Уильям Эдвардс ДемингОднажды меня попросили помочь урегулировать на севере Нигерии конфликт между двумя племенами – христианским и мусульманским. Между ними был кровавый конфликт из-за мест на рынке, где они могли продавать свои товары. Ко времени моего приезда были уже убиты сотни людей.
Мой коллега, который живет в Нигерии, видя происходящее насилие, сделал все возможное, чтобы встретиться с вождями обоих племен и уговорить их прийти на встречу и попробовать урегулировать конфликт. Он потратил на это около шести месяцев, но в конце концов у него получилось, и так я начал работать с вождями этих племен.
Когда мы шли на встречу, мой коллега шепнул мне: «Маршалл, будьте готовы к некоторому напряжению. Трое из пришедших знают, что в комнате находится тот, кто убил их ребенка».
И действительно, сначала между собравшимися было сильное напряжение. За все это время они совершили очень много насилия по отношению друг к другу, а теперь все вместе оказались в этой комнате. По одну сторону стола сидело двенадцать вождей, напротив – тоже двенадцать. Я начал с того, что сказал им:
– Уверен, что если мы сможем назвать и понять потребности друг друга, то найдем способ их удовлетворить. Кто-нибудь хочет начать? Пожалуйста, расскажите мне, какие из ваших потребностей не удовлетворяются.
К сожалению, люди не знают, как выразить свои потребности.
К сожалению, они не знали, как выразить свои потребности. Они умели выражать только критику и суждения. Вместо ответа на мой вопрос вождь племени, исповедующего христианство, громко и сердито закричал через весь стол на мусульман:
– Вы убийцы! (Заметьте, я не спрашивал: «Что вы думаете о другой стороне?»)
Тогда я спросил:
– Какие из ваших потребностей не удовлетворены?
В ответе одной из сторон сразу же возник образ врага.
Затем незамедлительно подключилась другая сторона:
– Вы пытались взять над нами верх.
Далее последовал следующий диагноз. Наблюдая за тем, как возникали образы врагов, я смог понять, почему тридцать процентов населения района были убиты из-за вопроса о том, сколько мест на рынке получит каждое из племен.
Они кричали друг на друга, и их было почти невозможно успокоить. Но наша теория гласит, что любая критика, суждения и образы врага – это трагические и даже самоубийственные выражения неудовлетворенных потребностей. В процессе медиации я предоставляю людям свои навыки ненасильственного общения, переводя их образ врага в потребность. С джентльменом, который сказал «вы убийцы», проделать это было несложно.
Я спросил его:
– Вождь, вы выражаете потребность в безопасности, и именно эта потребность не удовлетворена? Вы нуждаетесь в безопасности. Вы надеялись на то, что абсолютно все, что бы ни произошло, можно решить с помощью ненасилия, верно?
Он сказал:
– Это именно то, о чем я говорю.
Слышание потребностей подводит ближе к истине, чем видение образа врага.
А ведь он говорил не об этом. Его слова были: «Вы убийцы». Но слышание потребностей подводит ближе к истине, чем видение образа врага. Обладая навыками ненасильственного общения, я смог уловить те потребности, которые стояли за суждениями вождя.
