Варианты посттренинга: 33 примера
Форматов, в которых вы можете проводить посттренинг, огромное количество. Я поделюсь с вами самыми основными.
1. Групповое домашнее задание
Участники тренинга совместно разрабатывают какой-либо проект, а потом защищают его в группе. В ней же присутствуют руководители сотрудников, которые дают оценку проекту и действиям участников. Привлечение бизнес-тренера к данной работе необязательно.
Пример:
Область применения: сервис
Решаемые задачи: закрепление необходимости индивидуального подхода к клиенту
Дополнительные результаты: разделение клиентов на группы, создание «рецептов общения» с представителем каждой группы.
Работа с тренинговыми эффектами на уровне: усвоение
Пример задания:
«Уважаемые коллеги! Вам предстоит разработать типологию клиентов вашей компании. Чтобы типология была единой, вы будете работать вместе. Для этого вы можете воспользоваться следующим алгоритмом:
• Выделить критерии разделения на типы;
• Описать отличительные черты каждого типа;
• Описать правила экспресс-диагностики каждого типа;
• Придумать название для каждого типа.
После того, как типология будет создана, вам будет необходимо разработать Банк рецептов взаимодействия с каждым типом, который должен включать:
• Список действий, которые желательно совершать при работе с представителем данного типа;
• Список действий, которые НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ нельзя совершать с представителем данного типа.
Срок выполнения задания – 2 недели»
2. Индивидуальное домашнее задание на закрепление материала
В этом случае можно воспользоваться Интернетом, и реализовать проект дистанционно. Каждый участник обучения получает от трех до пяти индивидуальных заданий, отчет по которым он должен предоставить бизнес-тренеру или руководителю в течение двух недель.
Проверив предоставленные отчеты, бизнес-тренер или руководитель дает обратную связь участникам в письменном виде, или на короткой встрече. В рамках такого формата вы можете организовать проведение предварительных консультаций – как в дистанционной, так и в очной форме.
Пример:
Область применения: продажи
Решаемые задачи: закрепление успеха в применении технологии продаж
Дополнительные результаты: привлечение новых клиентов
Работа с тренинговыми эффектами на уровнях: усвоение и результат
Описание задания:
«Уважаемые коллеги! Для выполнения этого задания проведите анализ успешной встречи с новым клиентом. После встречи ответьте на вопросы (в свободной форме):
• Какие цели я ставил перед собой на этой встрече?
• Каких целей (как мне кажется) хотел достичь клиент на этой встрече?
• Какие реакции (действия) клиента я заметил?
• Какие мои действия вызвали эти реакции?
Опишите результат встречи, сформулируйте выводы (в свободной форме) и пришлите нам.
