Часть II. Первые пять часов
* * *
Доктор Майк Круз — новый глава отделения неотложной помощи в больнице Всех святых на Манхэттене. Он жёсток, прямолинеен и порой немного пугает.
Доктору нужна поддержка команды, чтобы превратить отделение больницы в первый травматологический центр. Но перетряхивание системы и изменение протоколов вылились в изнурительную борьбу с врачами и медсестрами, уже давно работающими в больнице.
И вот выражающая ему симпатию медсестра по имени Зоуи заходит в его кабинет, держа в руках розовый блокнот.
«Это что-то вроде вашего паспорта, — объясняет она. — Это “карта”, на которой отмечены все, кто работает с вами».
Доктор Круз бросает на нее подозрительный взгляд, а Зоуи продолжает: «Здесь все дни рождения, юбилеи, то, что расстраивает сотрудников, то, что их радует. Здесь перечислены те, кто плачет, когда умирает пациент, а также те, кто отшучивается, а потом, оставшись в одиночестве, дает волю слезам. Это то, о чем вам нужно знать».
Доктор Круз нерешительно берет книгу и начинает ее листать. А потом спрашивает: «Почему вы мне ее даете?»
Зоуи делает еще одну попытку объяснить: «Вы же хотите, чтобы мы хорошо выполняли свою работу. Мы ждем того же и от вас».
Эта сцена взята из сериала «Сестра Джеки», 4-й сезон, 10-я серия, «Урегулирование скандала». В части II вы получите такую же «карту», чтобы ориентироваться в людях, — руководство для расшифровки, понимания и предсказания поведения. Сестра Зоуи называет его паспортом. Я же — матрицей. Ниже вы узнаете, как решать следующие проблемы.
• Как быстро «прочесть» кого-то?
• Как предсказать чье-то поведение?
• Как избежать неудачного общения?
Часть I помогла вам разобраться, как вести себя в первые пять минут общения, а часть II поможет продвинуться на шаг вперед. Как добиться того, чтобы второе свидание состоялось? Как договориться о следующем интервью? Как упрочить отношения во время следующей встречи? Вы узнаете, как продвинуться в отношениях за первые пять часов знакомства.
Глава 6. Расшифровывайте
* * *
Распознаём скрытые эмоции
Расскажу вам одну печальную историю — но не волнуйтесь, у нее счастливый конец.
В 1970-е жила одна сорокадвухлетняя домохозяйка, у которой случился кризис среднего возраста. Назовем ее Мэри. К сорока годам Мэри поняла, что большую часть времени проводит в одиночестве. Дети выросли и покинули отчий дом, муж постоянно пропадал на работе. По ночам ее мучила бессонница, а днем было все тяжелее управляться с домашним хозяйством. Часто большую часть дня она просто плакала. Она жаловалась на обуявшее ее ощущение бесполезности. Она даже начала подумывать о самоубийстве.
К счастью, Мэри понимала, что ей необходима помощь. Родные подыскали ей больницу недалеко от дома, где о ней должны были позаботиться. Первые три недели все шло гладко: казалось, комбинация групповой терапии и медикаментозного лечения приносила свои плоды. Во время одной из встреч с психиатром, которые записывались на пленку, Мэри заявила, что чувствует себя значительно лучше. Ссылаясь на свое ровное настроение, Мэри попросила у доктора разрешения навестить семью на выходных. Поговорив с медицинским персоналом, доктор согласился с командой: Мэри явно было лучше.
