более открыты новым идеям и готовы принимать альтернативные точки зрения. Для китайцев неопределенность – это часть природы, что отражено в даосизме, где все постоянно меняется, но существует общее равновесие между инь и ян.
Для Японии и Кореи индекс избегания неопределенности составляет 92 и 85 соответственно. Это говорит о том, что корейцы и японцы предпочитают придерживаться жестких правил поведения и принципов. Они склонны выбирать норму, предсказуемость и могут противиться новым идеям и нововведениям (табл. 9).
Стратегическое планирование
Американский стиль
• Осуществляется высшим руководством, коммуникация сверху вниз, медленная реализация проектов.
• Формальная бюрократическая структура.
• Отражает высокую потребность в достижениях, ориентированность на результаты работы.
• Краткосрочные цели, удовлетворение требований акционеров.
• Низкий уровень избегания неопределенности и дистанцированности от власти.
• Основан на формальной объяснительной модели.
Китайский стиль
• Осуществляется высшим руководством, медленная реализация проектов.
• Формальная бюрократическая структура.
• Отражает высокую потребность во власти.
• И долгосрочные, и краткосрочные цели.
• Низкий уровень избегания неопределенности и высокий уровень дистанцированности от власти.
• Основан на экспериментальных/эмпирических данных.
Японский стиль
• Осуществляется при участии сотрудников низшего звена, коллективное принятие решений.
• Неформальная структура организации / культура организации.
• Отражает высокую потребность в причастности.
• Быстрая реализация.
• Долгосрочные цели.
• Высокий уровень избегания неопределенности, конформизм, уровень дистанцированности от власти выше среднего.
• Основан на экспериментальных/эмпирических данных.
Корейский стиль
• Осуществляется высшим руководством, коллективная ответственность руководителей низших уровней.
• Отражает потребность во власти и причастности (между китайским и японским стилем).
• Формальная организационная структура.
• Медленная реализация, долгосрочные цели.
• Высокий уровень избегания неопределенности, конформизм, уровень дистанцированности от власти выше среднего.
• Основан на экспериментальных/эмпирических данных.
Организация
Американский стиль
• Формальные структуры.
• Индивидуальная ответственность.
• Отождествление скорее с профессией, чем с компанией.
Китайский стиль
• Формальная бюрократическая структура.
• Сочетание коллективной и индивидуальной ответственности.
Японский стиль
• Неформальная организационная структура.
• Коллективная ответственность и отчетность.
Управление трудовыми ресурсами
Американский стиль
• Отсутствие гарантии занятости.
• Быстрое повышение в зависимости от эффективности работы.
• Минимальное обучение и развитие персонала.
• Лояльность скорее к профессии, чем к фирме.
Китайский стиль
• Некоторые гарантии занятости.
• Медленное повышение в зависимости от стажа.
• Некоторое обучение и развитие сотрудников.
• Небольшая лояльность к профессии и к фирме.
Японский стиль
• Высокие гарантии занятости.
• Медленное повышение в зависимости от стажа.
• Управление по результатам распространено более, чем в Японии.
• Активное обучение и развитие сотрудников, обычно в центральном офисе.
• Высокий уровень лояльности к организации.
Руководство и контроль
Американский стиль
• Директивный, нисходящий.
• Конфронтационный.
• Формальные правила контроля и процедуры.
• Практика обвинений.
Китайский стиль
• Директивный, нисходящий.
• Сотрудничество и гармония.
• Менеджер осуществляет формальный контроль.
• Коллективная и индивидуальная ответственность.
• «Сохранение лица» вместо обвинений.
Японский стиль
• Управление при участии подчиненных, сотрудничество, восходящий стиль.
• Коллективная ответственность.
• «Сохранение лица» вместо обвинений.
Корейский стиль
• Директивный, нисходящий.
• Коллективная ответственность.
• «Сохранение лица» вместо обвинений.
42. Основные культурные ценности
Между японской, китайской и корейской культурами много общего. На все эти культуры оказали влияние конфуцианство и буддизм. Однако во многом они различаются. На рис. 81 дано сравнение основных характеристик деловых культур трех стран.
Пример IKEA на Востоке
IKEA в Японии
Первый магазин в Японии IKEA открыла в 2006 году. Более пяти лет компания строила планы и проводила маркетинговые исследования, прежде чем решилась всерьез выйти на японский рынок. Чтобы продемонстрировать, что ее товары подходят для японских домов, IKEA открыла шоурумы в Токио. Площадь этих шоурумов соответствует площади 4,5 татами, поэтому их называют музеями IKEA 4,5.
Чтобы достичь своей цели и к 2020 году увеличить число магазинов до 14, IKEA активно взаимодействует с местными жителями и пытается понять их потребности. Компания стремится «улучшить повседневную жизнь множества людей», то есть собирается быть не просто мебельной фирмой. Причем IKEA планирует улучшить качество жизни не только клиентов, но и сотрудников. Ее корпоративная культура включает в себя сплоченность и работу в коллективе, где каждый вносит вклад в достижение общей цели. Для компании сотрудники – долгосрочные партнеры, которым она предоставляет гарантии занятости благодаря бессрочным договорам. Эта концепция соответствует традиционной японской системе менеджмента, для которой характерны коллективная работа, приверженность и пожизненное трудоустройство.
IKEA понимает, что большинство покупателей из-за транспортных проблем в городах приезжают в магазины на общественном транспорте. Поэтому компания представила услугу tebura de box: клиент может упаковать небольшие покупки в коробку, которую за плату доставят ему домой.
IKEA Japan адаптировала свои товары, чтобы они умещались в домах японцев. Например, кровати и диваны уменьшили, и они не занимают лишнее пространство. Чтобы угодить гурманам, IKEA ввела в меню черный хот-дог «ниндзя», который напоминает японский свиток ниндзя. Черный цвет объясняется добавлением съедобного бамбукового угля, который, как утверждают, помогает вывести токсины и вылечить пищевое отравление. Такая небольшая мера укрепляет общее ощущение, что IKEA – это веселое и модное место, куда можно сходить за покупками и пообедать.
IKEA в Китае
На китайский рынок IKEA вышла в 1998 году. Чтобы соответствовать местным законам и иметь время для анализа рынка, она вошла в совместное предприятие. Сейчас в Китае открыт 21 магазин компании. Ее продукция считается более дорогой, чем китайская. Поэтому, чтобы сохранять цены на низком уровне, IKEA продает больше товаров, сделанных в Китае. Две фабрики в Шанхае работают на местном сырье. Таким образом компания избегает высоких налогов на импорт. Большинство покупателей в Китае, как и в Японии, не имеют собственных автомобилей, поэтому магазины IKEA располагаются в центре города или неподалеку от железнодорожных станций. Также есть услуга доставки и платной сборки.
Недавно компания столкнулась с обостряющейся проблемой – посетители, спасаясь от жары, дремлют прямо в магазинах. Руководство магазинов не запрещает покупателям спать на мебели. В европейских странах это было бы неприемлемо, но для китайцев сон в общественном месте – норма, и IKEA это понимает. Возможно, менеджеры компании надеются, что такие посетители
