Как-то отрегулировать качество интернета, если в доме, где живет сотрудник, нет хорошего провайдера, практически невозможно. Но при этом можно сделать так, чтобы исключить все возможные неполадки на стороне самого сотрудника.
Выше мы уже говорили про маршрутизатор. Здесь можно дополнить, что идеальный вариант – это когда оборудование сотрудника подключено к кабелю и не задействует сеть Wi-Fi. Казалось бы, сейчас есть довольно хорошие маршрутизаторы, поддерживающие много устройств одновременно, и современные стандарты с большими скоростями. Но, например, в многоквартирных домах даже у хороших маршрутизаторов могут случаться перебои в работе канала из-за интерференции (пересечения) сетей, которая становится значительной, если все соседи начинают одновременно пользоваться своими сетями.
Техническая поддержка
При необходимости поддерживать парк из нескольких сотен рабочих станций, разбросанных по городу и за его пределами, принцип гомогенности техники и ПО становится критически важным. Если же у вас меньше сотни сотрудников, а уровень их технической грамотности довольно высокий, то большинство рекомендаций ниже пригодятся только в случае систематических жалоб на перегрузку от службы ИТ.
Поддерживать весь тот «зоопарк» ПО и техники, который находится в компьютерах ваших специалистов, – довольно кропотливая задача даже в офисе, где все сидят рядом и где не нужно ехать через весь город, чтобы поменять сотруднику мышь или нажать на кнопку. Но когда люди разбегаются по домам, ИТ-службе нужно иметь решения, которые позволят им не срываться по каждому вопросу в другой конец города. Благо таких решений довольно много.
Общие принципы здесь работают такие.
1. Чем меньше у специалиста программного обеспечения, тем легче осуществлять его техническую поддержку.
2. Чем более гомогенный у вас парк техники и номенклатура ПО, тем легче осуществлять их поддержку.
3. Чем меньше вы используете сервисов, которые работают на ваших серверах, тем легче осуществлять поддержку.
4. Чем проще инструкции для каждого специалиста, тем раньше он сможет начать работать по ним.
Эти принципы не означают, что вы должны ограничивать сотрудников там, где у них есть насущная необходимость. Но они говорят о том, что вы должны осознанно стремиться к максимальному упрощению везде, где это возможно.
В первую очередь вам нужно позаботиться, чтобы ваши ИТ-специалисты получили доступ к компьютерам пользователей, которым может потребоваться техническая поддержка. Для этого на каждый компьютер, который вы выдаете сотрудникам, стоит установить TeamViewer или другую программу, обеспечивающую удаленный доступ к рабочему столу и не зависящую от конфигурации сети дома у сотрудника. С такой программой ваша ИТ-служба сможет решить практически любую проблему на стороне специалиста.
