Ознакомительная версия. Доступно 15 страниц из 74
Эксперт рассматривает предпочтения других скорее как переменные в более широком контексте – причем обычно несущественные, – чем как руководство к действию. Мы говорим «несущественные», поскольку на каждой из ранних стадий трансформационного развития процесс разотождествления с предыдущей логикой поначалу приводит к отказу от ценностей, наиболее почитаемых ею. Так, Дипломаты презирают «нецивилизованных» Оппортунистов, а Эксперты с пренебрежением относятся к «слащавым» Дипломатам.
Светлая сторона логики Эксперта включает подход, ориентированный на перспективу, способствующий организации и выполнению проектов; тяжелую работу только ради отличного выполнения задания; готовность к восприятию обратной связи и обучению у признанных мастеров своего дела, но редко у коллег (как в истории Ларри); и некоторую власть, проистекающую из его компетентности. Зачастую сотрудники стремятся работать под руководством Эксперта ради отличного выполнения производственной задачи (это впечатляет даже обиженного коллегу, как в истории Ларри).
К темным сторонам Экспертов относится то, что они обычно не становятся хорошими командными игроками, поскольку их перфекционизм в рамках логики своей дисциплины может казаться другим стремлением быть всегда впереди. А нежелание отвечать на критику вне рамок своей компетенции (например, отзывы о потребительских предпочтениях или соображения по срокам вывода продукта на рынок) может создать впечатление, что они недоступны для обратной связи. И снова Ларри – отличный наглядный пример. Он считает, что его логика – единственно возможная.
Еще одна темная сторона Эксперта в том, что он может стать жертвой стресса, порожденного его же поведением. В главе 1 мы рассказывали об Энтони, молодом руководителе, который два года изо всех сил старался стать Экспертом в очень сложной области – методах сравнения программ выплаты пособий разных компаний. Он буквально надорвался, физически и душевно, из-за своего «перфекционистского характера». «Я погряз в мелочах, стараясь усовершенствовать каждый вариант». Успешный эксперимент Энтони с применением исследования действием дал основания полагать, что он начинает постепенно выходить за рамки стадии Эксперта и приближаться к следующей стадии Достиженца. На такое в наши дни способны немногие управленцы.
Но прежде чем подробно остановиться на логике действий Достиженца, попробуйте отложить книгу на несколько минут и отметить в своем дневнике характеристики и примеры логики действий Эксперта, которые вы выявили у себя или у интересующих вас коллег.
Джоанна, начинающий Достиженец
Джоанна, еще один руководитель, открыто практикует исследование действием, чтобы перейти к логике Достиженца. Как и Энтони, взявший на себя задачу помочь вышестоящим руководителям отделения консалтинговой компании изменить свои роли, Джоанна ломает границы логики Эксперта и начинает понимать и воспринимать вещи в ином свете, наглядно показывая нам, как именно исследование действием помогает менять нашу логику действий. Ее долгая и подробная история, а также бодрый оптимистичный тон, видимо, отражают ее ощущение от открытия нового мира.
Я работаю менеджером по маркетинговым исследованиям в журнале, и мне нужно решать проблемы и быть «перфекционистом». Часть моих обязанностей – выявлять, почему все устроено так, как устроено: я раскапываю факты, анализирую и выдаю результаты. Обо мне говорят: «Ты действительно ас в цифрах», «Не понимаю, как ты в этом разбираешься». Такие характеристики обожает слушать Эксперт, и мне тоже это раньше нравилось. Но теперь я считаю, что эта логика налагает большие ограничения. Я бы предпочла меньше зацикливаться на деталях и больше обращать внимание на картину в целом, работать на долгосрочную результативность, а не краткосрочную эффективность.
Стив, директор по маркетингу, сказал мне, что его рассматривают как кандидата на другую должность в компании и что, если его одобрят, то это случится довольно скоро. Я поняла, что мне необходимо продемонстрировать больше качеств, свойственных Достиженцу, чтобы мою кандидатуру начали серьезно рассматривать на пост директора по маркетингу. Я разработала план, включавший ряд экспериментов.
Первым моим шагом, когда я услышала эту новость, был разговор со Стивом и просьба посоветовать, как лучше действовать в этой ситуации. Я сказала ему, что очень заинтересована в том, чтобы в конце концов стать директором по маркетингу. Стив уверенно заявил, что я способна выполнять эту работу, но его ответ подтвердил и то, что я уже знала: мне нужно было вести себя так, чтобы меня заметило вышестоящее руководство, – в общем, активно расширять общение с этими людьми.
Следующий важный шаг, который я предприняла, – переделала описание моих должностных обязанностей. Джим, издатель журнала, попросил нас представить ему такие описания, чтобы он принял решение о разделении полномочий (поскольку должность директора по маркетингу оказалась вакантной). По совету Стива я переписала должностную инструкцию и включила в нее обязанности директора по маркетингу, которые хотела бы взять на себя. В своем письме я откровенно заявила: «Не уверена, что адекватно описала свои способности и интересы в прошлом и сейчас пользуюсь возможностью это сделать». Я также сообщила, что одна из моих приоритетных задач – продолжать совершенствовать навыки письменной и устной коммуникации.
Так я давала Джиму понять, что очень стараюсь изменить свое поведение. Само письмо – беспрецедентный поступок для меня. Я также создала возможности для самоанализа и критики в свой адрес. Я надеялась, что Джим оценит мою целеустремленность и поможет в моем развитии.
Я не получила прямого ответа на свое письмо и новую должностную инструкцию, но в следующие несколько недель Джим и менеджер по продажам в стране присылали мне копии презентаций, которые им понравились, и звонили, чтобы узнать мое мнение по поводу других презентаций. Недавно Джим попросил меня взяться за разработку общей презентации. В своем письме я выразила заинтересованность в работе над этим проектом.
Моя текущая задача – поддерживать ежедневный контакт с Джимом, директором по рекламе и менеджером по продажам в стране. Вроде бы мелочь, но на самом деле это один из моих самых удачных экспериментов. Раньше я могла не общаться с издателем неделю-другую. Проявив инициативу, я вызвала цепную реакцию. Мои звонки положили начало общению, побудили их звонить мне чаще. Во время бесед я могла продемонстрировать знания в разных областях, и иногда это приводило к тому, что меня назначали ответственной за те или иные проекты или отслеживание некоторых вопросов. Вдобавок мое имя часто мелькает в разговорах этих людей и других вышестоящих руководителей компании.
Я предприняла еще одно эффективное действие: вызвалась работать над проектом, в котором раньше не участвовала. Нам нужно было разработать новую систему расценок на рекламное место в нашем журнале. Конечный срок сдачи проекта был почти нереальным, но мне удалось его выдержать. Пришлось несколько дней поработать до девяти вечера и два раза в воскресные дни. Я чувствовала, что важно выполнить этот проект без сбоев и как можно быстрее. Если бы я допустила отсрочки или ошибки, Джим, может быть, не поручил бы мне такую работу в следующий раз. Он, возможно, не думал, что я могу помочь. Если бы я не проявила инициативу, он и не знал бы этого.
Ознакомительная версия. Доступно 15 страниц из 74
