При обсуждении персональных брендов наши собеседники часто выражают недовольство тем, что управление брендом отнимает слишком много времени. Но совершенно очевидно, что вы не должны посвящать этому занятию всю жизнь. Патрик обратился к Майклу с просьбой прояснить ситуацию. «Вам совершенно не обязательно становиться гиком, вы просто должны быть активным пользователем (как лично вы это понимаете), чтобы управлять брендом», – ответил Майкл.
Майкл также заметил: «Если вы постоянно испытываете недостаток в потенциальных клиентах, рекрутеры не досаждают вам каждую неделю и на вас ежечасно не обрушиваются новые возможности, значит, вы делаете что-то не так».
Какое значение это может иметь для вас? Какую сумму вы реально теряете? Если вы не принимаете активного участия в управлении брендом, то речь может идти о многомиллионном ущербе. И это отнюдь не преувеличение.
Патрик сказал, что после беседы с Майклом «почувствовал прилив сил, хотя в наше беспокойное время многие, и отдельные работники, и целые организации, пострадали из-за неумения контролировать бренд. Все же существуют специальные способы и средства, которые дают возможность управлять брендом и репутацией».
Ваш бренд внутри компании
Недавно я работал с группой менеджеров по продажам. Целью занятий было повышение эффективности их деятельности. Мы отрабатывали различные концепции. Один из участников семинара особенно проникся идеей персонального брендинга. В середине занятия он неожиданно воскликнул: «Я понял, в чем моя проблема! Каждый день я управляю тем, что обо мне думают люди, находящиеся за пределами нашего офиса. Я продвигаю свой бренд только среди клиентов. Все дело в том, что я абсолютно ничего не делаю по управлению брендом внутри офиса».
Он совершенно прав. Он уделял внимание бренд-менеджменту среди постоянных и потенциальных клиентов и не задумывался о необходимости формировать и поддерживать его среди коллег. У него возникли проблемы как со временем, так и с отношениями внутри коллектива. Он не был любим коллегами по работе. Его сослуживцы довольно резко высказывались о нем, причем даже публично. Когда клиенты задавали вопросы о нем, его ассистент закатывал глаза и характеризовал его с наихудшей стороны. Бренд моего слушателя был негативным, поскольку он не задумывался о необходимости управлять им внутри офиса.
После занятий слушатель полностью изменил тактику общения с коллегами. Он четко определил желаемые цели. Изменил поведение на работе и стал прикладывать значительные усилия, исправляя допущенные ошибки. Чтобы команда узнала его лучше и оценила по достоинству, он стал проводить больше времени с коллегами. Для достижения поставленных задач по управлению брендом внутри офиса он также постарался поближе узнать сослуживцев. Он отдавал себе отчет, что на формирование нового бренда внутри компании уйдет много времени. Он также прекрасно понимал, что, не изменив имидж в офисе, никогда не достигнет своих целей в профессиональной сфере.
Бренд внутри компании определяет вашу нагрузку на работе, взаимоотношения с коллегами, шансы на продвижение по служебной лестнице, уровень доверия к вам, готовность сослуживцев откликнуться на ваши просьбы и многое другое. Что думают о вас люди, работающие вместе с вами? Если вас считают исполнительным сотрудником, то вы можете рассчитывать на расширение полномочий. Если сотрудники полагают, что с вами не стоит делиться информацией, то вы не получите нужных сведений. В самом начале карьеры я работал на менеджера, имевшего обыкновение после очередного отчета давать бесчисленные указания и распоряжения. «Получая информацию, он загружает сотрудников дополнительной работой», – так можно было бы охарактеризовать его бренд. И я перестал предоставлять ему отчеты. Менеджер был крайне недоволен, оставшись без необходимой информации. Но мне было легче справиться с его неудовольствием, чем с непомерным объемом работы. Скорее всего, он хотел бы получать больше информации, но его бренд не располагал к тому, чтобы делиться с ним сведениями.
Если вы не выполняете порученных заданий, то и другие сотрудники не станут серьезно относиться к вашим поручениям. Если вы не исполняете свои обязанности, то новые прибыльные проекты достанутся другим, и это негативно скажется на вашей карьере. Успех вашей профессиональной деятельности зависит от бренда внутри организации.
Что думают о вас люди, работающие вместе с вами?
Чтобы определить ваш сегодняшний бренд, нужно ориентироваться на объективные отзывы о вас и вашей работе со стороны коллег, необходим тщательный самоанализ и регулярные проверки бренда. Однако все усилия окажутся бесполезными, если вы не имеете четкого представления о том, какое впечатление хотите производить.
В прошлом году для меня было особенно важно то, как окружающие воспринимали меня. Я написал ключевые характеристики моего бренда на листке бумаги и повесил его на одну из стен в офисе. «Умный, исполнительный, идейный лидер, дисциплинированный» – вот то, что я хотел, чтобы люди думали обо мне как о руководителе. Я постоянно смотрел на листок и напоминал себе о необходимости быть таким человеком. Думаю, что сейчас окружающие меня люди воспринимают меня именно так.
Работая над формированием имиджа, следует понимать значимость внешнего и внутреннего бренда. Управляйте ими с одинаковой эффективностью, тогда сможете повысить продуктивность и достичь большого успеха.
Внешний или внутренний бренд
Один из моих постоянных клиентов попросил меня оказать помощь в формировании стратегии расширения бизнеса. Проанализировав различные сферы его деятельности, мы пришли к выводу, что мой клиент недостаточно времени уделяет управлению корпоративным и персональным брендами. Мы потратили много времени на разработку стратегии и тактики улучшения его личного бренда и бренда компании.
Когда мы закончили работу, он тяжело вздохнул и сказал: «У меня совершенно нет времени на это. Что важнее – корпоративный или персональный бренд? Я буду работать над более значимым, а если останется лишнее время, займусь другим».
Мой ответ разочаровал его. Я не смог ответить, какой бренд важнее и ценнее. Персональный бренд может нанести непоправимый ущерб компании, разрушив ее за один день. Бренд организации необходим для продвижения бизнеса на рынке, рекламы компании и ее деятельности.
Я посоветовал пересмотреть приоритеты, отдав предпочтение управлению обоими брендами. Мой клиент был недоволен результатами бизнеса, поэтому я попросил его оценить, каким ущербом чреват отказ от необходимых мер. Он все понял и начал действовать.
Результат превзошел ожидания. Продажи компании возросли, частные менеджеры по продажам процветают. Организация смогла повысить эффективность работы благодаря созданию и укреплению персональных брендов работников.
В 1988 году я стал менеджером. Вице-президент компании как-то сказал мне: «Не все сделки приносят доход, но ты можешь добиться того, чтобы хотя бы некоторые оказались прибыльными». Персональный и корпоративный бренд-менеджмент – это шаг на пути к прибыли. Брендинг не решит всех проблем бизнеса, не сделает так, что все сделки станут приносить доход, но он даст вам шанс сделать прибыльными хотя бы некоторые!
