Поглядывая на нее, Северцева подошла к администратору, которая подала ей письмо на дорогой плотной бумаге с золотым тиснением. Наталья Владимировна пробежала глазами текст. Да, вот оно. Королевская особа. Можно сказать, король. Маленькое новое островное государство. Еще вчера его не было. И не факт, что оно будет завтра – так неспокойно в этом регионе. Но сегодня он – король. И сегодня его надо принять с королевскими почестями.
– Это как доставили? Почтой? – спросила она.
– Курьером. И еще вот указания королевской службы безопасности. – Администратор передала пухлую стопку.
– Это я изучу у себя.
Северцева обвела взглядом холл – король королем, но порядок навести надо. Да, все сотрудники были на месте. Никто не сидел без дела. Но очередь к стойке администратора была приличной. Для пятизвездочного отеля это явное ЧП. Северцева набрала телефон менеджеров на этажах и приказала им спуститься. «Надо разгрузить холл!» – пояснила она и тут заметила сидящего в углу Зимина. В его руках был телефон. «Не спится. Фотографирует этот утренний бардак!» – сообразила Северцева, но сделала вид, что ничего не заметила.
Когда она поднялась к себе в кабинет, ее встретила раскрасневшаяся секретарь.
– Марина, в чем дело? – Северцева покосилась на взлохмаченную голову девушки.
– Хорошо, что вы пришли. Тут такое! Мне звонили. Это по поводу Его Величества. Уже два раза. Волнуются, успеем ли мы. А еще он уже там. Он ждет вас с раннего утра.
– Кто?
– Это самый Тед Карон. Он с жалобой.
– Вы не предлагали ему все изложить в письменном виде? – Северцева специально решила не спешить в кабинет. В конце концов, кроме нее, есть масса сотрудников, которым можно было высказать претензии. И опять же можно написать жалобу. Северцева разозлилась оттого, что в это утро все шло не так, как должно было идти. И не так, как обычно бывает в ее отеле. Она понимала, что это просто совпадение – сегодняшняя неразбериха, появление комиссии. Но предчувствие неприятностей, злость на этого Теда Карона, который явно пришел с глупостью какой-нибудь, пробудили в ней вредность. А еще этот предстоящий визит короля!
– Наталья Владимировна, – еще больше краснея, проговорила секретарь, – он не злой. Даже приятный. Не кричит, не возмущается. Просто хотел поговорить именно с вами.
– Марина, вам в адвокатуру идти надо! – хмыкнула Северцева.
– Простите. – Секретарь стала перебирать бумажки на своем столе.
– Ничего. Вот, – Северцева протянула секретарю записку королевской охраны, – размножьте. Копию руководителю каждой службы. Отдадите, когда придут на совещание.
– Конечно.
– Доброе утро, Тед, – по-английски поздоровалась Северцева.
Карон сидел в переговорной, уютно устроившись в кресле. При виде Натальи Владимировны на его лице появилась радостная улыбка. Словно этот человек пришел не жаловаться, а сообщить какое-нибудь радостное известие.
– Доброе, – ответил тот вставая, – я рад вас видеть.
– Я – тоже, – широко улыбнулась Северцева, вдыхая сладкий запах парфюма. «При его мужественной внешности удивляет любовь к сладким ароматам!» – удивилась она. Разговоры с Максимовым не прошли даром.
– Что вас привело ко мне в такой ранний час?
– Проблема. Я хочу пожаловаться на ваших сотрудников.
– Что случилось?! И кто виноват? – Наталья Владимировна удивленно посмотрела на гостя.
– Я вчера заказал ужин в номер.
– Что же было не так?
– Похоже, ваш room service работает недостаточно квалифицированно. Диспетчер у меня принял заказ в девятнадцать часов. Официант постучался только через пятьдесят минут.
– Будем точны. По стандартам – это не опоздание. От сорока минут до часа – вот интервал, который есть у отеля для обслуживания номера. Но если что-то вас не удовлетворило, я прошу принять извинения. Больше это не повторится.
Северцева демонстративно положила перед собой нарядное письмо от королевской службы.
– Я вынужден буду это зафиксировать, – улыбнулся Карон, скосив глаза на письменный стол. Северцева это отметила. Она молча посмотрела на гостя.
– Официант держал поднос в правой руке, – наконец сообщил улыбаясь Карон. Его взгляд все так же был прикован к королевскому письму. «Ничего ты там не увидишь!» – ухмыльнулась про себя Северцева. Карон сейчас походил на незадачливого шпиона из старых комедий.
– Будет вынесен выговор за нарушение правил обслуживания гостей, – сказала она, наслаждаясь мучениями Карона. Тому ужасно хотелось понять, что за документ лежит перед Северцевой.
– Официант подал завтрак на специальной тележке. Но, видимо, он не в курсе, что предметы сервировки располагаются на нижней полке, а заказанные напитки и блюда на верхней, – пробормотал Карон.
– В вашем случае было не так? – удивилась Северцева.
– Совсем не так. Понимаете, я вообще не люблю завтракать в номере. Я всегда предпочитаю ресторан – я люблю быть среди людей. Но мне надо было знать, на каком уровне у вас обслуживание. Должен признаться…
– Я вас поняла. Мы приносим извинения. Мы учтем замечания. Мы проведем дополнительный инструктаж, – сказала серьезно Северцева и, спрятав в стол королевское письмо, добавила: – Но, думаю, это случайность. У нас сейчас огромный наплыв гостей. И, видимо, сотрудник очень волновался, обслуживая такого важного и почетного гостя. Ничем другим я не могу объяснить эти недоразумения.
Глядя в глаза Карону, она думала, что все это вранье. В изложении Карона ошибки, совершенные официантом, носят какой-то уж нарочитый характер. Можно уронить салфетку, не так взять горячую тарелку. Можно пролить кофе на скатерть. Но взять поднос в правую руку – это примерно пройти на красный свет светофора перед несущейся машиной.
– Я бы хотел написать официальную жалобу. – Тед все еще не уходил.
– Конечно. Вы можете это сделать на сайте отеля. Можете прислать письмо по почте.
– Я подумаю, – произнес Карон.
Когда за ним закрылась дверь, Северцева села за свой стол, достала королевское письмо и изучила требования королевской службы безопасности. Но параллельно думала о только что случившемся разговоре. Видимо, за жалобой Теда было что-то еще, что она не сумел разглядеть.
Северцева включила мониторы и попросила Марину вызвать руководителей служб.
– Марина, срочно! Всех! Как только появится Антошин, его тоже! Всех остальных ко мне!
Северцева на сто процентов была уверена в том, что Сергей, появившись в отеле, верно оценит ситуацию и предпримет нужные меры. Северцева знала, что в повседневной работе Сергея ни подгонять, ни направлять не надо было – он делал все в высшей степени профессионально и не раздумывая при необходимости выполнял чужие функции. Сейчас он был нужен в связи с массой требований со стороны королевской охраны.
