В этот момент кверулянт будет либо раздражен, либо сердит. Если он рассердится, вероятно, он нецензурно выскажется, а затем разочарованно уйдет.
Если у кверулянта есть хоть частичка чувства юмора, он будет сильно раздражен таким поворотом беседы. И тогда вы можете спросить его, боится ли он, что ваши дети встретят его в подвале, где он сам всегда смеется. Если вам повезет, кверулянт начнет смеяться. Если нет, то он, по крайней мере, рассердится и уйдет. Но он будет знать, что в будущем приставать к вам с претензиями не имеет смысла.
Конечно, время от времени он будет приходить и привередничать, но если каждый раз вы будете вести с ним дружелюбный и конкретный диалог, кверулянт либо оставит вас в покое, либо это станет для него излюбленным ритуалом, укрепляющим соседство. Он будет приходить и вываливать свое недовольство, прекрасно зная, что на вас это не повлияет.
Таким образом, мы делаем вывод, что кверулянта провоцировать не стоит, лучше оставаться верным принципу не обращать внимания на то, что о вас говорят другие.
Глава 20. Лучшие стратегии общения с одиночками
На самом деле с одиночкой, который хочет уединиться и побыть в тишине, очень тяжело вступить в конфликт. При этом у одиночек тоже есть способность выводить других людей из себя, особенно когда дело доходит до работы в команде.
Давайте представим себе Феликса, творческого одиночку, работающего с Людвигом, в котором перевешивает бюрократический мудак. Оба они занимаются рекламой и должны разработать броский слоган для нового дезодоранта «Сумило».
Феликс, наш одиночка, тут же начнет мозговой штурм, выдавая все идеи сразу. Людвиг хочет действовать наиболее эффективно, поэтому предлагает только то, что так или иначе может быть полезно. Далее следует диалог.
Феликс: Как насчет «Стирка была вчера, сегодня Сумило!»?
Людвиг: Кто купит дезодорант, который против стирки?
Феликс: О’кей, тогда: «Сумило» не даст телесному запаху шанс!»
Людвиг (вздыхая): Телесный запах отсутствует как понятие еще с восьмидесятых. Сегодня речь идет о сексе и эротике.
Феликс: Ты завышаешь планку. Как насчет «Аромат, который спасет вас на пенсии»?
Людвиг (закатывая глаза): Это занудно.
Феликс: Нет, это умно, потому что аромат делает нас сексуальными, как результат, у нас появляются интимные отношения, беременность, дети, а потом и плательщики пенсионных взносов.
Людвиг (раздраженно): У меня такое впечатление, что ты надо мной прикалываешься.
Феликс (изумленно): Ничего подобного! Я здесь пытаюсь придумать что-нибудь креативное, а от тебя я ничего не слышу. Тогда давай предлагай сам!
Людвиг: Возможно, сначала нам следует собрать особенности нового дезодоранта, которые мы хотим предложить покупателю, а потом сделать броский лозунг из этих свойств.
Феликс: Теперь ты возвращаешься к флипчарту. Ну и какая концепция? Сексуальность, красота, запах? Ну, давай сделаем это броским лозунгом!
Людвиг: Как насчет того, что мы просто проработаем акцент на «Сумило»? Представь себе темноволосую красавицу, которая стоит в бордовом белье и шепотом произносит: «Сумило…» А затем мужской голос добавляет: «Аромат дикой женщины». Ну, как тебе?
Феликс: Под дикой женщиной мне представляется неопрятная женщина с волосатыми ногами и небритыми подмышками.
Людвиг (слегка отчаянно): Если тебе нравится основная идея, давай найдем синоним к слову «дикий».
Феликс: Сильный, грубый, внезапный, опасный.
Людвиг: Эротический синоним. Как насчет «неприрученная»?
Феликс: А это уже сексизм. Как будто бы женщину нужно приручать.
Людвиг: Кто сказал, что ее надо приручить? Она просто неприрученная, потому что она эмансипирована.
Феликс: Это сексизм, потому что ты представляешь эмансипацию как нечто для дикарей. Я за что-то более умное.
Людвиг: Если это будет слишком умно, половина клиентов будет потеряна. Давай выписывать все подходящие синонимы.
Вероятно, Феликс и Людвиг не договорились и по сей день, потому что у них совершенно разные структуры мышления. Одиночка очень неохотно надевает рамки на свое творчество, но одиночку в чистом виде надо принимать таким, какой он есть. Так, было бы намного полезнее, если бы Людвиг записывал все предложения Феликса, даже самые бессмысленные, в надежде, что Феликс вместо глупостей начнет предлагать что-то стоящее. Одиночки не командные игроки. Те, кто работает с ними в команде, должны иметь стальные нервы, иначе может сложиться впечатление, что одиночка над ними просто издевается.
С одиночками возникают проблемы, когда их хотят вовлечь в группу, которая действует по непривычным жестким правилам. Одиночки просто не могут к ним адаптироваться. Им нужна свобода, они не терпят никаких ограничений. Точно так, как вождь Виннету, который предпочитал играть в героя в других странах, а не заботиться о своем племени. Несомненно, в роли героя Виннету был хорош, но это было его хобби, а не профессиональное занятие. В этом и заключается проблема одиночек: они ставят свои увлечения выше обязанностей. В лучшем случае одиночка сделает свое хобби профессией, работая фрилансером, чтобы не пришлось ни с кем пересекаться. Как только одиночка попадает в негибкую структуру, он становится невыносимым.
Если тот, кто имеет дело с одиночкой, осознает, что он так реагирует не со зла, а потому, что это его способ общения, жизнь с ним станет намного проще. Нужно поощрять его сильные стороны и ставить такие задачи, с которыми он может справиться своим неповторимым образом. Только если о его работе судят по результату, одиночка становится мотивированным, надежным сотрудником и хорошим партнером. Короче говоря, он довольно приятный мудак, который не требует выработки многих стратегий, если у вас имеется определенная доля терпимости.
Впрочем, есть одна проблема, связанная с одиночкой: это то, как он выражает свою признательность другим, – вообще никак. Он предполагает, что люди знают о том, что они ему нравятся. Поэтому одиночка никогда не будет произносить длинные тирады о любви, ему абсолютно ясно, что он будет только с тем, кого любит, или по меньшей мере с тем, кто ему нравится. В противном случае он бы давно ушел.
Одиночка может просто сидеть со своим партнером на диване и молчать, в то время как другие занимаются каким-нибудь делом: будь то игра в смартфоне или вязание. В результате некоторым людям он покажется грубым и скучным, хотя на самом деле для него верх доверия – это заниматься своими делами в присутствии другого.
Если одиночка встречает самоуверенного мудака, это может привести к недоразумениям, потому что такое поведение одиночки кажется самоуверенному мудаку признаком неуважения. Поэтому самая лучшая стратегия в таких случаях – воспринимать человека напротив как целостную неизменную личность. Он обычно много разговаривает и сам по себе хороший артист? Тогда можно предположить, что спокойное и замкнутое поведение является явным признаком недовольства. Но если он всегда такой и обладает всеми качествами одиночки, не расстраивайтесь, примите это поведение как верх доверия.
