Как свидетельствует практика, независимо от того на чьей стороне преимущество, для успешного проведения переговоров наиболее важен подход. Различают два противоположных подхода к процессу переговоров.
Несмотря на то что оба подхода позволяют переговорам состояться, участники в том или ином случае расстаются с совершенно противоположными чувствами по поводу их результатов.
«Победитель – побежденный»
Большинство людей имеет именно такое понимание процесса переговоров. Этот подход основывается на тактике обмана, манипуляций и давления. Он предполагает, что полную победу одержит сторона более напористая и неуступчивая.
Данный подход базируется на предположении, что оговоренный, зафиксированный результат переговоров по существу и есть соглашение, иными словами, вопрос в том, насколько другая сторона готова уступить. Каким бы ни был результат соглашения, совершенно очевидно:
• что стороны не стремились наладить или укрепить партнерские отношения;
• что одна из сторон, вне всякого сомнения, будет чувствовать себя ущемленной.
При таком подходе между участниками не возникает доверия. Каждая сторона подозревает другую в махинациях, и обе испытывают чувство неудовлетворенности: проигравший возмущен, а победитель сожалеет, что не приложил дополнительных усилий, чтобы добиться еще более выгодных результатов.
Более того, если позволить ситуации выйти из-под контроля, может случиться, что ни одна из сторон не получит желаемого, ибо соглашение не состоится вовсе. Такой исход событий можно назвать «побежденный – побежденный». Таким образом, использование подхода «победитель – побежденный» всегда грозит тем, что абсолютно все участники переговоров останутся у разбитого корыта.
«Победитель – победитель»
Этот разумный подход к переговорам используется сторонами, настроенными на конструктивное сотрудничество. Оба партнера ищут взаимовыгодных решений, чтобы прийти к удовлетворительному соглашению. Преимущества такого подхода:
• поиск нескольких решений, способствующих принятию удовлетворяющего обе стороны соглашения;
• несомненная возможность для обеих сторон достичь желаемого в результате сделки;
• развитие долговременных отношений между участниками переговоров.
Обоюдное чувство удовлетворенности – неотъемлемая часть итога соглашения, если к переговорам был применен именно такой подход. Каждая из сторон полностью доверяет другой, что в значительной степени обеспечивает успех переговоров.
Делаем выводы
Для каждого участника переговоров главной целью должно стать стремление к заключению честного, равноправного и взаимовыгодного соглашения. Процесс этот подобен достижению равновесия между чашами весов. Настроившись на совместные поиски единого решения, вы получите значительно больше шансов достичь положительного результата, который будет основан на гармонии и удовлетворении обеих сторон-участниц.
Спросите себя
С помощью приведенных ниже вопросов вы сможете проанализировать различные аспекты переговорного процесса и определить свое отношение к переговорам.
▲ Согласны ли вы, что главная цель переговоров – обеспечить заключение равноправного и удовлетворяющего всех участников соглашения?
▲ Понимаете ли вы разницу между тремя различными сценариями проведения переговоров?
▲ Осознаете ли вы, что преимущества той или иной стороны значительно влияют на процесс переговоров?
▲ Понимаете ли вы, что каждая из сторон имеет источники влияния, воздействующие на ход переговорного процесса?
▲ Известны ли вам различия между такими подходами к переговорам, как «победитель – побежденный» и «победитель – победитель»?
▲ Согласны ли вы с тем, что подход «победитель – победитель» обязывает каждого партнера предпринимать решительные действия для заключения взаимовыгодного соглашения?
Все получится, если…
• оценить цели переговоров – обеспечивают ли они честный и приемлемый для обеих сторон исход встречи;
• изучить различные варианты развития событий;
• определить сильные стороны другой стороны, чтобы узнать, в чем заключаются ваши преимущества;
• согласиться, что подход «победитель – побежденный» никоим образом не должен применяться в ходе переговоров;
• поверить, что подход «победитель – победитель» несомненно обеспечит наилучшие результаты.
Подготовка к переговорам
Участникам переговорного процесса может оказаться весьма полезным следующий, на первый взгляд не совсем серьезный, совет: переговоры следует воспринимать таким образом: два союзника ищут единое решение сложной и запутанной головоломки. Но, тем не менее, не стоит забывать, что соглашение не будет достигнуто, пока каждая из сторон не поставит перед собой цель и не составит список обязательных для обсуждения вопросов. Поэтому при подготовке к переговорам необходимо разработать план действий по достижению намеченных результатов. Кроме того, желательно набросать предполагаемые цели и задачи потенциальных партнеров, чтобы быть готовым к любому предложению с их стороны.
