Ознакомительная версия. Доступно 7 страниц из 34
Складывается впечатление, что гениям присущи три черты.
Открытость разума
Во-первых, гений подходит к любой проблеме или ситуации с открытым разумом. У него поистине детская страсть к открытиям и познанию. Чем больше открыт ваш разум для всего нового и необычного в жизни, тем более вероятно, что у вас возникнут идеи, стимулирующие выход из зоны комфорта, и разовьется широта мышления, заставляющая постоянно задавать вопросы: «Почему?», «Почему бы и нет?», «А что, если…?».
Во-вторых, гений тщательно изучает все аспекты проблемы, избегая поспешных выводов и собирая как можно больше информации. На каждом этапе размышлений он скрупулезно проверяет и оценивает предварительные результаты, не спеша с окончательными выводами. Он всегда учитывает возможность ошибки и неправильности своих идей.
Лучшее решение
Альберта Эйнштейна однажды спросили: «Если бы произошла грандиозная катастрофа, способная разрушить Землю за 60 минут, и вас попросили бы найти решение, что бы вы сделали?»
Эйнштейн ответил: «Я потратил бы 59 минут на сбор информации, а в последнюю минуту сделал бы все возможное, чтобы наилучшим образом решить эту проблему».
В современном бизнесе, особенно в сфере разработки новых продуктов, необходимо проводить как можно больше времени в тесном общении с клиентами, чтобы точно знать, какие именно новые продукты и услуги им нужны, каковы их потребности и сколько они готовы заплатить за их удовлетворение. Это повышает ваши шансы на успех в условиях постоянно меняющегося рынка, для которого характерен высочайший уровень конкуренции.
Системный подход
В-третьих, всем гениям свойствен системный подход к проблемам и принятию решений. Талантливые математики, физики, врачи, инженеры и представители других профессий не бросаются на проблему, как собаки, преследующие проезжающий мимо автомобиль. У них имеется тщательно продуманный перечень вопросов, в соответствии с которым они изучают проблему шаг за шагом, прежде чем прийти к окончательному выводу.
Атул Гаванде в своей книге «Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям» рассказывает историю двух консультантов по инвестициям. Оба они преуспевают, но один добивается намного больших успехов, чем другой.
Выясняется, что у обоих за плечами многолетний опыт оценки активов и инвестиций как от своего лица, так и по поручению клиентов, но тот, кто более успешен, разработал для себя чек-лист — перечень важных вопросов и проверочных мероприятий, которые необходимо провести перед принятием решения.
Второй пользуется примерно теми же методами и тактическими приемами оценки инвестиций, но принимает решения на основе интуиции и опыта. В результате финансовые потери случаются у него там, где их можно было бы избежать.
Гаванде подмечает интересный момент. Несмотря на то что первый консультант ведет дела успешнее второго, он тоже время от времени допускает ошибки и теряет деньги, и причина этого всегда одна и та же: он просто поленился заглянуть в свой чек-лист. Каждый раз, когда он вновь возвращается к чек-листу, результаты немедленно исправляются.
Системный метод решения проблем
Я предлагаю вам метод решения проблем и принятия решений, разрабатывавшийся коллективными усилиями экспертов и практиков на протяжении многих лет. В нем сведены воедино лучшие идеи, которые вы можете использовать на протяжении всей оставшейся жизни.
Первый шаг. Четко определите проблему или цель в письменном виде. Если вы работаете в группе, формулируйте и заново переписывайте проблему или цель на карточках либо доске до тех пор, пока все не согласятся с каким-то одним вариантом: «Да, это верное определение проблемы».
В медицине говорят: «Правильный диагноз — это уже половина лечения».
В бизнесе правильная формулировка проблемы зачастую сразу же делает ее решение очевидным.
Второй шаг. Ясно обозначив проблему или цель, задайте себе вопрос: «В чем еще суть проблемы?»
Соблюдайте особую осторожность, когда проблема, на ваш взгляд, имеет только одно решение. Сформулируйте проблему несколькими разными способами, так как это повышает вероятность нахождения правильного решения. (Примечание: возможно, перед вами вовсе не проблема, а благоприятная возможность.)
Нет ничего хуже, чем найти великолепное решение несуществующей проблемы или не той проблемы, которая перед вами стоит.
Процент провальных продуктов
Примерно 80 процентов новых товаров и услуг терпят неудачу в течение первых двенадцати месяцев. Основная причина заключается в том, что компании разрабатывали эти продукты для решения проблем, которых у покупателей на самом деле нет.
Это напоминает историю о производителе корма для собак, вложившего миллионы долларов в создание совершенного продукта, в котором идеально сбалансированы все питательные вещества. Однако новый корм с треском провалился на рынке. Ответ на вопрос, почему так произошло, был простым: «Собаки не хотят его есть».
Формулировка проблемы задает направление ее решения. Если проблема обозначена неправильно, то и решение, каким бы блестящим оно ни было, окажется неэффективным.
Процесс улучшения результатов продаж
В ходе работы с торговыми организациями я предлагаю им воспользоваться системным процессом творческого мышления. Практически в каждом случае основная проблема бизнеса — это низкие цифры продаж. Поэтому я всегда начинаю с вопроса: «В чем ваша проблема?» На это следует привычный ответ: «У нас низкий объем продаж».
В чем еще проблема?
Мы привлекаем мало новых клиентов.
В чем еще проблема?
Привлеченные клиенты покупают недостаточное количество продукта.
В чем еще проблема?
Лишь немногие из интересующихся продуктом становятся покупателями.
В чем еще проблема?
Слабо работают реклама и маркетинг.
В чем еще проблема?
Клиенты редко совершают покупки.
В чем еще проблема?
Клиенты покупают продукты наших конкурентов.
Продолжайте задавать этот вопрос до тех пор, пока не выкристаллизуется истинное определение проблемы.
Формулировка определяет решение
В зависимости от того, как вы сформулировали суть проблемы, пути решения могут оказаться самыми разными, а иногда даже кардинально отличаться друг от друга. Именно поэтому так важно тщательно проверить, действительно ли вы решаете ту проблему, которую нужно.
Третий шаг. Спросите себя: «Каково решение проблемы?» Каким бы ни был ответ, тут же задайте следующий вопрос: «Какие еще решения возможны?»
Ознакомительная версия. Доступно 7 страниц из 34
