Априорная невежественность идиота не позволяет нам быть уверенными в том, что они способны заботиться о других. Они не озлоблены и не вынашивают никаких коварных планов – идиоты просто не понимаю суть этих характеристик, а если вдруг поймут, то забудут ее уже завтра. Что до активного слушания и понимания потребностей других, то за эти компетенции боссы‑идиоты также не получают галочку. Они могут обучиться этим навыкам, однако пока этого явно не произошло, ведь они остаются идиотами.
Хорошие руководители заботятся о подчиненных благодаря своим природным качествам. Они охотно взращивают в себе способность эффективно и участливо выслушивать других, приобретая постепенно умение слышать как информацию, заключающуюся в высказываниях, так и эмоции и чувства, которые скрываются за словами. Для этого необходимо обладать внимательностью, которая у хороших боссов, разумеется, есть. И мудростью. Такие начальники способны увидеть врожденные склонности своих подчиненных и дать каждому соответствующие задания, чтобы деятельность коллектива была не просто компетентной, но творческой и оригинальной. В общем, галочки в обе колонки.
Характеристика 6: открытость, прозрачность общения
Компетенция 6: умелый коммуникатор
Разве вы не хотели бы иметь дел с открытым и прозрачным риелтором? Или работником автосервиса? Или просто находиться в браке с открытым и прозрачным партнером? Или работать на такого? Согласен, вопросы риторические. Прежде всего под «открытостью» подразумевается честность. Из всех характеристик, которые невозможно приобрести в университете, она занимает, пожалуй, верхнюю строчку. Мораль и порядочность также не должны быть тем, о чем сотрудник впервые услышал, переступив порог вашей компании: если на этапе адаптации и ассимиляции видно, что он имеет об этих понятиях весьма смутное представление, знайте, что дело вряд ли выправится с течением времени или с помощью книг и тренингов. А вот угрозы тюремным заключением, физической расправой или конфискацией всех гаджетов помочь могут. Но не забывайте, что характер человека сформировался задолго до того, как он появился в вашем офисе в роли начальника, коллеги, подчиненного, поставщика или клиента. Помните и о том, что бесчестные, аморальные, неэтичные люди зачастую являются весьма умелыми коммуникаторами.
Босс‑бог
Боги любят делиться информацией. Часто эта информация сводится к фразам вроде «Ты уволен!» или «Я недоволен». Хотя в двух этих словах – я не доволен – может скрываться огромное количество значений и подтекстов, босс‑бог обычно имеет в виду следующее: «Ты и все на этом континенте должны понести наказание за то, что вызвали гнев господень». Как правило, такие руководители открыты и прозрачны, потому что не считают, что могут иметь естественных врагов. Ставим галочку. По‑другому обстоит дело с коммуникативностью. Боги любят, чтобы их голос громким эхом разносился по горам, долинам, каньонам, городам и весям. Однако способность выслушивать и понимать других у них отсутствует (не говоря уже о навыке использования эффективной коммуникации на благо компании). Потому второй галочки у них нет.
Босс‑макиавеллианец
Макиавеллианцы предпочитают скрывать любую информацию и вообще обычно действуют скрытно. Будучи умелыми коммуникаторами, они умеют подчинять себе. А уроки, которые преподают подчиненным макиавеллианцы, забываются очень нескоро. Не удивляйтесь, если, находясь на деловом совещании, вы вдруг взгляните вниз и увидите лежащее перед собой отрубленное запястье с часами «Ролекс». Они выглядят совсем как мои часы , подумаете вы. Более того, и сама рука очень похожа на мою. Вы явно сказали или сделали что‑то, что не понравилось вашему боссу‑макиавеллианцу. Получив такой урок, вы точно постараетесь впредь избегать слов и действий, по крайней мере, до тех пор, пока вам нужны будут ваши конечности. Ясность послания – это лишь первый шаг на пути к эффективной коммуникации. В противном случае руководители‑боги тоже могли бы рассчитывать на получение галочки в этой графе.
Босс‑садист
Руководители‑садисты (и боссы‑задиры, описанные в Главе 2) не получают галочки за открытость и прозрачность, хотя их намерения можно описать именно так. Специальное утаивание от подчиненных каких‑нибудь критически важных сведений может заставить последних сброситься со скалы прямо на пропеллер взлетающего вертолета, что, разумеется, весьма позабавит садиста. Эти начальники относятся к информации как к валюте, которую можно использовать на их рынке страдания. Они не получают первой галочки. Боссы‑садисты способны эффективно и открыто общаться, если сами захотят этого. Для них было бы огромным разочарованием не дать своим жертвам лишний раз почувствовать разницу между собственной бесконечной слабостью и безграничностью властных полномочий своего руководителя. Однако, как мы обсудили выше, успех коммуникации не зависит от одной только четкости послания, так что вторую галочку мы им поставить тоже не можем.
Босс‑мазохист
Мазохисты так часто делятся с другими своими горестными прогнозами, что одним лишь этим фактом они зарабатывают галочку за открытость и прозрачность. Кстати, это свойственно не только данному типу руководителей. Начальники вообще обычно усердно делятся информацией о своем катастрофическом положении и проблемах, причем делают это бесконечно много. Тем не менее к эффективным коммуникатором мазохистов отнести нельзя. Большинство углеродных жизненных форм не склонны к смакованию личных неудач и самобичеванию, так что желание мазохиста оставаться неудачником и быть наказанным за это смущает людей, заставляет их чесать затылок, качать головой и бормотать: «Что?!» В общем, мазохисты остаются без второй галочки.
Босс‑параноик
В отличие от руководителей‑мазохистов, параноики совершенно не склонны к открытым и честным отношениям, поскольку информация, попавшая в чужие руки, по их мнению, может быть использована им во вред. В общем‑то, всех вокруг такие руководители считают априори виновными, пока не будет доказано обратное – что, разумеется, принципиально невозможно. За прирожденную открытость и прозрачность они галочки, разумеется, не получают. Как, впрочем, и за способности к успешному коммуницированию. Здесь дело, вероятно, в мировоззрении этих начальников, которое настолько исковеркано, что рассуждать об эффективности общения с ними вообще не имеет смысла. Большинство людей предпочли бы, чтобы параноики были немыми.
Босс поневоле
Среди невольников встречаются начальники, способные к открытости и прозрачности, но весьма нечасто. Если вы вдруг спросите их о чем‑нибудь таком, что их действительно интересует, они будут делиться с вами информацией дни напролет. А вот о своих обязанностях руководителя, об управлении людьми и решении проблем они говорить совершенно не хотят. «Оставьте все меня в покое» – не очень‑то открыто и прозрачно звучит, не так ли? То же можно сказать и про их навыки общения: босс поневоле не желает даже обсуждать ту информацию, которой должен владеть и о которой должен говорить, будучи на руководящем посту. Какая уж тут эффективная коммуникация? Ни одной галочки в этой строке у невольников.
