— Так, я запуталась.
— Да я сам запутался. Давай вернемся к основам. Каждый, кто работает, должен понимать: то, что он делает, оказывает влияние на других людей. Такое влияние не ограничивается принесенным домой чеком. Речь идет о самой работе. Тем или иным образом выполняемая работа изменяет жизнь других людей.
Лесли слушала очень внимательно, согласно кивая, но с задумчивым и даже несколько разочарованным выражением лица.
— Что-то не так? — поинтересовался Брайан.Что ты имеешь в виду?Выражение лица у тебя. Это непонятно?
Она поколебалась секунду:
— Нет, нет. Все понятно, — она задумалась.— Просто я не знаю. Только не пойми меня неправильно.
— Хорошо, продолжай.
— Разве это все не очевидно?
К ее удивлению, Брайан совсем не смутился, услышав эти слова, более того, он даже оживился:
— Совершенно! Это совершенно очевидно!
Лесли засмеялась над чудаческим поведением мужа:
— Чем ты так доволен?
— Да тем, что при всей очевидности никто этим не занимается! Это настолько смешно и банально, что никто из менеджеров не утруждает себя и не пытается объяснить сотрудникам, что их работа нужна и важна для кого-то.
Тут Лесли решила проявить требовательность:
— А разве работник не обязан сам понимать это?
Брайан широко раскрыл глаза. Он не мог поверить:
— Нет, это обязанность менеджера.
— Не знаю,— Лесли изо всех сил старалась помочь ему.— Мне кажется, если работник не может решить для себя этот вопрос, то он просто недостоин занимаемой должности.
Брайан не знал, как реагировать. Выражение его говорило: «Кто эта ужасная женщина?» В конце концов он сказал огорченным, чуть ли не осуждающим тоном:
— Лесли, если у менеджера и есть хоть какая-нибудь обязанность в этом мире, так это помогать людям понимать значение их работы. Если они считают, что это не их обязанность, то именно такие менеджеры незаслуженно занимают свои места. Неужели тебе не ясно, что каждый человек хочет понимать, как его деятельность отражается. . .
Но тут Лесли начала смеяться, и Брайан прервал тираду:
— Что тут смешного?
Продолжая смеяться, она попыталась объяснить:
— Прости, я просто дразнилась и пыталась быть вредной.
Брайану потребовалась всего секунда, чтобы сменить тон:
— Ну, хорошо, — он улыбнулся жене. — Тогда мои рассуждения понятны?
— Конечно, понятны. Кто может поспорить с этим. Я просто не могу понять, почему каждый менеджер в мире не поступает так?
— Это хороший вопрос. И на него существует несколько возможных ответов. — Брайан задумался. — Некоторые думают, что работа их подчиненных и их собственная работа не слишком важны. Они унаследовали недовольство работой от своих отцов и дедов. Они просто не видели ничего иного.
Лесли согласилась с ответом:
— А еще почему?
— Это прозвучит странно, но мне кажется, что многие менеджеры чувствуют себя неловко, когда им приходится вести с подчиненными подобные разговоры. Им кажется, что выглядят смешно или незрело или, я не знаю, что можно ущемить чье-то достоинство, если со взрослым человеком завести разговор о том, как он влияет на жизнь других людей.
Теперь Лесли задумалась:
— Знаешь, даже когда я преподавала или работала добровольцем в церкви, никто не говорил с нами о подобных вещах. Это само собой разумелось и никогда не обсуждалось серьезно. И, если честно, мне кажется, не все люди понимали, как они в действительности могут изменить жизнь окружающих.
Она подумала еще какое-то время:
— Я просто не верю, что собираюсь сказать это, но я не поручусь, что все учителя в школе или добровольцы в церкви получали большее удовлетворение от работы, чем работники твоей пиццерии.
Брайан даже заерзал на стуле:
— Это просто поразительно. Профессиональные футболисты, актеры, топ-менеджеры, политики. Все просто уверены, что эти люди любят свою работу, а они обречены быть несчастными так же, как все остальные, если не понимают, что истинный смысл их работы заключается в том, чтобы изменять жизнь других людей. Имея опыт общения с этими людьми, я могу с уверенностью сказать, что большинство из них понятия не имеют об этом. Я видел очень много недовольных жизнью людей этого круга.А есть еще какая-то причина?
Брайан растерялся:
— Причина чего?
— Какие еще причины, почему менеджеры этого не делают?
— Есть, конечно. Мне кажется, есть еще одна причина, самая сложная. Мне кажется, что менеджеры часто боятся или стыдятся признать, что наибольшее влияние сотрудники оказывают на их собственную жизнь.
Лесли смутилась:
— На чью жизнь? На жизнь менеджера?
— Да, в некоторых случаях работа сотрудников может оказывать наибольшее влияние именно на жизнь менеджера. Но менеджеры не хотят это признавать, потому что это звучит эгоистично или высокомерно. Они предпочитают притворяться, что это неправда, и, по иронии судьбы, заставляют подчиненных теряться в догадках, насколько важна их работа.
Лесли осенило:
— Именно это произошло со мной, когда я первый раз стала работать помощником учителя. Эмма Рейли всегда говорила, что моя работа заключается в том, чтобы помогать ученикам. А потом ей было неудобно просить меня делать какие-то вещи для нее, а мне — неприятно, что я не могла больше времени уделять ученикам. Но если бы она сказала «Если ты помогаешь мне, это дает мне возможность лучше работать с учениками, и существенно улучшает положение дел», я бы это поняла.
Теперь Брайан кивал:
— У меня в ресторане работает помощником один мальчик, Миго.
— Кажется, он тебе нравится?
— Да, он отличный, но у него очень тяжелая работа. Он делает все и везде. Однажды я понял, что больше всего он помогает мне, потому что именно я обычно обращаюсь к нему с просьбами. Если бы его не было, моя работа стала бы значительно сложнее. И знаешь, что я сделал?
— Что?
— Сказал ему об этом. Я сказал: «Миго, если бы тебя не было, мне было бы гораздо труднее. Ты очень сильно влияешь на каждый мой рабочий день, и твоя хорошая работа делает меня счастливее» — не совсем этими словами, но смысл был такой.
— Что он сделал?
— Улыбнулся, поблагодарил меня и начал приходить на работу раньше, а уходить позже и работать лучше, чем прежде. Поэтому мне хочется опять сказать ему, как здорово он делает свою работу, и тогда он будет трудиться еще усерднее. Прекрасный замкнутый круг, причем совершенно реальный.
Лесли действительно увлеклась разговором:
