47. Смягчите свое сердце
Преуспевает в жизни тот, чье сердце становится мягче, кровь – теплее, ум – живее, а душа обретает покой.
Преуспевающие бизнесмены и лидеры переключают свое основное внимание с концепции управления и продаж (хотя они относятся к ней с огромным уважением) на концепцию постоянной, повседневной работы над отношениями.
Они всегда мыслят в рамках своих взаимоотношений с другими людьми: «Как я могу их улучшить?», «Как я могу служить своим людям?», «Какую я могу оказать им поддержку в жизни?», «Как я могу показать им свою готовность выполнять взятые на себя обязательства?», «Как я могу сделать их счастливее?», «Как мне лучше донести до них эту информацию?» Создание взаимоотношений – это постоянный и непрекращающийся процесс. Лидер знает, что коммуникации решают все проблемы. Их отсутствие, наоборот, еще больше усугубляет ситуацию.
Без общения с людьми невозможно достичь ни одного соглашения. Стремитесь к тому, чтобы ваши коммуникации имели смысл. Побеседуйте сегодня со многими людьми и сделайте свое общение живым и теплым. Пусть оно способствует достижению поставленных целей.
Великий гуру менеджмента Ланс Секретан написал 13 книг по лидерству и пришел к следующим выводам: «Лидерство – это не столько техники и методы, сколько способность открыть свое сердце другим людям. Это умение вдохновлять как себя, так и других. Это управление человеческими отношениями, а не процессами. Настоящее лидерство – это не формула или программа, а человеческая деятельность, идущая от самого сердца и затрагивающая сердца других людей».
48. Помогите своим сотрудникам разобраться с незавершенными делами
Ничто так не утомляет, как постоянная мысль о незавершенных делах.
Уильям Джеймс
Если ваши сотрудники все больше перегорают и устают на работе, вы должны помочь им разобраться со всеми незавершенными делами.
Как-то нам довелось присутствовать на презентации коучингового тренинга «Сам себе коуч» Шерил Ричардсон, которую она проводила в компании «Phoenix». До этого мы ни разу не были на собраниях данной компании и ничего не знали о Шерил Ричардсон и ее программе. Тем не менее мы решили присоединиться к общему разговору.
Ричардсон встала и обратилась ко всем присутствующим: «Вы можете составить список из 10 самых важных дел в вашей жизни, которые нужно выполнить? Можете составить такой список?»
Конечно, все смогли это сделать. И мы в том числе. Потом она привела нам пример того, как работает со своими клиентами. К ней обратился за консультацией специалист по массажу, и Шерил задала ему вопрос:
– В чем заключается ваша проблема?
– Мне нужно развивать бизнес и больше зарабатывать.
– Не вопрос. Составьте список 10 самых важных дел в вашей жизни, которые вам нужно сделать.
Мужчина составил такой список.
После чего Шерил сказала:
– Прекрасно. А теперь пообещайте, что обязательно их выполните.
Специалист по массажу заметил:
– Хорошо, но вообще-то я пришел не за этим. Я пришел потому, что хочу больше зарабатывать.
– Я знаю. Сделайте это и вы начнете больше зарабатывать.
– Что? Эти дела не имеют никакого отношения к моему бизнесу.
Шерил объяснила:
– Я называю все незавершенные дела энергетическими вампирами. Они отнимают у вас жизненную энергию, и это мешает вам развивать свой бизнес и больше зарабатывать.
– Верится с трудом.
– Да я только этим и зарабатываю себе на жизнь. У меня масса клиентов с той же проблемой, что и у вас. Ну так как, вы готовы попробовать? Если нет, тогда нет смысла продолжать наш разговор.
– Ну, хорошо… пожалуй… да. В принципе мне все равно надо разобраться с этими делами.
После этого Шерил Ричардсон взяла с него слово, что к их следующей встрече он выполнит три из десяти дел.
На следующей неделе, явившись на прием, этот мужчина прямо с порога заявил:
– Я выполнил свое обязательство.
Шерил спросила:
– Что-нибудь произошло за это время?
– Это просто удивительно, но не прошло и недели, как у меня появилось три новых клиента! У меня сразу же улучшилось настроение.
На что Шерил ответила:
– Именно так оно и работает.
Мы навсегда запомнили этот урок и с тех пор преподаем его другим. Энергию отнимают не дела, которые мы не сделали, а сама мысль о них, постоянно и неотступно – где-то на подсознательном уровне – преследующая нас и не дающая покоя.
Это ведет к повышенной утомляемости и снижению производительности труда. Помогите своим сотрудникам разобраться со всеми незавершенными делами, и их мотивация вас приятно удивит.
49. Используйте математический подход
Мы зарабатываем на жизнь тем, что получаем; но мы создаем жизнь тем, что отдаем.
Уинстон Черчилль
Вы станете получать удовольствие от мотивации других людей, если представите свою жизнь математическим уравнением. Впервые мы удостоверились в увлекательности и эффективности такого подхода, когда наш друг и управляющий компании Дьюан Блэк решил это уравнение на двух досках перед группой благодарных менеджеров.
Вот оно: когда вы настроены позитивно (рисует математический знак +), вы что-то добавляете к любому разговору или встрече, в которых участвуете. Быть позитивным – значит добавлять.
Когда вы настроены негативно (—), то отнимаете что-то из разговора, встречи или отношений. Если вы слишком часто испытываете негатив, то настолько много отнимаете у отношений, что от них совсем ничего не остается. Это простая математика. Это закон Вселенной: позитив добавляет, негатив отнимает.
В жизни, как и в математике, негатив уменьшает общий конечный результат. Добавьте негативного сотрудника в команду, и это сразу же приведет к снижению трудовой дисциплины и командного духа (и, как следствие, к падению производительности труда и доходов).
Если вы позитивный лидер, который с оптимизмом смотрит в будущее и на своих подчиненных, то добавляете что-то каждому человеку, с которым общаетесь. Вы вносите что-то ценное во все свои коммуникации. Даже позитивная электронная и голосовая почта добавляет что-то хорошее в жизнь ее получателя. Потому что позитив (+) всегда добавляет.
Но и это еще не все. Если вы целый день мыслите позитивно, то тем самым улучшаете свое внутреннее состояние и мироощущение. Каждая позитивная мысль добавляет вам жизненной энергии и хорошего настроения. Негативные мысли, наоборот, отнимают жизненные силы и нарушают душевный покой.
