Нужно представиться полностью, назвать компанию и обозначить цель своего звонка.
Случай из практики
Однажды, я разместила свое резюме.
Звонок – поднимаю трубку. Без приветствия, без представления, мне сразу говорят: «У нас есть позиция руководитель отдела подбора, хотите рассмотреть?»
В этот момент времени я захотела уточнить: «А ВЫ, собственно, кто, из какой компании звоните?» Т. е. звонок сразу же вызвал негативную реакцию, захотелось одернуть звонящего, поставить на место.
Очень важный момент в телефонном общении – уточнить, насколько удобно человеку общаться. Кандидат может находиться на встрече со своим непосредственным руководителем, ему может быть неудобно отвечать на ваши вопросы. При этом он может постесняться вас прервать или у него не будет возможности вставить слово. Поэтому вы должны уточнить, что человеку действительно удобно с вами общаться. Он должен это подтвердить.
Кандидаты любят спрашивать: «А что у вас есть?» Этот вопрос сразу может охарактеризовать кандидата как немотивированного, неструктурированного человека, согласного на все подряд или, наоборот, слишком разборчивого и придирчивого. Этот вопрос может помочь кандидату перехватить у вас инициативу. Не позволяйте этого.
При массовом подборе, если кандидат подтвердил, что сейчас он ищет работу, сразу же презентуйте вакансию, и только после подтверждения заинтересованности в вашей вакансии – задавайте вопросы. Линейный персонал ждет конкретных предложений, т. к. вряд ли может делать что-то еще, кроме того, что он уже умеет.
Прежде чем вы будете рассказывать про вакансию, необходимо уточнить некоторые моменты.
Выявление мотивации кандидата
Задавая вопросы относительно предпочтений насчет будущего места работы, вы определяете мотивацию кандидата. Так же вы можете сразу оценить, насколько ваши условия подходят данному специалисту.
Если кандидат затрудняется или не может четко сформулировать свои ожидания или говорит слишком общие фразы, то ваша задача выяснить:
● Какая область деятельность компании, численность персонала, товарооборот, страна, где компания имеет свой головной офис, предпочтительны.
● Имеет ли значение месторасположение офиса в России?
● Желаемая должность. Функционал.
● Уровень заработной платы: минимальный, комфортный.
Любой из этих вопросов мы можете расширить, углубить или сократить.
Вам важно уточнить те моменты, которые первостепенны и неизменяемы. Это может быть все что угодно: график сменности, месторасположение, заработная плата, функционал, количество командировок. Т. е. все критерии, которые важны при поиске людей на ту или иную позицию. Если вы понимаете, что кандидат вам подходит, тогда вы презентуете позицию более подробно.
Презентация предложения о работе. Совсем не обязательно зачитывать описание вакансии целиком и полностью. Важно обозначить её название, рассказать про компанию, сферу ее деятельности, месторасположение офиса. Объяснить, какие функции и задачи у этой позиции, обозначить уровень заработной платы. Сделать акцент на том, что наиболее важно для вас и компании.
Выявление «белых пятен» резюме
Очень важный этап телефонного интервью – выявление того, что не указано, забыто или пропущено в резюме – «белые пятна» резюме.
Обратите внимание на неуказанную дату рождения, неуказанный год окончания вуза, специальность или квалификацию. Имеются ли перерывы в работе. Обязательно выясните причину увольнения с последнего и предпоследнего места работы. Если вам не нравятся причины увольнения, тогда уточняйте дальше. Ваша задача – выявить общую тенденцию смены работы.
Задайте вопросы по всем ключевым критериям отбора, даже если они указаны в резюме. Человек мог написать какие-то обязанности «до кучи», где-то увидел, подумал, что он тоже мог бы это делать, а на самом деле такого опыта нет. Обязательно уточняйте, в какой именно компании он это делал и что именно делал.
