплескиваем все, что накопилось у нас на душе, да еще и пытаемся отыграться на ком-то третьем. В результате – обиды, ссоры, испорченные отношения.
Можно ли высказать недовольство так, чтобы не только не уронить собственного достоинства, не обидеть партнера, но и разрешить накопившиеся противоречия? Многолетняя работа с клиентами по анализу конфликтов позволила выделить три правила конструктивной конфронтации. И теперь, когда в конфликтной ситуации что-то идет не так, клиент с юмором мне говорит: «Понятно, нарушил правило № 3…»
Правила, о которых пойдет речь, действительно могут дать ответ на три важных вопроса: первый – когда, в каком случае нужно идти на конфронтацию, второй – с кем стоит конфликтовать, а с кем не стоит и, наконец, третий – как вести себя в случае конфронтации.
Правило первое: конфронтация имеет смысл только в принципиально важных для нас ситуациях
Есть люди, готовые конфликтовать по любому поводу – «только спичку поднеси» – и отчаянно, с пеной у рта «отстаивать свою правду». Но большинство из нас все-таки воспринимают конфликт как неприятность и прежде, чем идти на конфронтацию, десять раз подумают, а стоит ли «копья ломать».
Единого правила – на что можно закрыть глаза, а что ни в коем случае спускать нельзя – нет и быть не может, у каждого из нас свой «кодекс чести».
Вот пример из жизни. Домработница моей знакомой, отработав всего неделю, стала обращаться к ней на «ты». Такая фамильярность хозяйку не то чтобы оскорбляет – просто ей это не нравится («это же неправильно», «так не положено»), это не вписывается в ее представления о взаимоотношениях хозяйки и прислуги. С одной стороны, ей хочется поставить помощницу на место, а с другой – не хочется ее обижать.
Домработница – немолодая, добродушная деревенская женщина. Она искренне старается сделать как лучше, у нее нет никакого тайного умысла, намерения сблизиться, просто она заняла по отношению к хозяйке материнскую позицию, сделала ее объектом заботы, поэтому переход на «ты» произошел у нее незаметно и вполне естественно.
Что делать хозяйке, как поступить? Прежде всего надо определить свое отношение к ситуации. Для кого-то этот вопрос яйца выеденного не стоит – он этого «ты» даже и не заметит. А для кого-то это сплошные мучения, раздражение, переживания – ночь спать не будет! Если для нас это важно, значит, надо подумать, как выйти из положения с наименьшими потерями, и сразу расставить все точки над i. Есть два варианта: один – мирный, оставить все как есть, другой – конфронтационный.
Вариант первый: нас в целом вполне устраивает позиция человека, о котором домработница заботится немного больше, чем положено. К тому же нам нравится, что помощница по хозяйству – не бездушный робот, не функция, а живой человек, который подходит к работе с душой. Это плюсы – но есть и минусы. Такая приятная, на первый взгляд, «забота» постепенно распространяется и на другие сферы жизни – домработница начинает вмешиваться в дела семьи, давать советы и т. д. Странно, что она еще не обращается к нам «дочка, доченька»… Но если и это особенно не раздражает, стоит оставить все как есть. В данном случае промолчать – это наш осознанный выбор.
Второй вариант: нас категорически не устраивают такие взаимоотношения, они абсолютно не вписываются в наши представления об адекватном позиционировании – и нашем, и прислуги. Значит, мы должны прояснить ситуацию и прямо сказать своей помощнице: «Мне не нравится, когда ко мне обращаются на “ты”. Я чувствую себя некомфортно, поэтому, пожалуйста, говорите мне “вы”». Но сделать это надо так, чтобы конфронтация не переросла в конфликт, чтобы человек нас понял, не обиделся и не подумал: «О ней заботишься, как о родной, а в ответ такое…»
