Глава 12. Часто задаваемые вопросы
«У меня нет достижений, что мне писать о себе в Instagram?», «У нашего бизнеса два владельца, от чьего имени вести аккаунт?», «Я пишу интересные тексты, а комментариев нет, что делать?», «Если я напишу в Instagram все, что знаю, что я тогда буду продавать?», «Подходит ли контент-маркетинг для B2B?», «А если я не хочу рассказывать всему свету истории из своей жизни?», «Почему у меня не покупают?», «Будет ли благодаря текстам расти число подписчиков?»
В этой главе я отвечу на эти и другие вопросы, которые мне часто задают. Многие вопросы касаются контент-маркетинга для конкретных ниш бизнеса. Надеюсь, что мои ответы помогут с темами постов, если вы обнаружите свою сферу деятельности среди тех, которые мы будем обсуждать. Или логика рассуждений натолкнет вас на новые идеи, если вашего рынка в этой главе мы не коснемся. Напомню, что больше тем для разных ниш можно найти в статьях и комментариях к ним на моем сайте 112slov.ru, а также в инстаграмном аккаунте @zarina_ivanter.
С клиентами работают мои сотрудники. Я никого не интересую. Принесет ли пользу, если я сама буду появляться в Instagram?
Во многих бизнесах клиентов интересует в первую очередь человек, который будет работать лично с ними: педагог, тренер, воспитательница, парикмахер, мастер маникюра, массажист, врач и т. д. Поэтому, если у нас такой бизнес, конечно, надо знакомить читателей и потенциальных клиентов с сотрудниками. Причем стараться показать их так же эмоционально, рассказывать истории, не ограничиваясь стандартным «такой-то диплом, столько-то лет работы».
Но делать все это лучше с позиции организатора, хозяина «вечеринки»: «Хочу познакомить с нашим новым педагогом», «Сегодня наш мастер Марина подготовила для вас видеообзор профессиональных шампуней», «Ура, сегодня круглая дата: уже целых десять лет, как со мной работает Лариса Николаевна».
Не надо уходить в тень, как делают многие. Это вопрос не только привлекательного аккаунта, но и безопасности бизнеса. Если в моем бизнесе на первом месте личные бренды других людей, а меня как будто и нет, на чем тогда держится компания? Что будет, если работающий у меня преподаватель, парикмахер, массажист уйдет в другое место? Что останется у меня?
Если я правильно общалась со своей аудиторией, останется доверие читателей, репутация, готовность прислушиваться ко мне. Я смогу найти других сотрудников и работать дальше. А если никто не знает — рискую остаться ни с чем.
У нашего бизнеса два учредителя. Как вести свой Instagram: вместе, по очереди или каждый — свой?
Аккаунты, которые ведутся не от лица живого человека, а от безличного «мы», как правило, менее эффективны. Читателю непонятно, кто ведет аккаунт. Администратор? СММ-специалист? Какой-то менеджер? Руководитель? Но когда точно понятно, что «мы» — это Ася Иванова и Лена Петрова, основатели компании, ничего плохого в этом местоимении нет, только хорошее.
Думаю, что здесь может быть много вариантов ведения аккаунта. Можно публиковать все посты сразу от двух авторов. Или по очереди. С совместными фотографиями, раздельными или даже почти без фотографий.
Если учредителей двое, но Instagram ведется от лица только одного из них, второй оказывается в невыгодной ситуации. Он рискует остаться ни с чем, если, например, партнеры решат разойтись. Аудитория привыкает только к тому человеку, которого видит, и с большой вероятностью пойдет за ним.
