Ознакомительная версия. Доступно 8 страниц из 36
В сообществе компании Logitech во «ВКонтакте» всегда хватало встревоженных новичков, купивших навороченный игровой джойстик и не сумевших подключить его с первого раза, равно как и опытных старичков, которые все это давно прошли и знают, реально знают ответы на все вопросы, но откровенно скучают.
В какой-то момент сообщество досталось в добрые руки отличного КМа Святослава Орлова.
Как перейти от состояния «преддедовщина» к взаимопомощи? Как зажечь новый огонек в глазах опытных старичков?
Один из инструментов, который применил Святослав — это рубрика «Советы от наших участников».
Детально промониторил сообщество, составил базу таких старичков и записал все полезные советы, которые они когда-то давали в клубе.
Далее важно не просто выдать этот совет новичку, важно сделать так, чтобы этот совет «прозвучал» именно от опытного старожила.
Святослав запустил рубрику #LogitechMaster, в которой публикует полезные советы от активистов с обязательной ссылкой на автора и его аватаркой.
Через некоторое время последовательного стимулирования активистов ситуация в клубе изменилась коренным образом.
Активисты, зачастую без подсказки, сами спешат ответить на вопросы новичков. В клубе закрепилась конструктивная атмосфера взаимной поддержки.
Также полезно формировать из самых лояльных активистов пул народных модераторов, которые помогают решать простые задачи, как то: удаление спама, контроль и одобрение запросов на вступление.
Помимо этого, совместное участие в значимом и важном деле является и отличным командообразующим инструментом.
Это могут быть тест-драйвы или социально значимые проекты (см. список идей в разделе 3.1).
Например, игровые проекты регулярно приглашают добровольцев участвовать в тестировании обновлений игры.
Юлия Сидорова, КМ онлайн-игры Belmo.bowling, рассказала, что вначале создание команды тестеров было вынужденным шагом, т. к. выход игры задерживался и появилось достаточное количество недовольных нарушением обещанных сроков.
Компания пригласила самых активных войти в команду тестеров бета-версии и создала для них отдельный закрытый филиал клуба.
Постепенно компания заметила, что этот клуб превратился в очень спаянную команду настоящих евангелистов. Филиал превратился в инструмент формирования и наращивания активного ядра основного клуба игроков.
Подытожим, какие плюшки вам позволяет получить системное выращивание народных модераторов и использование волонтеров:
• антидедовщина;
• «завязывание шнурков» новичкам;
• комьюнити-менеджмент light;
• антиспам;
• контент;
• сплочение активного ядра;
• помощь в организации и проведении онлайновых и офлайновых событий;
• воодушевление участников от чувства гордости, значимости и сопричастности (зависит от решаемых задач — см. пример World of tanks, раздел 4.1);
• вовлечение в активное сотрудничество еще до момента «приобретения».
Последнее отлично используют в Службе крови ФМБА России.
Всем очевидно, что сдавать кровь — дело доброе и важное.
При этом многим просто в голову не приходит соотнести себя с самим процессом сдачи крови.
От понимания до действия нужен импульс.
Чем «холоднее» аудитория, тем сильнее нужен импульс.
Грубо говоря, если на улице подходить к прохожим с предложением сдать кровь, очередь из согласившихся будет минимальна.
Служба крови в каждом регионе, в каждом городе ведет работу по вовлечению волонтеров. Волонтеров, которые помогают проводить всероссийский День крови и другие события.
Кроме очевидной пользы, люди работают бесплатно, они очень тесно контактируют с темой, и конечно же, среди волонтеров максимальный процент тех, кто и сам начинает сдавать кровь.
Это правило без исключений. Вовлекая человека в какое-либо значимое и полезное событие, вы постепенно поляризуете его голову в правильном направлении. Таким образом вы создаете себе верных евангелистов.
Важно, вы создаете армию не просто лояльных людей, а активистов, разделяющих вашу идеологию.
| Так создается армия активистов, разделяющих вашу идеологию
Таким образом, одна из важных задач КМа — это планирование регулярных событий и работ, в которые можно, нужно и просто необходимо вовлекать максимальное количество добровольцев.
Рекомендую посмотреть лайв с Михаилом Шотиным (Wargaming), в котором он делится опытом вовлечения волонтеров в жизнь сообщества.
Вы найдете его в клубе КМов в Facebook по хештегу #CMRus
5.7. Работа с лидерами мнений
Вовлечение лидера мнений в коммуникацию — это хороший способ и достучаться до его лояльной аудитории, и повысить лояльность своей.
Прежде чем задавать вопрос «Где искать лидеров мнений?», надо разобраться, кто они такие.
Актуальным лидером мнений может быть:
• эксперт в тематике, пользующийся уважением других лидеров мнений и коллег;
• ТОП-блогер;
• журналист;
• владелец большого тематического сообщества в сетях;
• самопровозглашенный «король Джулиан».
Конечно же, владельцу небольшого тренингового агентства из Милуоки бессмысленно обращаться к Ксении Собчак с просьбой, чтобы она написала колонку для фейсбучного бложика компании.
Во-первых, необязательно приглашать сразу звезду мирового масштаба.
Скорее всего, можно найти местных лидеров мнений, доверие и внимание жителей к которым будет тоже велико.
Во-вторых, у лидера мнений, скорее всего, хватает своих забот. Отвести собачку в спа, намылить голову управляющему банка, забрать холодильник из ремонта.
Даже если звезда пообещает вам колонку для стартаперов Милуоки, то, скорее всего, просто не найдет времени для выполнения обещания.
Вовлекая лидера мнений в создание контента, вы сами должны сделать 99 % работы.
Ознакомительная версия. Доступно 8 страниц из 36
