ГЛАВА 5.
5.1. Программа тренинга для руководителей медицинских центров
Тренинг для руководителей медицинских центров чаще бывает сборным. Но, если даже обучение проводится в рамках отдельно взятой компании, все равно для этих обучающих программ характерна очень большая значимость групповой дискуссии и выполнение индивидуальных упражнений с последующим обсуждением в группе.. Также очень много времени уделяется решению переговорных задач. Для этого используются не только ролевые ситуации, предложенные в данной главе, но также и задачи представленные в других разделах, где есть фигуры руководителей. Тренинговых задач предлагается намного меньше. На этих занятиях очень тесно переплетаются обучение, обмен опытом и эмоциональная поддержка, которую участники тренинга оказывают друг другу.
При проведении тренинга нами соблюдается четырехкомпонентная модель, описанная нами выше. Особенности прохождения остальных этапов будут предложены нами в методических комментариях к типовой программе.
1. Организация продаж медицинских услуг и мотивация команды.
1.1. Миссия компании как стимул для центра.
1.2. Коммуникативный стандарт как способ контроля коммуникативной компетентности персонала.
1.3. Аттестация как способ превращения семьи в команду.
1.4. Менеджмент в реализации управленческих решений руководства клиники (или как вводить коммуникативный стандарт).
2. Методы мотивации отдельных групп сотрудников центра в процессе продажи медицинских услуг.
2.1. Роль и место администратора (регистратора) в процессе продажи медицинских услуг.
– методы контроля и стимулирования работы администраторов;
– пути повышения уровня продаж через оптимизацию работы регистратуры.
2.2. Роль и место врача в процессе продажи медицинских услуг.
– методы контроля и стимулирования работы докторов;
– пути повышения уровня продаж через оптимизацию работы врачей.
2.3. Роль и место младшего и среднего медицинского персонала в процессе продажи услуг клиники.
– методы контроля и стимулирования младшего и среднего медицинского персонала.
3. Разбор сложных переговорных ситуаций.
3.1. Тренинг ведения переговоров с корпоративными клиентами.
3.2. Тренинг и разбор сложных переговорных ситуаций с персоналом клиники.
3.3. Тренинг и разбор сложных переговорных ситуаций с пациентами клиники
5.2. Методические комментарии и практические упражнения к программе тренинга руководителей
Методические комментарии
комментарий к 1 части
Перед рассмотрением п.1.1.участникам тренинга в режиме мини-лекции излагается информация предложенная нами в гл.1. Здесь же, как правило, рассматриваются и аспекты невербальной коммуникации. В контексте работы группы руководителей тема «Язык жестов», с одной стороны является своеобразной разминкой. С другой – практические упражнения и игры, которые предлагаются участникам тренинга в этом разделе, служат своеобразным мостом между теоретическим и практическим менеджментом. Руководители медицинских центров, чаще всего врачи по образованию, в лучшем случае, имеют опыт прохождения теоретических семинаров по менеджменту. Тема «невербальная коммуникация», всегда вызывающая повышенный интерес у всех участников тренинга, создает положительное отношение к работе по предлагаемой нами программой, а также дает четкое представление о специфике работы в тренинге.
