Сила языка
Написанные слова – это написанные слова. Тщательно подбирайте слова при формулировке вашей цели и описании ви́дения, чтобы привлечь внимание целевой аудитории и вдохновить ее к действиям.
Однажды я смотрел эпизод из 60 minutes[6] с Джеком Уэлчем. Он говорил о необходимости поднимать энтузиазм, концентрируя внимание на том, что особенно важно. Он был уверен, что качество – это главное для его компании GE, но он никогда не говорил своим людям: «Качество – это важно». Он рассказывал, что был буквально помешан на вопросе качества, упоминая о его важности относительно всего, что делалось в компании – начиная с рекламы и кончая определением бонусов.
Это заставило меня вспомнить о цели по повышению удовлетворенности гостей, поставленной ранее в нашей компании. Каждый что-то в этом понимает, но я не думал, что мы многого достигли в том, чтобы научить своих людей прислушиваться к мнению гостя и реагировать на него. И вот той самой ночью я принял решение изменить то, каким образом мы это формулировали, и сделать на этом более сильный акцент. На место «ориентированности на гостя» пришла «гостемания». И я стал говорить о необходимости проникнуться их нуждами и их удовлетворенностью.
Очень скоро я понял, что гостемания привлекла всеобщее внимание. Она вызвала реакцию. К тому же до этого мы не слышали, чтобы другие компании ставили в центре своего внимания гостя. И это серьезно и существенно сказалось на значимости нашей идеи. А сейчас наша организация еще больше ориентирована на гостя и способности людей, работающих у нас, измеряются тем, насколько они «больны гостеманией».
Вот еще один пример. Когда Рендалл Стефенсон стал СЕО компании AT&T в 2007 году, он хотел совершить переворот в мышлении всей организации. Компания с момента основания занималась телекоммуникационным проводным бизнесом, но это было прошлое, а ему хотелось, чтобы люди смотрели в будущее. А будущее было за беспроводными технологиями. Вот в этом, по его словам, и заключалось понимание роста. Он обобщил всю эту новую стратегию двумя очень емкими и запоминающимися словами: «Мобилизоваться полностью». Невозможно было бы не ответить на это как на призыв.
Как руководителю вам следует тщательно обдумывать свои слова. Воспользуйтесь инструментом, который покажет, как наилучшим образом представить свое ви́дение. Не забывайте, что важно не только содержание, но и то, как вы сообщите о значимости того, что для вас важно.
Инструмент «Эмоционально окрашенная картинка»
Эмоционально окрашенная картинка появляется тогда, когда вы пользуетесь ярким языком, представляя свою цель в словесной форме, как показано ниже. Цель совершить переход к переменам лучше всего будет воспринята, если, описывая ее, вы сможете завладеть вниманием, завоевать сердца и умы людей. Эти слова должны проникнуть в их разум и зажечь их изнутри.
В одном из своих обращений к нации президент Обама рассказывал о своей убежденности в необходимости поднять значение образования в нашей стране. В качестве примера он привел Южную Корею, где очень высоко ценили педагогов и по-разному описывали их роль в обществе. Они не называли их учителями, а называли их строителями нации.
Создавая эмоционально окрашенную картинку вашей Смелой цели, апробируйте ее на званом обеде, чтобы посмотреть, насколько действенным она получилась. Спросите себя: «Как я мог бы описать свою цель кому-нибудь, кого я только что встретил на одном из званых обедов, чтобы этот человек воспринял ее с огромной заинтересованностью?»
Еще примеры:
• «Мы открываем дороги всему человечеству». Ford Motor Co., 1925 г.
• «Изменим имидж японской продукции во всем мире: у нас нет низкого качества». Sony, 1950 г.
• «Дотянуться до каждого человека, до каждого компьютера». Apple, 1970-е гг.
• «Стать самой успешной компанией в ресторанном бизнесе не в Китае, а во всем мире». Yum! China
© John O'Keeffe,BusinessBeyondtheBox.сomВоплотите ви́дение
Я хочу подчеркнуть, что вам не обязательно быть СЕО, чтобы привести свои принципы и методы в действие. Эти идеи применимы не только к изложению ви́дения крупных компаний. Они работают на разном уровне. Когда вы рассматриваете цель, которой хотите достичь, или инициативу, которую хотите проявить, задайте себе вопрос: «Какой результат это принесет людям после претворения в жизнь?»
