Ознакомительная версия. Доступно 10 страниц из 50
клиенты, коллеги, покупатели, поставщики… О боже мой!
Переходя от интимных отношений к чисто профессиональным, давайте рассмотрим ту разновидность «нет», которая может повлиять на ваш календарь и качество жизни, а также на карьеру, репутацию и банковский счет.
В данной главе спад может начаться как в угловом офисе вашей корпорации, так и за стойкой местного java-бара. В конце концов, проблемный клиент – это проблемный клиент. И не важно, оплачивает ли он шестизначный счет или он всего лишь тявкающая дворняга, которая хочет на халяву попить водички из корпоративного кулера.
Я начну с поставщиков, потому что не важно, являетесь ли вы лучшей продавщицей компании или отцом-домоседом – у вас каждый день много всяких дел. Будет не очень хорошо, если вы увязнете во всем этом дерьме в нерабочее время. Затем мы перенесемся в офис, и я покажу несколько ситуаций, в которых коллеги, начальники и клиенты могут хотеть от вас слишком многого, и объясню, что вы можете предпринять, чтобы держать их в узде.
В конце я дам вам несколько советов о том, как сказать «нет» в таких ситуациях и повернуть их в свою пользу. Идет ли речь о потенциальном работодателе и его не слишком интересном предложении, арендодателе, который хочет повысить ставку или Мери Джо, которая так и норовит впарить вам по бешеной цене свои вязаные поясные сумки.
Отказ от приглашений или нежелание оказывать кому-то услуги может привести к тому, что вам придется что-то делать, тратить – иными словами, меньше себя ограничивать. В деловом контексте отказ также может принести вам «бонусы»: деньги, независимость, привилегии или две поясные сумки по цене одной. Давайте послушаем эти переговоры.
Обычно я заранее оговариваю следующее: идите вперед и соглашайтесь на все, на что, как вам кажется, имеет смысл соглашаться. Например, сделать что-то, выходящее за рамки ваших должностных обязанностей, чтобы продемонстрировать боссу крутые навыки. Или предоставить клиенту скидку, чтобы удержать его. Но если вы не можете, не должны или просто не хотите, и если последствия отказа перевешивают риск согласия, то это высший пилотаж, бро!
Сценарии и сюж-неты: поставщики
Еще в первой части я начала обсуждать с вами подобные ситуации, но только в отношении продавцов и представителей сферы услуг. А теперь мы сосредоточимся на поставщиках, которые предлагают вам что-то сверх того, что вы уже купили. Я хочу бросить вызов тем, кто пытается подпортить ситуацию или сделать нечто подобное.
Вместо того чтобы решить: «Я не хочу», до того, как это станет проблемой, следует сказать: «Я не могу этого допустить».
Существенная разница в понятиях, которая способствует обретению уверенности укреплению позиций в ситуации давления со стороны.
Ниже приведены несколько ситуаций, в которых вы, вероятно, не захотели бы принимать ни от кого всякие паршивые предложения:
• Если телефонный провайдер пытается поднять цены при перезаключении контракта, вы можете ответить: «Я являюсь вашим хорошим партнером на протяжении n лет и не готов продолжать работу на иных условиях». Это может способствовать продлению контракта на прежних условиях (я сама неоднократно так поступала).
• Если банк заблокировал вашу карту в связи с подозрением в мошенничестве и говорит, что не может выпустить вам новую в течение нескольких рабочих дней, скажите «Вы знаете, я бы хотел обсудить более интересные условия. Скажем, 15 % годовых. Если вы, конечно, не пришлете новую карту к утру» (так я тоже делала. Чертовы хакеры).
• Если личный тренер добавляет вес, несмотря на ваши протесты, вы можете сказать: «Я понимаю, что плачу́ вам за то, чтобы вы расширяли мои возможности, но, кажется, я на пределе». Вы также можете напомнить, что, если надорвете спину, он лишится работы на несколько недель.
• Если доктор пытается уделить вам на приеме меньшее время, чем то, которое понадобилось неблагодарной дворовой кошке, чтобы сломать какую-то крошечную кость в вашей руке, скажите: «Я не готов покинуть вас до тех пор, пока полностью не разберусь во всем, что мы с вами сегодня обсуждали».
Все это кажется выполнимым, не так ли? Дайте знать, как все прошло.
Продолжая подъем по метафорической лестнице, на которой держится эта глава, давайте приблизимся к коллегам.
Вы по-прежнему не должны соглашаться на всякую хрень, но стоит делать это более тонко и менее конфликтно, если вы не хотите неприятностей или чтобы ваш обед пропал из холодильника.
Сценарии и сюж-неты: коллеги
Ребята! Ребята! Если мой опрос что-то значит, то вы слишком заняты тем, что выполняете чужую работу. Что там у вас происходит? Вы как ездовая собака, которая в одиночестве тянет упряжку к финишу изо дня в день. Не говоря уже о том, что вынуждены прикрывать ленивые, забывчивые, похмельные задницы коллег, когда они сами не в состоянии. Вы убираетесь в комнате отдыха после этих развратников, выполняете все офисные поручения, оплачиваете коллективные счета в барах и узнаёте о половых инфекциях Синтии гораздо больше, чем должны.
Вам с Синтией нужно работать над этим. Позвольте мне помочь:
ЧТО, ЕСЛИ ВАШИ КОЛЛЕГИ…
• Просят помощи, но на самом деле хотят, чтобы вы сделали все за них.
«У меня сейчас нет на это времени».
«Я сейчас немного не в себе».
ВАРИАНТ «ОТКАЖИ-И-ПРЕДЛОЖИ»:
«Ничем не могу помочь, разве что вы тоже кое-что для меня сделаете. Поторгуемся?»
• Просят вас прикрыть их, когда они уходят пораньше по семейным делам или чтобы выгулять собаку, потому что знают, что у вас ни котенка, ни ребенка, а, значит, нет причин им отказывать.
«Эээ… Нет. Я всю неделю ждал этого выходного».
«Сегодня у меня свидание с Лютером».
«Ох, прости, что так. Наверное, поэтому у меня и нет ни детей, ни животных».
• Просят их подменить.
«Я бы очень хотел тебе помочь, но у меня планы».
ВАРИАНТ «НЕТ-В-ДАННЫЙ-МОМЕНТ»:
«Сегодня никак. Но, может статься, я смогу прийти тебе на помощь позже».
Если они обычные рециди-нет-висты:
«Боюсь, что на этот раз я не смогу помочь».
«Мне кажется или это становится закономерностью».
«Прости, но нет».
Если у них похмелье, и они не в состоянии:
«Ох, нет. Но сегодня я выпью за тебя. Удачи тебе там».
• Если они вмешиваются в вашу работу, когда вам этого не нужно или вы этого не хотите.
«Спасибо, я справлюсь».
• Приглашают вас посидеть где-нибудь после работы.
«Сегодня никак, но спасибо».
«Увы, у меня уже есть планы».
«Я ценю ваше предложение, но я очень скучаю по своему [партнеру/матрасу/черепахе]».
• Просят сходить с ним на нетворкинг, чтобы не идти туда одному.
«Спасибо, но нет. Терпеть
Ознакомительная версия. Доступно 10 страниц из 50
