Дайте молчаливым голос.
Джони АйвВы уже знаете, что должны слушать, и, вероятно, уже знаете, как слушать (и как этого делать не стоит). Проблема в том, что, когда становишься боссом, люди, скорее всего, будут говорить о том, что вы должны в корне изменить свой способ выслушивать мнения людей, а этого вы сделать не можете. Не может не радовать тот факт, что вы по-прежнему можете оставаться верным своему стилю, но все равно знать, что каждому человеку из вашей команды будет дан голос и что каждый сможет внести свою лепту.
Джони Айв, директор по дизайну Apple, однажды во время лекции в Университете Apple сказал, что самая главная роль руководителя – «дать молчаливым голос». Обожаю. СЕО Apple Эрик Шмидт занял другую сторону, подначивая людей «быть громкими!».
Обожаю и это. Два лидера используют разные тактики, дабы удостовериться, что каждого услышали. Это и ваша задача, но есть больше, чем всего один способ, выполнить ее. Вы должны найти тот, который будет соответствовать вашему личному стилю, а затем создать обстановку, когда все будут слушать друг друга, так, чтобы выслушивать все идеи не пришлось только вам.
Молча выслушать
Тим Кук, СЕО Apple, – мастер тишины. Перед собеседованием в Apple один мой друг предупредил, что Тим склонен делать при разговоре долгие паузы и что я не должна чувствовать себя из-за этого неловко или пытаться заполнить их.
Несмотря на предупреждение, на первом собеседовании моей реакцией на долгие паузы был бесконечный словесный поток, в процессе которого я рассказала ему гораздо больше об одной совершенной мной ошибке, чем изначально хотела. Как только я это осознала, почувствовала, что начинаю паниковать, комнату, в которой мы сидели, начало трясти.
– Землетрясение? – спросила я, думаю, с явным чувством облегчения.
Тим кивнул, глядя на движение стен:
– И, я бы сказал, неплохое.
Воспользовавшись возможностью слушать, а не говорить, я спросила его о плане этого здания, и внутренний инженер Тима не смог устоять от рассказа о нем. Поскольку здание имело сейсмоустойчивую конструкцию, подземные толчки ощущались более явно – страшнее, но безопаснее. Тим улыбнулся, говоря о таком контрасте.
Пойдя по стопам Тима, один из моих студентов курса «Менеджмент в Apple», сказал, что старался при каждом разговоре с глазу на глаз проводить по меньшей мере десять минут, совсем ничего не говоря, никак не реагируя. Выражение на его лице было полностью нейтральным, как и язык его тела.
– И что тебе удалось узнать за те десять минут из того, что ты не мог узнать за остальные пятьдесят? – спросила я.
– Я услышал то, что не хотел бы слышать, – ответил мой студент, обосновав тем самым технику Тима. – Если я хоть как-то реагировал, люди часто начинали говорить то, что я, по их мнению, хотел. И понял, что они скорее будут говорить то, что на самом деле думают – даже если это будет не то, что я хотел услышать – если я постараюсь не показывать своей реакции.
В том, чтобы безмолвно выслушать кого-либо, есть реальные преимущества, однако есть и недостатки. Если вы босс и люди не знают, как вы относитесь к тому или иному вопросу, они потратят много времени на попытки угадать. Некоторые даже будут говорить от вашего имени: «Что ж, босс хочет Х», – а затем начнут говорить о том, что сами хотят. И раз никто не может быть уверен в вашем мнении, иногда им это может сойти с рук. Более того, многих людей молчание, как показали примеры выше, заставляет чувствовать себя не в своей тарелке. Это как играть в покер на повышенных ставках – вместо радикально откровенного разговора. Некоторые считают, будто тихий слушатель и не слушает вовсе, а готовит ловушку: ждет, пока кто-нибудь скажет что-то не то, и тогда нанесет удар.