«Там, где работается весело, и проблемы решают ответственно».
Аноним * * *
Анджела Ганн, менеджер отдела «Kaiser Permanente» в Оукленде, штат Калифорния, придумала несколько смешных ритуалов для своего офиса. На ежегодной вечеринке они продают своих начальников с молотка. Все собранные деньги идут в общественный фонд и распределяются между несколькими организациями. Купивший начальника, имеет право на несколько часов сделать его своим рабом. В офисе Анджелы каждый раз, когда проходит аукцион, собирают более пятисот долларов. Анджела говорит: «Больше всего на свете нам нравится подтрунивать над начальником. Ему это тоже нравится. Мы его мучаем и издеваемся над ним… это помогает ему крепко стоять ногами на грешной земле».
* * *
Кроме того, Анджела Ганн и ее сотрудники в «Kaiser Permanente» иногда собираются за обедом для драматической декламации местной газеты. Обычно это происходит тогда, когда они переживут особенно тяжелый стресс.
* * *
Салли Хадсон из «Bank of America» держит у себя портреты сотрудников (фотографии на паспорт подходят идеально), она их использует в своих фотомонтажах. Салли пишет: «Раньше я собирала для этого фотографии из журналов. К фигурам участников знаменитого хора очень даже подошли наши головы, когда всю команду повысили; голову начальника мы поместили на тело чемпиона по боксу, чтобы он знал, насколько крут. Двое наших сотрудников превратились в Санта-Клауса и его помощника на приглашении к Рождественскому ужину».
Джим Пэлач из «J.R Horizons Inc.» рассказал нам, что улыбка – универсальный показатель открытости и дружелюбия. Вот доказательства:
• Улыбка делает человека счастливее – движение мышц лица посылает соответствующие сигналы в мозг, и эмоциональное состояние меняется к лучшему.
• Женщины улыбаются в восемь раз чаще, чем мужчины. Интересно, что женщины и живут в среднем на восемь лет дольше, чем мужчины; получается, одна улыбка – один год.
• Люди будут больше любить вас и доверять вам, если вы улыбаетесь. Улыбка говорит об открытости, о том, что вы принимаете людей такими, какие они есть. Отнеситесь к этому серьезно и улыбайтесь почаще!
Люди слышат, когда вы улыбаетесь. Слушателю не обязательно смотреть на вас, чтобы понять, что вы улыбаетесь, это понятно по тону голоса.
• Улыбка расслабляет мозг, а если хмуриться – он напрягается. Исследование Стэндфордского университета показало, что кровь, поступающая в мозг, охлаждается движениями лица и дыханием, свойственными улыбке; а мышцы, задействованные, когда вы хмуритесь, действуют противоположным образом.
* * *
Директор по продажам крупной нью-йоркской корпорации нанял театрального режиссера, чтобы научить своих продавцов улыбаться. За три месяца занятий уровень продаж вырос на 15 %.
Сет Годин, «Wisdom Inc.» * * *
Салли Хадсон из «Bank of America» с нежностью вспоминает своего бывшего босса, Боба Уотермана, соавтора книги «В поисках совершенства», из-за его любви к кино. Салли рассказала, что «периодически он собирал всех на дневную прогулку. Особенно ранней весной.
Он считал, что нам пора насладиться солнечным светом. А потом отправлял всех домой».
* * *
Ваш рабочий день начинается еще раньше, чем вы попадаете в офис. Дэвид Брайсон предлагает каждый день поступать следующим образом:
• Купить пару солнцезащитных очков, как у крутых киногероев, и надевать их только если стоишь в пробке. Забавно видеть реакцию других несчастных, которые тоже застряли в трафике.
• Купите запись книги на кассете, если вам далеко ехать, и слушайте в дороге.
• Друг Дэвида из Шарлотт, штат Северная Каролина, записал себе особую смешную кассету, чтобы не скучно было сидеть за рулем по дороге в офис.
Смех в фокусе
Веселье – главное правило в «Showtime Networks»
На «Showtime Networks Inc.», популярном канале кабельного телевидения, сделали веселье основой стратегии продаж и службы поддержки в региональных офисах продаж и таким образом выделились среди множества других каналов. Эта стратегия принесла и другой результат – в офисе создалась непринужденная атмосфера, и теперь сотрудники меньше пропускают работу и выполняют ее гораздо успешнее.
