Каждый день вы получаете сотни подсказок, но большинство из них почти не осознаете. Обычно вы просто действуете. Загорается зеленый свет – вы жмете на газ. Предлагают попробовать сыр в магазине – вы соглашаетесь. На экране компьютера всплывает уведомление о новом письме – вы нажимаете на него, чтобы открыть. Некоторые подсказки природные. Вы чувствуете пару капелек дождя на руке и открываете зонт. Некоторые созданы людьми для людей, например, когда срабатывает датчик дыма, вы открываете окна и спасаете из духовки забытую пиццу. Но и природные, и человеческие знаки говорят: «Сделай это немедленно».
Люди обязательно реагируют на знаки, когда у них есть мотивация и способности, именно поэтому очень важно дать подсказку вовремя.
Это знают авторы «цепляющих» кликбейт-заголовков[9] и дизайнеры приложений для телефонов. Вот почему красная цифра на иконке так манит, ведь это придумали специально, чтобы привлечь наше внимание и заставить нас действовать. Рекламщики в интернете не понаслышке знают, что если совместить подсказку с мотиватором (Нажмите сюда и получите приз!), люди будут реагировать еще активнее.
С другой стороны, если нет подсказки, нет и действия, даже при высокой мотивации и способности. Может быть, вы скачали приложение для медитации еще неделю назад, но без подсказки забыли о нем.
Нашу жизнь переполняют нежелательные знаки, но некоторые нам действительно необходимы. Большинство людей летит на автопилоте по воле невидимых подсказок, отчаянно пытаясь не забыть сделать что-нибудь. Если вы уже не видите рабочий стол под слоем наклеек, а телефон терроризирует вас уведомлениями, но вы все равно забываете о важных делах, пора вернуть себе качественные подсказки.
В этой главе я научу вас приглашать подсказки в свою жизнь и, наоборот, устранять их. Вы подобрали правильное действие и упростили его. Теперь пора сделать следующий шаг: создать дизайн качественной подсказки для выбранного поступка. Это важно. Не оставляйте подсказки на волю случая.
На графике Модели поведения мотивация и способность показаны в динамике, а вот подсказки бывают только в двух состояниях. Вы их либо видите, либо нет.
Если вы не заметили подсказку или заметили ее в неподходящий момент, поступок не совершится. Поэтому сигналы к действию очень важны.
Создание хорошей подсказки – ключевая часть максимы Фогга № 1: Помогайте себе делать то, что вы уже хотите делать.
Моя подруга и коллега Эмина училась отлично придумывать подсказки. В начале книги я подробно описал ее решение заняться Нанопривычками. Около семи лет назад Эми воспитывала троих детей и одновременно пыталась открыть образовательный бизнес. Дело ей нравилось: Эми разрабатывала обучающие материалы для пациентов, необходимые врачам и больницам, но никак не решалась открыть свой бизнес. Эми привыкла мыслить позитивно, но обнаружила, что не может перестать беспокоиться о будущем. Она потеряла сон из-за дурных предчувствий. Все владельцы бизнеса думают о том, как остаться на плаву, но Эми опасалась не только стагнации или потери клиентов, она по-настоящему боялась лишиться детей.
Она была несчастна в браке уже много лет, но в последнее время жить с мужем стало совсем невыносимо. Ссоры участились и усугубились, и Эми поняла, что детям вредно расти в такой обстановке. Она хотела развестись и подозревала, что желание обоюдное. Развод пугал Эми, но о последствиях она переживала еще сильнее. Эми всегда ценила хорошие качества мужа. Да, он был веселый и щедрый, всегда поддерживал ее с профессиональной точки зрения. Но теперь Эми чувствовала себя загнанной в тупик и не знала, как справиться с проблемами в отношениях. Раньше она могла игнорировать негативные черты характера мужа, а теперь они не давали ей покоя по ночам. Развод часто заставляет людей показать свои худшие качества, поэтому Эми боялась, каким станет супруг, когда их отношения окончательно разрушатся. Она чувствовала, что это неизбежно, но понимала, что муж вполне может втянуть в конфликт детей, а без хорошего дохода Эми рисковала лишиться права опеки над ними.
Она любила своих детей больше всего на свете и не могла представить, что их разлучат. Но если она не начнет зарабатывать, ее худшие страхи воплотятся в жизнь. Эми боялась, что муж пойдет на все, чтобы добиться опеки над детьми, и тогда она застрянет в бесконечном конфликте, от которого в первую очередь пострадают дети. Ей ничего не оставалось делать, кроме как нанять адвоката и разобраться с финансами до начала бракоразводного процесса. Но она не понимала, как раскрутить свой бизнес.
Треснувший по швам брак и воспитание троих детей мешали Эми выполнять необходимые рабочие задачи. Она пыталась сесть за важные дела каждое утро, но вместо этого обычно шла раскладывать одежду, наводить порядок на кухне и без конца переписывать список дел. Лишь бы не заниматься тем, что повысит доход ее семьи. Эми выполняла только самые простые и незначительные пункты списка. Она не справлялась с поставленной задачей – не откладывала деньги и ни на шаг не приближалась к стабильному будущему для себя и детей.
Узнав о Нанопривычках, Эми нашла решение всех своих проблем. Каждый день она решила записывать на наклейке одно самое важное дело дня. И все. Это ее новая привычка. Эми с оптимизмом подумала, что сможет повторять это каждый день. Ей ведь необязательно делать то, что написано на наклейке, нужно только записать. Из-за легкости поступка выросла способность Эми. А закрепить привычку помогла хорошая подсказка.
Иногда нужно просто найти новому действию место в привычном для вас распорядке дня. Тогда апатия превратится в активность, а неудача – в успех.
К счастью, Эми сделала все правильно с первой попытки. Она сумела найти подходящее место для новой привычки.
Вот как это было: по утрам Эми отвозила дочку Рейчел в детский сад. Та махала маме рукой на прощание и захлопывала дверцу машины. Закрытая дверь была подсказкой для Эми. Она тут же останавливалась на ближайшей парковке и записывала самую важную задачу на листочке, сделав это, приклеивала листочек с напоминанием на приборную панель, аплодировала себе и говорила: «Готово!»
