Кто вы – менеджер или лидер?
Спросите обычного менеджера о его команде, и он даст вам общую картину – все работящие, ответственные, веселые и т. д. Задайте этот же вопрос хорошему менеджеру, и он подробно опишет каждого члена команды, расскажет о его характере, сильных сторонах и достижениях. Вспомните об аналогии с телевизионной «командой А», которую мы проводили в прошлой главе.
Если вам сложно оценить различия между сотрудниками, возможно, вам лучше подходит место лидера, чем менеджера. Менеджмент строится на различиях, а лидерство – на общности. Хорошие менеджеры понимают, чем различаются их люди, и умеют сыграть на этой разнице. Хорошие лидеры также понимают, что объединяет всех этих людей, и дают им единое видение будущего (Маркус Бакингем более подробно останавливается на вопросах менеджмента и лидерства в книге «К черту недостатки!»).
Компания может терпеть харизматичного лидера на месте менеджера до тех пор, пока не разрастется хотя бы до 50 сотрудников. Как только ваш штат достигнет 100 человек, придется создать команду менеджеров, умеющих применять на практике все пять принципов, перечисленных выше. Для масштабирования бизнеса нужны не только великие лидеры, но и хорошие менеджеры.
Как развиваются таланты
В 2012 году Джин Браун, основатель и исполнительный директор The City Bin Co из Голуэя, Ирландия, решил начать активные инвестиции в обучение своих менеджеров. Компания основала академию внутреннего обучения и назвала ее Мусорным университетом. Занятия проводились по три часа каждые две недели с сентября по май, то есть в соответствии с расписанием любого учебного года. Каждый год Мусорный университет выбирал тему, которой посвящались все занятия и обсуждения учеников. К примеру, темой 2013 года был рост, и за это время компания выросла почти на 100 % – с 70 до 120 человек.
MOM’s Organic Market не только организует тренинги для своих менеджеров, но и предлагает им каждый год вместе читать четыре-пять книг. В список обычно входят книги о бизнесе – например за последний год менеджеры компании прочли Multipliers Лиз Уайзман и «Как решить пять основных проблем команды» Патрика Ленсиони. Кроме того, менеджерам предлагаются и книги по темам, специфичным для отрасли, в которой работает компания, например Organic Manifesto («Манифест органики») Марии Родейлы. «Мы много читаем об органическом производстве», – говорит Джон Крофт, директор компании по тренингам.
Чтобы ваша компания оставалась конкурентоспособной, а сотрудники лояльными, вы должны постоянно развивать их посредством обучения и коучинга. Инвестиции в персонал – главный признак того, что компания готова обойти своих конкурентов и стать лидером отрасли. Это подтверждает масштабное исследование, проведенное Лори Басси, одним из авторов книги Good Company: Business Success in the Worthiness Era. Джек Уэлч, бывший исполнительный директор General Electrics, тоже с этим согласен. Он заявляет, что прибыль на инвестиции в знаменитую внутреннюю школу бизнеса GE была «неисчислимой».
Привлечение сотрудников – как произвести первое впечатление
Первый крупный шанс для развития сотрудников и координации их действий с действиями компании представляется в тот момент, когда они только начинают на вас работать. Первая неделя на новом рабочем месте – самое подходящее время для налаживания связей и «внедрения корпоративного ДНК» в новых членов персонала. Тем не менее лишь немногие компании пользуются этой возможностью. В первые рабочие дни в новой компании человек часто ощущает себя потерянным. У него нет ни стола, ни компьютера, ни телефона, новый начальник оказывается в отъезде, а первое задание на новом месте состоит в том, чтобы две недели ходить по пятам за скучным коллегой и наблюдать за его работой.
Знаменитый коуч и наш хороший друг Джек Дейли задается вопросом: «Почему вечеринки устраивают при увольнении, а не при приеме на работу?» Сиднейская компания Atlassian, занимающаяся разработкой ПО, в выходные перед выходом на работу отправляет каждого нового сотрудника, вне зависимости от его должности, на спа-курорт. Это своеобразный способ отпраздновать его присоединение к компании. Сотруднику разрешают взять с собой супругу или друга. В результате и сами сотрудники Atlassian, и их родные и близкие становятся настоящими фанатами компании.
Почему бы не привязать к стулу нового сотрудника воздушные шарики (или выдать ему лучшее офисное кресло от Herman Miller, как это делают в кол-центрах Appletree Answers), не подписать ему открытку, не устроить праздничный обед с тортом? Почему не отправить на его домашний адрес корзину с подарками, которая будет ждать его вечером после первого рабочего дня (Дейли делает именно так)? Приход нового человека в компанию должен стать праздником, а не поводом для лишней бумажной работы. Он должен создать максимальное количество прочных связей между новым сотрудником и его будущими коллегами.
