Теперь, когда вы осознали важность «невербального» языка для общения, вам хочется немедленно приступить к анализу жестов? Внимание! Необходимо соблюдать некоторые правила и предосторожности, чтобы избежать предвзятого подхода к тому, что вы наблюдаете, безапелляционного суждения и даже ошибочных выводов.
Ознакомьтесь со следующими ситуациями и обведите те, что, по вашему мнению, соответствуют верному анализу «невербальной» речи.
1. Стоящий впереди вас человек нетерпеливо притопывает. Поскольку вы стоите в очереди в супермаркете, и именно в той, что как будто бы замерла, вы говорите себе, что он, разумеется, не псих, просто он демонстрирует нетерпение, потому что торопится.
2. На вечеринке у друзей сидящий перед вами человек все время вертится на стуле, между прочим, очень хорошем стуле, созданном модным дизайнером. Вы делаете вывод, что на людях этот человек чувствует себя не в своей тарелке.
3. Вы разговаривали со своим банкиром по телефону по поводу какой-то странной истории с неоплаченной задолженностью. Вы только что повесили трубку и должны поспешить, так как вот-вот придет ваш брат со своей новой подружкой, с которой он решил вас познакомить… На протяжении всего вечера она постоянно поправляет волосы: конечно, это соблазнительница, от которой он еще натерпится! Вам нужно как можно скорее поговорить с братом.
4. В метро сидящий напротив вас человек не отрывает глаз от пола. Вы моментально делаете вывод, что он не слишком уверен в себе.
5. На рабочем совещании ваши новые коллеги представляют свой проект. Совещание заканчивается, и все собираются у кофеварки, задавая друг другу вопрос: «Так что ты думаешь о новеньких?» Вы довольствуетесь тем, что потягиваете кофе, слушая, что говорят другие.
6. Вы проводите собеседование с кандидатом на вакантное место. Он как будто прирос к стулу, у него бегающий взгляд, он засунул ноги за перекладины между ножек стула… Он нервничает. Неудивительно, он ведь пришел на собеседование с работодателем. Это не означает, что он слаб и не способен сопротивляться давлению извне, или является человеком, на которого нельзя положиться.
7. Во время вечеринки с коллегами вы решаете занять стратегическую позицию, чтобы понаблюдать за тем, как ведут себя остальные, чтобы открыть для себя что-то новое, что позднее может быть полезным вам.
Анализ ответов
Если вы обвели пункты 2, 3, 4 и 7, вы – еще недоучившийся подмастерье Шерлока Холмса, которому еще многое предстоит узнать. Вам не хватает отстраненности. Поэтому прочитайте приведенные ниже пояснения.
Если вы обвели пункты 1, 5 и 6, браво, вы осторожны в своих выводах: мир «невербальной» речи только вас и дожидается!
1. Понятно, что, замечая какой-либо жест, вы принимаете во внимание контекст. Любое мимическое движение, любую манеру поведения невозможно анализировать изолированно. Они обязательно связаны с контекстом, который следует учитывать. Во время собеседования с потенциальным работодателем и на дружеском ужине вы ведете себя по-разному.
2. Настоящий Шерлок Холмс, прежде чем обратить внимание на детали, наблюдает ситуацию в целом. Стул, на котором сидел приглашенный, конечно, был очень хорош, но ужасно неудобен! Сконцентрировавшись на жестах, вы забыли о стуле! Беспокойство вашего визави было вызвано неудобством, а не стеснением, как вам показалось.
3. Как поспешно вы делаете выводы! То, что вы видите сегодня, может измениться, в частности, под влиянием контекста. Не сыграло ли определенную роль ваше настроение, испорченное после разговора с банкиром? Подождите немного, прежде чем выносить свой вердикт, завтра наступит новый день, и у вас появятся свежие идеи!
4. Будьте крайне внимательны к тому, что вы можете спровоцировать в отношениях с другими людьми. Может быть, человек потупил взор, потому что вы уже несколько минут пристально смотрите на него, не так ли? Всегда будьте внимательны к тому, что может вызвать у вас ложное представление. Если вы следите за кем-то, не упуская из внимания ни малейшего его действия или жеста, вы рискуете смутить человека, привести его в напряженное состояние, и все это только из-за вас и вашего поведения!
5. Вы поступаете правильно, занимая выжидательную позицию и давая себе время отделить наблюдение от анализа. Понаблюдайте, а потом сохраните свои впечатления в каком-нибудь уголке памяти. Наблюдая и анализируя одновременно, вы что-то упускаете и можете, акцентируясь на подкрепляющих ваш анализ жестах, потерять нейтралитет.
6. Вы умело отслеживаете жесты, выдающие чувства других людей, вы наблюдаете за ними, но не выносите суждений. Расшифровывать жесты – значит пытаться понять, а не осудить человека.
7. Вы настоящие Маленькие Макиавеллисты. Расшифровка жестов – это преимущество, которое позволяет нам лучше понимать других и укреплять отношения. Учтите одно: видя в другом человеке предмет для наблюдения, вы подрываете свои отношения с ним и рискуете прослыть манипулятором.
