Ознакомительная версия. Доступно 6 страниц из 30
трещину, ушло много сил. Выходил я из этой ситуации где-то полгода и с очень большими потерями. Из успешно развивающегося бизнеса мы превратились в загибающийся. Одни процессы, стали следствием других. Кассовые разрывы. Задержки поставок клиентам. Следствие этого – куча негативных отзывов в интернете. Заявления клиентов в полицию. Проверки. Расходы на решение проблем с ментами. Замкнутый круг.
Я физически ощущал, как тяжело дается исправление. Надрывался и тащил. Не мог бросить. Выкарабкались с огромным трудом. Но окончательно избавиться от негатива все равно так и не удалось. Процесс развала компании был запущен. Мне просто удалось снизить его темп.
Через несколько месяцев ушла Ирина, коммерческий директор. Не только из-за этой ситуации, но она вошла в основной актив разногласий. Думаю, у нее в целом, накопился груз негатива. Ее уход создал дисбаланс в управлении. Снежный ком.
Для меня это была большая боль: в команде не было другого человека, который мог противостоять Анне. Теперь бизнес стал сильно зависим от нее. Кроме того, осложнились наши личные с ней отношения – мне лично пришлось прессовать ее, и это подрубило наше взаимопонимание. Кстати, она так и осталась в уверенности о своей правоте.
Предполагаю, что именно в тот момент она сильно сблизилась с начальником службы безопасности. И этот союз был не в моих интересах, а их личный союз.
Цена ошибки собственника высока. На своем болезненном опыте я понял, что каждое решение необходимо принимать взвешенно. Не рубить с плеча. В масштабах компании, каждое неверное действие руководителя масштабируется кратно. Я дорого заплатил за выводы, написанные кровью. Что система мотивации – важный момент, и она должна предусматривать риски крайних значений. Что нельзя менять систему мотивации задним числом – ошибки в ее построении – это ответственность организатора, ему за них и платить. И что отношения и бизнес смешивать опасно!
Сейчас я понимаю, что любое решение в той ситуации было бы ошибочным. Просто цена ошибок разная. Но платить пришлось бы. В одном случае мы бы переплатили и получили «звездную болезнь». В других случаях мы бы демотивировали персонал. Я знал о том, что существует проблема, но откладывал ее решение. Это тоже была ошибка. Отложенное решение проблем – бомба замедленного действия. Обязательно бахнет.
Возможно, именно в тот момент я приобрел убеждение, в котором уверен и которому следую и поныне: главный ресурс практически любого бизнеса, это – люди. Так или иначе, все создается людьми. И космические корабли, и IT-программы, и все остальное. Каждая личность – это вселенная. Сила в людях, сила в команде!
18. Недобросовестный арендодатель, или История с автосервисом
В 2014 году мы с двумя партнерами Даней и Лехой развивали сервисное направление. Делали сеть автостанций. Эта история произошла с одним из сервисов осенью того же года. Мы нашли подходящее помещение на северо-востоке Москвы. Оно было оборудовано подъемниками, мойкой, складским помещением, зоной отдыха персонала и клиентской зоной. Но у него был один серьезный недостаток. В производственной зоне сильно протекал потолок. Так как дело было осенью и предстояли холода, то этот косяк напрягал сильно. Собственник пообещал в течение месяца произвести ремонт. Поэтому мы согласились.
Позже возникла проблема. Мы отсидели месяц, затем второй. Шел уже третий. На улице было холодно, поэтому находиться в цеху становилось сложно. Мастера периодически уходили на больничный. Мы теряли деньги. А арендодатель не спешил делать ремонт.
Как-то мне звонит партнер Леха и сообщает, приближается день оплаты и что собственник в очередной раз на словах пообещал сделать ремонт. И я предложил ему не платить очередной взнос на аренду, чтобы воздействовать на арендодателя. Решили использовать такой рычаг.
Проходит три дня, снова звонок от Лехи..
– Привет! Звонил владелец помещения, выяснял, почему мы не оплатили аренду.
– Ты объяснил причину? Напомнил ему про ремонт?
– Да, конечно. Он в очередной раз пообещал, что сделает. Сказал, оплатите и сразу начну.
– Ну, он и до этого также обещал. Скажи ему, что оплатим сразу после ремонта.
– Ну, ок.
В общем, мы не стали платить.
Прошло еще два дня. Утро. Мне звонит наш управляющий сервисом и сообщает, что работники не могут попасть на территорию. Дверь опечатана, повешен замок. В соседнем помещении, где располагалась комната отдыха, сидит охранник.
– Понял, Валера. Отпускай ребят по домам. Позже созвонимся.
Я не исключал такой вариант развития. Надеялся, что обойдется, но допускал, что просто не будет.
Так и вышло, что собственник помещения предпочел эскалацию конфликта, попытавшись заломать нам руки. В принципе, то, что человек не выполняет взятые на себя обязательства, говорит о том, что от него можно ожидать проявление некорректного поведения и во многом другом.
Сразу позвонил другому нашему партнеру, обрисовал ситуацию, предложил встретиться и обсудить, найти варианты решения.
Все время до встречи меня переполняли противоречивые чувства. Был соблазн, не теряя времени оплатить аренду, так как понимал, что в заложниках оказались автомобили клиентов. Также хотелось позвонить и обматерить владельца помещения. Но при этом чувствовал, что ни первый, ни второй вариант не подходят. Нужно не поддаваться импульсу и поварить внутри.
Чуть позже мы собрались в кафе с Даниилом, моим вторым партнером.
– Вот гад! Мало того, что обещания не выполняет, так еще и работать не дает, мы теряем деньги.
– Дань, факт. Леха предлагал ему оплатить сразу после того, как он выполнит ремонт, который динамит.
– Да. Знаю.
– Слушай, тут еще фигня. В сервисе оказалось захвачено не только наше оборудование, но и клиентские тачки.
– Да блин. Не дай Бог сейчас кто-то из клиентов приедет и увидит, что помещение опечатано. Кипеш будет.
– Логично. Думаю, на это он также делал расчет. Что клиенты будут давить на нас, и мы будем сговорчивее.
Официант принес нам десерт, и мы на какое-то время замолчали. И тут мне в голову пришла идея.
– Даня! Я придумал, что можно сделать!
– Давай! Рассказывай.
– Короче, что собираешься делать сегодня вечером?
– Ничего особо. Домой к жене.
– Слушай, недалеко от сервиса же есть кинотеатр.
– Есть, а что?
– Вышел новый фильм со Сталлоне и Де Ниро «Забойный реванш». Пойдем на последний сеанс.
– Ты еще скажи на последний ряд. А смысл?
– Смотри, фильм заканчивается ночью. После этого едем на сервис, срезаем замки и вешаем свои. Ну, и фильм давно хотел посмотреть этот.
– А что, хорошая мысль!
– Еще вопрос с охранником…
– С ним не волнуйся. Я решу. Предложу ему выйти в туалет. Типа вышел, вернулся, а тут мы. Не думаю, что он грудью на амбразуру ляжет.
– Окей.
– Ладно,
Ознакомительная версия. Доступно 6 страниц из 30
