● Не стесняйтесь задавать вопросы, если Вы что-то не вполне поняли или сомневаетесь, правильно ли поняли.
● Повторяйте и отвечайте положительно на те высказывания, с которыми Вы согласны,
● НИКОГДА НЕ ГОВОРИТЕ «НЕТ», даже если Вы не согласны с партнером. Эффективнее и дипломатичнее будет сказать так: «Мы поняли Ваши предложения о цене/новом продукте/закупке нового оборудования и т.п., однако мы предлагаем принять во внимание тот факт, что…». «Предложение, с одной стороны, звучит заманчиво, однако, с другой стороны, в результате мы придем к …». При этом Ваше выступление прозвучит как предложение к сотрудничеству, а не как прямой отказ от рассмотрения альтернативных предложений.
● Если Вы выступаете на переговорах, совещании и пр. как член команды, никогда не говорите «Я», всегда используйте местоимение «МЫ». Это и отразит точку зрения всех участников, и придаст вес Вашему выступлению. Можно выступить от первого лица в том, и только в том случае, если Вы участвуете в совещании по обмену мнениями как представитель некоторого подразделения Вашей компании. Однако и в этом случае необходимо подчеркнуть, что это – мнение Вашего коллектива: «От лица отдела производства я хочу заявить, что мы полностью отвергаем новый коллективный договор, как не учитывающий интересы работников».
ТЕСТ 5. Как я умею говорить?
ДА НЕТ
1. Я считаю, что я – человек остроумный.
2. Мне нравятся логически безупречные предложения.
3. Я выучил(а) на трех языках несколько пословиц, которые умею применять к месту.
4. Я знаю наизусть много стихотворений.
5. Я считаю, что самый лучший экспромт – это хорошо подготовленный экспромт.
6. Мне нравится делать доклады, участвовать в публичных обсуждениях, выступать перед публикой.
7. Я страдаю «эстрадобоязнью», мне страшно выйти к трибуне, я не могу управлять голосом, мимикой, жестами.
8. Я не могу убедить никого и ни в чем, т.к. сам(а) не верю в то, что говорю.
9. Я считаю, что знаю достаточно, чтобы тратить время на подготовку доклада.
10. Я считаю себя скорее сухим «технарем», чем гуманитарием.
11. Мне легче что-то изобрести, чем объяснить, как и зачем я это сделал.
12. Я не могу излагать свои мысли и путаю причину со следствием.
ТЕСТ 6. Как я умею слушать?
ДА НЕТ
1. Я не могу заставить себя выслушать до конца самое интересное выступление.
2. Я часто отвлекаюсь на посторонние мысли, разговариваю с соседом о постороннем.
3. Я внимательно слежу за докладчиком, делаю заметки, чтобы задать потом вопросы.
4. Мне интересно понять тему доклада, даже если она не связана прямо с моей деятельностью.
5. Я стараюсь найти подтверждение своим собственным мыслям и мнениям тех, кого я услышал.
6. Я всегда стараюсь понять, почему докладчик сказал так, а не иначе, что осталось за рамками доклада.
7. Мне интересна личность выступающего. К концу доклада я могу примерно сказать, что это за человек.
8. Я считаю, что могу схватывать быстро суть выступления.
9. Я всегда обращаю внимание на детали, цифры, графики.
10. Я анализирую форму презентации в процессе и к концу ее могу сказать, что было сделано правильно, а что я бы сделал(а) лучше.
3.4. Пути выхода из затруднительных ситуаций в общении
Определение путей выхода из затруднительных ситуаций Вы уже подготовили заранее в процессе подготовки к переговорам. Какие неожиданные ситуации могут встретиться? В основном, это новая информация, домашняя заготовка, специально припасенная для такого случая. Самое важное в таких случаях, когда на Вас обрушиваются совершенно новые обстоятельства, к которым Вы не готовы, не смогли спрогнозировать и учесть при подготовке, – это сохранить самообладание и невозмутимость. Вы и все члены Вашей команды не должны ни единым движением выдать себя и показать, что Вас застали врасплох, Вы не учли такого факта, не знакомы с такими данными. Чего Вам не хватает для принятия правильного решения? Конечно, времени! Что делать в таких ситуациях?
Поблагодарите за информацию, похвалите выступающего за такой интересный аргумент, вопрос и т.п. Постарайтесь вывести этот вопрос из немедленного обсуждения словами «Мы обязательно вернемся к нему при обсуждении … сообщения». В первом же перерыве проведите «мозговой штурм», постарайтесь найти решение. Если Вам нужны фактические данные, срочно свяжитесь с Вашей компанией, с консалтинговой компанией, которая Вас готовила к этим переговорам, попробуйте «вычислить» решение на основании имеющихся у Вас данных. Подумайте, к каким изменениям стратегии приведут эти новые обстоятельства. Если Вы действительно добросовестно готовили эти переговоры, Вы сможете выбрать из приготовленных альтернативных стратегий такую, которая будет справедливой и при новых обстоятельствах.
Неблагоприятными ситуациями в ходе течения переговоров являются: топтание на месте, т.е. бесконечное и безрезультатное обсуждение одних и тех же вопросов, многочисленные паузы, перенос переговоров. Ниже перечислены причины, которые могут привести к срыву переговоров:
● не была проработана стратегия переговоров,
● не были изучены и затем использованы психологические портреты участников переговоров,
● не была использована помощь коллег из других подразделений, которая могла бы быть полезна в переговорах,
● не был правильно подготовлен состав участников переговоров,
● участники переговоров не были подготовлены психологически.
Отрицание отрицания. Методы борьбы с «нет». Самое вредное слово в переговорах – это слово «нет». Отрицанию нет места в конструктивных переговорах. Никогда не потребляйте «нет» в своей речи на протяжении всех переговоров. Будьте конструктивны, используйте такие выражения речи, которые оставляют возможности для дальнейших переговоров.
Что делать, если на Ваше предложение Вы услышали однозначный ответ «нет»?
Метод альтернативы:
● Переформулируйте свое предложение в виде альтернативы: или одна возможность, или другая. Понятно, что на альтернативное предложение очень сложно сразу ответить «нет». Чего вы и добивались.
● Затем выберите из двух предложенных Вами то утверждение, которое соответствует Вашему первому предложению. Посмотрите на реакцию партнера.
