она предложит встречаться. Потом она забеременеет, родит. Придется жениться. Начнутся проблемы, нехватка денег и личного времени, теща, дача, детские болезни, двойки и родительские собрания…» — В этот момент он уже поднялся и звонит в дверь. Соседка открывает дверь, и он ей кричит: «Да пошла ты со своей сковородкой!»
Главным условием для того, чтобы умело справиться с конфликтом, является ценность отношений для каждого участника этих отношений. Важно понимать, что отношения дают достаточно эффективные средства для удовлетворения потребностей каждого, и, понимая это, развить в себе взаимное доверие и уважение. Если вы хотите, чтобы отношения продолжали существовать, необходимо продолжать прямое общение друг с другом, несмотря на раздражение, гнев и другие чувства. Если вы прекращаете общение с человеком, с которым у вас конфликт, вы уходите от возможности разрешения проблемы, удовлетворяющего интересы обоих.
Конфликт является не только нормальным и здоровым явлением, но и очень эффективным для развития отношений. Это связано с тем, что до конфликта люди обычно не знают о расхождении своих интересов. Конфликт же дает возможность обнаружить эти расхождения и найти компромисс. Легче всего разрушаются отношения, в которых каждый скрывает, что он недоволен, поскольку рано или поздно это недовольство превращается во взрыв и становится очевидным, что в течение долгого времени люди обманывали друг друга из страха конфликта. Своевременное же признание неудовлетворенности дает возможность обнаружить компромисс и стать ближе. В другом случае скрытое недовольство будет увеличивать дистанцию и создавать препятствия в общении.
…
Близкая дружба возможна, когда разрушаются барьеры, так что люди начинают «понимать друг друга».
Ирвин Ялом
Чаще всего в нашем мышлении мы репетируем диалоги, и в этих репетициях позволяем появиться только тем предложениям, которые нужны для манипулирования другими. Мы обычно произносим предложения, чтобы управлять реакциями других, — убеждаем, уговариваем, обманываем. Мы редко говорим, чтобы выразить себя, свои чувства и потребности. В результате все такие встречи бесплодны. Однако можно пробовать многие вещи и убедиться, что мир не развалится, если вы будете сердитыми или если вы будете честными. Вы увидите, что люди ценят честность гораздо больше, чем вы предполагали. Конечно, многие будут обижаться или раздражаться, но это, как правило, такие люди, которых не стоит считать друзьями.
…
Сын спросил отца:
— В чем твоя сила, отец? Целый день ты носишь на плечах огромные стволы деревьев, а непохоже, чтобы ты устал.
— Моя сила — в безразличии. Мне все равно, какое дерево я несу: толстое или тонкое, длинное или короткое, тяжелое или легкое.
Да, это так. Сила — всегда в безразличии. В безразличии к любому препятствию, ведь ни одно из них не способно остановить человека на его пути. Доказывающий не прав, правый не доказывает. Доказывающий слаб. Логикой силу не заменишь. Сила воли и духа — субстанция, далекая от геометрии. Доказывающий — всегда проситель, он просит, чтобы к его доказательствам отнеслись небезразлично. Правый силен. Он знает, что прав. И этого довольно. Его правота заметна. Она наполняет все пространство вокруг него, даже когда он молчит. Его взгляд убеждает больше всяких аргументов и останавливает поток слов.
Неважно, «да» или «нет» вы говорите, неважно, какие аргументы приводите, важно, говорите вы «да» или «нет» от силы или от слабости. Можно сказать «да» от силы: вы могли бы сказать и «нет», но решили дать согласие. Можно сказать «да» от слабости: не в ваших силах отказать. Можно сказать «нет» от силы: вы могли бы и дать согласие, но считаете нужным отказать. Можно сказать «нет» от слабости: не в ваших силах дать согласие.
Ошо
Не случайно в одном из упражнений выше, в главе про манипуляции, я привела аргумент чрезвычайно простой: «Я так делаю потому, что это важно для меня». Если вы действительно считаете нечто важным для себя, то это нетрудно отстоять в конфликте. Однако часто люди оправдываются вместо утверждения важности своей потребности, как будто считают себя виноватыми в том, что для них важно то, что для них важно.
…
У долгожителя спрашивают:
— В чем секрет вашего долголетия?
— Я никогда ни с кем не спорил.
— Как так?! Этого не может быть!
— Вы совершенно правы!
Особенно часто это можно наблюдать тогда, когда вы оказываетесь в ситуации критики. Считается, что критика полезна. Существует даже такой распространенный миф о допустимости такого вида насилия: словесные и эмоциональные оскорбления не наносят вреда здоровью человека. Насмешки, грубые слова, поучения, критика не являются насилием, а иногда даже полезны. Факты же говорят другое: словесное и эмоциональное оскорбление вызывает стрессовое состояние, длительное переживание которого приводит к психосоматическим расстройствам: псориаз, язва, астма, гипертония, гинекологические и другие заболевания. Поэтому важно отличать действительно полезное замечание от оскорбления.
В чем же отличия?
Критика делится на личностную (и она составляет 98 % всей критики) и критику действия, когда критикуется действие, которое вы совершаете. Личностная критика — это всегда неконструктивная критика, где присутствуютунижение и оскорбление («ты не так сидишь», «не нравится цвет волос»). А кто сказал, как надо сидеть и с каким цветом волос быть? Когда мы так критикуем, мы уполномочиваем себя на обвинение, берем на себя роль начальника, хотя никаких договоренностей об этом не было. Так равные отношения мы делаем неравными.
Критика в прямом (узком) смысле слова — это указание партнеру на некоторые его действия, приведшие к нарушению взаимно обговоренной совместной деятельности либо взаимно обговоренных отношений с целью исправления ситуации.
А теперь скажите, являются ли эти замечания критикой?
•«Ну, сколько можно опаздывать! Когда ты наконец будешь приходить вовремя?»
•«И это вы называете работой? Курица и та написала бы лучше!»
•«Ну что ж, неплохо, неплохо… Конечно, совсем не то, что нужно… Но я даже этого не ожидал от вас».
Последнее замечание — почти что комплимент. Все это до боли знакомо. Общепринятое, «народное» определение критики: указание партнеру на его «неправильные» действия или на его «неправильность» в целом:
•«Не так сидишь!»
•«Не так смотришь!»
•«Ты — дурак!»
Чем отличается критика действия? Например, вы опоздали, и ваш директор, который имеет право сделать вам критическое замечание, это делает, говорит: «Вы опоздали. Я бы попросил вас приходить вовремя».
Абсолютно нормально в этом случае будет говорить: «Я согласен», — тогда это останавливает дальнейшее развитие конфликта.
Есть еще один вид критики действия. Вот представьте, вы не опоздали, а к вам приходят и говорят: «Вы опоздали! Мы вас ждали сегодня, не могли начать работу!» Наверняка у вас возникнет чувство гнева, возмущения, негодования,
