Мы обсудили большое разнообразие маркетинговых мероприятий, хотя каждому успели уделить буквально два слова. Основная мысль, которую вам надо запомнить из этой главы, – есть множество способов продвигать бизнес и нет одного универсального подхода. Подумайте, какие типы маркетинга могли бы сработать в вашем случае и, следовательно, заслуживают дополнительного рассмотрения.
Составляем маркетинговый план
Итак, мы рассмотрели различные тактики продвижения бизнеса, и теперь крайне важно внести в этот хаос немного порядка. В конце концов, самый простой способ выбросить маркетинговый бюджет на ветер – пробовать разные методы непоследовательно, не отслеживать результаты и не иметь ни малейшего представления о рентабельности.
Маркетинговый план не должен быть слишком сложным, и нет общепринятых форматов для его структурирования. Лично я предпочитаю делить маркетинговый план по месяцам, чтобы включить в него сезонную рекламу, а также другие детали, представленные в табл. 8.1.
Таблица 8.1. Пример маркетингового плана
Как вы видите, эти детали можно легко упорядочить и включить в более общий план – к примеру, в таблице Excel для каждой активности можно выделить отдельный ряд, а для каждого заголовка (Название, Тема и т. д.) – отдельную колонку.
Этот пример призван показать, как эффективно отслеживать результаты продвижения через использование промокодов. Многие бизнесы отправляют листовки без четкого призыва к действию и без какой-либо формы отчетности – и не могут определить, была ли маркетинговая кампания успешной или нет.
Нужно обратить внимание еще на один вопрос – скрытые расходы любых маркетинговых мероприятий. В нашем примере вы видите, что, хотя печать листовок обошлась всего в £80, их распространение обошлось гораздо дороже, а также надо учесть расходы на дизайн, без которого невозможно напечатать эти листовки. Во многих маркетинговых планах допускается одна и та же ошибка – мы указываем далеко не все затраты и оцениваем не все усилия, которые нужны для реализации кампании: к примеру, мы отмечаем стоимость стенда на выставке, но забываем о расходах на транспорт, на команду продвижения, электричество, рекламные материалы и доступ к Интернету.
Очень полезное упражнение – сравнить «реальные расходы» вашего плана с общими расходами на маркетинг в ваших финансовых отчетах, чтобы убедиться, что все расходы указаны. Если нет, рентабельность инвестиций будет рассчитана некорректно.
Минутка для размышлений
Маркетинговый план полезен только в том случае, если он связан с конечной целью вашего бизнеса и если его действительно используют. Составляя маркетинговый план, обязательно проверьте, насколько результаты маркетинговых мероприятий и расходы на них соответствуют бюджету и прогнозам, которые вы наметили на этапе планирования бизнеса. Если вы видите, что все сходится, принимайтесь за дело! Маркетинговый план, в котором много планов, но нет действий, не стоит и бумаги, на которой он написан.
Резюме главы 8
В этой главе мы обсудили концепцию профиля клиента и перечислили некоторые вопросы, на которые стоит ответить, чтобы понять, как выглядит идеальный клиент. Мы также рассмотрели различные маркетинговые методы и особенности составления маркетингового плана.
Прежде чем перейти к следующей главе, вы должны:
1) обдумать все моменты, которые мы наметили в этой главе;
2) скачать и прочитать дополнительный материал к главе 8 с веб-сайта www.carlreader.com/bossit
3) ответить на следующие вопросы:
• Когда вы собираетесь обдумать профиль своего идеального клиента? Перечитайте соответствующий раздел главы и сформулируйте вопросы, которые подходят в вашей ситуации.
__________________________________________________
__________________________________________________
• Какие маркетинговые методы подходят вашему бизнесу? Наметьте дату, когда вы подробно проанализируете их, чтобы использовать с максимальной пользой. Также отметьте, как вы намерены отслеживать результаты по каждому мероприятию (каковы ключевые показатели эффективности по каждой задаче?).
__________________________________________________
__________________________________________________
• Когда вы составите черновой вариант маркетингового плана для вашего бизнеса?
__________________________________________________
__________________________________________________
Глава 9
Что дальше?
Масштабирование бизнеса
Прочитав эту главу, вы:
• познакомитесь с моделью масштабирования бизнеса;
• научитесь основным принципам обслуживания клиентов и персонализации;
• узнаете основные принципы рекрутинга сотрудников;
• узнаете основные принципы финансового менеджмента.
В предыдущей главе мы обсудили, как найти клиентов, создав профиль клиента и маркетинговый план. Это замечательно, но для успешного развития бизнеса нужно подумать, как удержать этих клиентов и как не дать своей компании умереть.
Появляются и другие мысли: «Это все? Что делать дальше?»
Управлять новым бизнесом нелегко, и, помимо поиска новых клиентов и создания систем, нужно обдумать методы менеджмента и лидерства для успешного масштабирования бизнеса.
Масштабирование – слово пугающее, это менеджерский профессиональный термин, но даже если у вас скромные планы на будущее (чтобы ваш бизнес нуждался в вас не семь дней в неделю, а только пять), все равно придется построить его таким образом, чтобы у вас была некоторая свобода. Ключевые принципы одни и те же, хотите ли вы увеличить персонал до пяти человек или до пятисот.
Как масштабировать бизнес
По сути, масштабировать бизнес легко. Есть четыре области, по которым у вас должны быть планы, взаимосвязанные друг с другом и с основным видением (рис. 9.1). Мы рассмотрим их вкратце, но не переживайте, если в описаниях моделей вы увидите фразы, которые раньше не встречали. Я все объясню в четвертой части книги – сейчас мы только перечислим, на что нужно обратить внимание в дальнейшем.
