Заповедь 4. «Партнер не слышит в состоянии эмоционального возбуждения»
Когда говорят эмоции, разум отдыхает! И бесполезно говорить человеку: «Прекрати! Возьми себя в руки!» Он бы и рад остановиться, но не может.
Когда человек возбужден, то мало смысла обсуждать проблему, которая вызвала у него такое состояние. Самое верное в этот момент выслушать его. И здесь важно контролировать громкость и тональность нашей речи.
Каждый из нас замечал на собственном опыте: громкость голоса может не вызвать дискомфорта в обычной обстановке и восприниматься как крик в состоянии стресса. Или мой пример. Я часто выступаю с лекциями. Люблю читать эмоционально и чтобы меня слышали. На такой «волне» приезжаю домой, а дети мне говорят: «Папа, чего ты кричишь?» А я просто не сбавил громкость.
Теперь о тональности голоса. Интонация, с которой мы произносим слова и фразы, часто меняет их смысл на противоположный. Полагаю, каждый из нас наблюдал такую картину. Знакомый возвращается после разговора с партнером и недоумевает: «Почему он так повел себя, я ему ничего особенного не сказал!» Да, смысл фразы был один, но интонация… Партнер отреагировал на нее. Поэтому важно следить, чтобы в голосе не было саркастических, пренебрежительных или заискивающих нот.
Этим шагом мы даем возможность «выпустить пар».
Заповедь 5. «Принять точку зрения партнера – не значит с ней согласиться»
Психика – субъективный мир человека. И наше восприятие субъективно. Если попросить двух людей описать одно событие, то их рассказы будут отличаться. А если наблюдателей больше?
Например, нам известны четыре евангелиста: Матфей, Марк, Лука, Иоанн. Каждый описал земную жизнь Иисуса Христа. Еще святитель Иоанн Златоуст задавался вопросом: «Неужели один евангелист не мог написать всего, что нужно?» И сам отвечал… Они писали четверо, в разное время, в разных местах, не общались и не договаривались между собой.
Первые три Евангелия – от Матфея, Марка и Луки – совпадают по событиям и их последовательности. Четвертое, Евангелие от Иоанна, отличается по изложению и стилю. Однако все четыре описания входят в Новый Завет, потому что вместе составляют более полную картину событий, чем по отдельности.
А вы знаете, сколько теорий личности существует в психологии?
Полагаю, единого ответа не существует, но Роберт Фрейджер и Джеймс Фейдимен в книге «Теории личности и личностный рост» рассматривают 28 различных подходов. Примечательно, что классические и современные теории они дополняют взглядами индуизма, буддизма, ислама и «женскими» теориями.
И тогда возникает вопрос к самим себе: почему мы напрягаемся, когда наше описание события не совпадает с описанием партнера? А это всего лишь его точка зрения.
Мы можем не соглашаться с ней. И очень хорошо, если имеем собственный взгляд на происходящее.
Заповедь 6. «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»
Каждое событие, происходящее в нашей жизни, не плохое и не хорошее. Потеряли, расстались, планировали одно, а получили другое – просто ситуации, когда результат оказался неожиданным.
В этом случае мы часто виним себя и обрушиваем самооценку, но при таком подходе ситуация не имеет шансов измениться.
Единственная стратегия, которая учит управлять конфликтом, – это рассматривать событие как опыт.
Что это значит?
Допустим, произошла неприятность. Но мы не уходим в детское чувство вины, а задаем себе единственный вопрос: «Что я могу сделать сейчас с тем знанием, умением, настроем, ресурсом, которые у меня есть?»
«Что я могу сделать…» – это анализ уже сделанных шагов.
Посмотрите на рис. 18.
Рис. 18. Сценарии жизни и их причины
Часто порядок наших действий и сами действия, например, Шаг 1… Шаг 2… Шаг 3… могут привести только к Цели Y. А мы задумывали Цель Х.
Вопрос к себе «Что я могу сделать…» активирует поиск новых форм поведения в заданной ситуации.
Мы меняем порядок действий, делаем другие шаги. Если извлекли урок правильно, но не полностью, то ситуация возвращается, но уже менее напряженная. И мы снова уточняем, те ли шаги делаем и в той ли последовательности?
Мы выверяем наши действия и наконец достигаем желаемого результата – цели Х. Это означает, что мы извлекли урок из ситуации. И она к нам больше не возвращается.
