Повышение зарплаты
Сравните два примера, как Сью просит прибавки.
Пример 1
Сью: Ой, извините. Я знаю, что вы очень заняты, но мне нужно с вами поговорить. Это всего несколько минут.
Начальник: В чем дело, Сью?
Сью: Ну, э… Я работаю здесь уже три года, и это действительно много. Я опаздывала всего несколько раз, но обычно прихожу вовремя.
Начальник: Да, Сьюзен. Что бы ты хотела?
Сью: Ну… Как вы думаете, вы могли бы повысить мне зарплату?
Начальник: Я хотел бы, но вот именно сейчас не могу.
Сью: А… Ну ладно.
Пример 2
Сью: У вас есть десять минут? Я хотела бы поговорить с вами.
Начальник: Да, заходи.
Сью: Я хотела бы получить прибавку.
Начальник: Ну, не думаю, что сейчас это возможно. Ты же знаешь, что сейчас у нас трудное положение.
Сью: Что я должна сделать, чтобы получить прибавку через три месяца?
Начальник: Ну, я не знаю. Я действительно не могу себе это позволить.
Сью: А что, если я смогу увеличить продажу на пять процентов каждый месяц?
Начальник: Это было бы здорово.
Сью: Насколько вы смогли бы повысить мне зарплату, если я это выполню?
Заметьте, что в последнем примере начальник Сью не поддается ее уверенности в себе. Сью сама нашла вариант, устраивающий их обоих.
Быть уверенным не значит заставлять окружающих делать только то, что угодно вам. Это умение сотрудничать и находить взаимовыгодные решения.
Многие путают уверенность в себе с наглостью и агрессивностью.
В первый раз Сью была слишком застенчива и извинялась несколько раз. Она как бы говорила: «То, что я собираюсь сказать, не так уж важно».
К тому же в первом примере она все время ходила вокруг да около. Как будто ей нужно было скрывать или оправдывать причину, по которой ей захотелось прибавки. Во второй раз она прямо и ясно сформулировала свою просьбу.
Благодаря использованной в первом примере фразе «как вы думаете», все карты оказываются в руках хозяина. В этом случае очень легко запугать Сью.
Во втором случае, услышав отрицательный ответ, Сью не сдалась, а пошла дальше. Она снова попыталась достичь того, чего хотела, спокойным уверенным путем. Трудно подыскать неординарное решение, если вы парализованы страхом.
Искусство разрешения конфликта
Возможно, что умение достойно разрешить конфликт – это одно из самых ценных качеств человека. Однако немногие из нас учились этому специально. Поэтому мы зачастую оказываемся жертвой чьих-либо желаний или какого-нибудь агрессора, который отчаянно пытается захватить власть и контроль над остальными. Нам необходимо научиться сотрудничать и находить взаимовыгодные решения конфликта. Только тогда мы сможем получать удовлетворение от близких отношений и от совместной работы.
Далее мы приводим список приемов, которые помогут вам в поиске приемлемых решений в любой конфликтной ситуации. Предложения объединены относительно того, на какой стадии конфликта вы находитесь.
Мы предлагаем вам заранее подумать над темами, приведенными ниже; выделить моменты, на которые стоит обратить внимание при планировании разговора, о чем стараться не говорить. Также вы найдете некоторые подсказки, помогающие на этапе обдумывания конфликта или разговора о нем с окружающими.
Прежде чем идти дальше, вспомните какую-нибудь конфликтную ситуацию. Поразмышляйте на следующие темы относительно вашей личной ситуации.
До разговора
1. Подумайте о своей доле участия в конфликте. Легче изменить свое поведение, нежели чье-то.
2. Поймите, что никто не является жертвой. Каждый сделал что-то, чтобы этот конфликт возник. Чувство неприязни обычно маскирует то, что ВЫ можете сделать в данной ситуации.
3. Чтобы понять ваш личный вклад в конфликт, спросите себя: «Что требует от меня жизнь, чего я очень не хотел бы делать?»
